法院认定APP免责声明无效 女子O2O美睫致伤

O2O（把线上消费者带到现实商店中去的电子商务模式）作为一种新兴的消费模式，省掉了冗杂的中间环节让利于消费者，高性价比的服务正在成为许多人生活的一部分。但是，公众在享受便利的同时，也要加强甄别能力，否则一旦遭到侵权，追责会十分困难

O2O（把线上消费者带到现实商店中去的电子商务模式）作为一种新兴的消费模式，省掉了冗杂的中间环节让利于消费者，高性价比的服务正在成为许多人生活的一部分。但是，公众在享受便利的同时，也要加强甄别能力，否则一旦遭到侵权，追责会十分困难。

近日，上海市徐汇区人民法院就审结了这样一起新类型侵权案件，消费者通过手机App平台订购服务导致眼部受伤，最终获赔。

服务不当眼角膜受损

20多岁的刘小姐在上海一家外企工作，收入颇丰的她平时喜欢尝试各种新事物。看到周围有朋友推荐用手机App预约美睫美甲服务，不仅时间方便，性价比也高，她也开始使用起来。

去年10月21日，她通过手机上的某App应用软件预订了美睫服务，并支付了248元的服务费。次日19时20分，美甲师Kerry按约定时间上门来到她的住所。大约过了一个半小时，美甲师完成服务后，刘小姐当即表示双眼不适，眼睑红肿疼痛，但美甲师表示这类情况是普遍存在的，待胶水变干后即可好转。然而刘小姐的情况却逐渐加重。

24日，情况不见好转的刘小姐前往医院就诊，结果被诊断为化学刺激所致结膜炎、眼组织严重充血。没过几天，她的病情更加严重，再次到医院就诊，被诊断为双眼结膜充血、角膜上皮点状脱落。

平台是否担责成焦点

眼睛受伤的刘小姐多次与美甲师以及该软件公司进行沟通，由于双方之间关于赔偿数额的心理差距过大，最终没有任何结果。刘小姐一怒之下将该公司和美甲师告上法院，要求承担医疗费、误工费、精神损失费等共计7万余元。

今年3月11日，徐汇区法院对本案正式立案，并于5月6日第一次开庭。

刘小姐认为，美甲师Kerry是公司的雇员，美甲师在提供服务过程中存在过错造成其人身损害，应承担连带赔偿责任。

该软件公司则辩称，其自身是O2O服务平台，只提供居间服务，并不提供上门美甲美睫服务，与美甲师不存在雇佣关系。同时，该公司免责声明称不对服务提供者平台上提供的服务负责，也不为其服务提供任何担保，如有纠纷由双方自行处置。美甲师则拒绝出庭。

公司免责对消费者不公

美甲师因为自己的行为构成侵害已确定无疑，但该App平台究竟是否应该承担责任、承担多大的责任则需要进一步研究。

为了更加了解该案件，本案法官陈强上网搜索此类App平台的运营模式，并亲自下载安装了解软件详情，还组织法官助理就此案件进行探讨。

经过审理，徐汇区法院最终认定该公司的免责条款属于格式条款，其因免除自身责任加重消费者责任风险而无效，同时判决美甲师赔偿刘小姐各项费用合计两万余元。根据权利义务相一致原则，该公司需在上述赔偿款的30%范围内承担补充责任。11月11日，有关本案的上述一审判决生效。

陈强告诉记者，App平台提供了手艺人的信息供消费者选择，这是一起新类型案件。首先，平台既然盈利，就要承担一定的义务，不能仅审核其身份信息，而且要审核其服务资质；其次，相比传统服务手段，该平台上的手艺人无固定服务场所，一旦有侵权行为发生，消费者维权会更加困难。App软件公司如果不承担责任，则对消费者不公。

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