国美在线下半年动力提速 六大突破盘活全局

　8月28日，国美集团高层在深圳召开财报解读会，总裁王俊洲、首席财务官方巍、高级副总裁兼国美在线董事长牟贵先向到场媒体展示了国美集团尤其是旗下电商平台国美在线上半年的辉煌成绩，并提出了下半年的战略目标。国美在线明确定位为以垂直家电业务为核心的全渠道商品和服务平台，“动力提速”六大具体规划正式曝光，此举也让国美电商的未来更加清晰

　8月28日，国美集团高层在深圳召开财报解读会，总裁王俊洲、首席财务官方巍、高级副总裁兼国美在线董事长牟贵先向到场媒体展示了国美集团尤其是旗下电商平台国美在线上半年的辉煌成绩，并提出了下半年的战略目标。国美在线明确定位为以垂直家电业务为核心的全渠道商品和服务平台，“动力提速”六大具体规划正式曝光，此举也让国美电商的未来更加清晰。

双线增长电商快速扩张

王俊洲宣布，在“开放式全渠道零售商”的战略指引下，国美集团通过“线下+线上+移动”O2M模式，各项指标连续六个季度超越行业水平。事实证明，O2M全渠道战略成为国美业绩飘红的最大动力来源，也是国美未来长期坚持的发展方向。 方巍则强调了国美在线在电子商务方面的巨大突破。作为O2M关键环节，国美在线完成与线下供应链、物流、IT信息系统的整合后，2014年上半年开始全面发力，交易额同比提升53.7%；日独立用户访问量(UV)同比增长43.8%；毛利率达到7.3%。进入七月份，发展进一步加速，当月销售额比去年同期增长100%以上，8月份移动端占比提升至20%。另据艾瑞咨询的最新数据，中国B2C网购市场份额国美在线已经从第9位升至第5位，一举超越亚马逊中国、当当网、1号店等竞争对手，步入行业第一集团，行业影响力和用户满意度上也迈上了新台阶。 对于国美电商战略，王俊洲表示，国美在线坚持自营为主，要利用差异化优势弯道超车。国美在线可以利用多年积累的供应链整合能力，线下物流布局、国美品牌影响力实现规模的快速扩张。通过充足的备货，极具竞争性的价格，提升页面体验和及时送货各环节优势，全方位提升用户体验，扩大市场份额，将国美在线打造成为以垂直家电业务为核心竞争力的全渠道商品服务平台。 国美在线董事长牟贵先称已经立下军令状，坚决完成集团交给的任务，并为此制定了详细的“动力提速计划”。他将2011-2013年定义为国美在线的基础建设期，2014-2015年为加速增长期，2016-2017年为高速发展期。加速增长期的主要目标是建设专业化电商平台，在用户体验、供应链、物流、APP、营销、大数据等六大方面全面突破，达到行业一流水平，满足用户一站式购物需求，构建互联网大生态圈。

六箭齐发剑指行业巨头

用户体验提速：通过独特的信息化手段，全面提升用户体验。用户体验是国美在线向来重视的领域，也是无法完全借鉴线下经验的领域，国美在线将用户体验分为23个核心环节、63个细节全量指标，涉及售前、售中、售后，从登录、首页、搜索、详情页、购物车、支付、订单跟踪、配送到退换货等。由“数”定“事”，“数”即，客户体验指标体系，“事”即，达成目标的相关措施。每天实时监测，根据相关数据变化确定不同的改进举措，年底前要实现整体水平不低于京东，提高订单转化率与再购率。同时国美在线也会通过见面会、YY语音、在线专栏等形式保持与用户的密切沟通，随时吸收好的意见建议。

供应链提速：依托集团强大的供应链管理水平，确保价格优势，并逐渐延伸至新品类。国美集团通过高端定制、差异化的产品介入到生产研发最前端，可以掌控商品定价，对于市场有更多的主导权，因此国美在线的低价是可以长期坚持的低价，是敢于比价贵就赔的底气所在。上半年国美在线主打家电3C，下半年要在家居家装、服饰鞋包、快消百货、汽车、黄金等品类实现市场份额的迅速扩大，加大SKU数量至1000万。此外金融、文化、旅游、彩票、充值、游戏等业务也是重点发展方向，实现用户生活需求全覆盖。

物流提速：提升物流效率，构建业界领先的物流体系。国美在线依托线下428个仓库搭建的庞大网络，下半年大家电配送服务要覆盖全国三级区域1427个，四级区域13811个，在近200个城市实现一日三达、精准送货、送装同步。小件商品配送服务覆盖全国三级区域3365个，四级区域44696个，根据具体需要实现指定日送达、次日达、当日达。除了自营之外，国美在线也将开通所有可服务城市的平台商家大家电、3C数码和百货等所有品类的代运物流服务。

APP发展提速：把握移动端新机遇，形成新的业绩增长点。新的国美在线客户端APP已经上线，增加了掌上专享特区、摇摇美抽奖、互动游戏、虚拟业务等内容，下半年在常规推广的基础下，将重点通过事件营销、门店预装和服务引导增加客户端下载量，力争年底激活用户突破2500万。针对不同生命周期用户采取不同策略，新增用户推送信息为主，辅助下单返10元等活动，注册用户发放特定蓝券进一步促进转化率；活跃用户推送活动为主，辅助短信提醒，提高复购率；沉默、流失用户推送特价商品，唤醒更多用户。

营销突破：引入全新购物体验方式，推动营销创新。牟贵先特别提出了3D虚拟空间购物体验，可以根据尺寸在网上模拟用户的家居环境，将待购家电、家具等商品放入模拟环境，用户自定义摆放位置，是另一种形式的先试后买和身临其境的购物体验。此外，国美在线将建立线上线下广泛的联盟，全面整合各种资源；推出移动时代的快乐导购工具分享宝；尝试发展DSP，提升广告投放效能；互动营销，创造热点，引导主动传播；广泛利用社会化数据，精准营销等方式，建立持续、稳定的新用户发展能力，同时增强老用户黏性。

大数据业务：依托大数据，对各项业务进行精细化管理。大数据业务是国美在线区别于线下的“杀手锏”，利用网络可以跟踪用户浏览轨迹，从而分析其需求，这是线下无法做到的。国美在线大数据管理平台吸收了站内和站外的所有用户数据，进行分类研究，做出决策引导。通过建立用户行为日志，在流量监测、会员精准营销、全网推荐系统、互联网金融等方面都可以做到事半功倍。国美在线的大数据业务还可以反过来对线下门店产生促进作用，实现双线引流，体验协同。

牟贵先最后总结道，阿里和京东相继上市，很多人认为电商格局已定，但实际上机遇与挑战并存，关键在于选择模仿还是创新。国美集团是O2M全渠道零售商战略的提出者和领路者，国美在线是电商执行该战略的先行者，，有希望通过线下供应链和物流的积累，线上用户体验和大数据的完善，以APP和营销创新作为纽带，让线上线下再无边界，各自发挥专长的同时，实现优势互补。作为O2M关键环节，国美在线会秉承集团全渠道零售商的理念，结合自身特点、行业趋势和用户需求，下半年动力全面提速，让国美无处不在，生活无限美好。