京东蓝烨：互联网思维下的管理变革

3月27-28日，在第五届易观电商大会上，京东集团CMO蓝烨以“互联网思维重构企业价值链”为主题，分享了一个电商从业者对互联网思维在企业管理中发挥的变革作用的思考。蓝烨认为，互联网思维不应仅仅是一种理念、一种方法论，而是应融入到企业的价值链管理中，为企业的产品研发、营销升级、销售通路优化和持续经营客户等五大方面带来变革作用

3月27-28日，在第五届易观电商大会上，京东集团CMO蓝烨以“互联网思维重构企业价值链”为主题，分享了一个电商从业者对互联网思维在企业管理中发挥的变革作用的思考。蓝烨认为，互联网思维不应仅仅是一种理念、一种方法论，而是应融入到企业的价值链管理中，为企业的产品研发、营销升级、销售通路优化和持续经营客户等五大方面带来变革作用。

本次易观电商大会的主题为，绝地反击。易观国际董事长兼CEO于扬解释称，面对互联网大势，传统企业在进入绝境前，应考虑如何结合自身商业本质，利用互联网的特性，碰撞出新的商机及模式，就此开展“绝地反击”，反击商业通路上的传统思想，反击低效率的运营方式，反击阻碍从优秀走向卓越的自我满足。

长期以来，京东与传统企业一起寻找共赢的路径。蓝烨在现场分享时表示，“在产品研发方面，传统企业需要顺应互联网思维的变革大势，实现从‘硬件工程师的思维’向‘互联网产品经理的思维’的转变。” 蓝烨指出，对比两种思维模式下的企业人才构成、开发流程、追求方向三个维度，传统企业需要加大硬件研究人才的储备，运用大数据技术与社会化CRM对消费数据进行有效管理，开发满足个性化需求、拥有丰富应用和极致体验的产品。

其次，互联网思维对企业管理的变革还体现在“营销推广”上。蓝烨指出，随着互联网思维的流行，传统企业过往“只关注投放量而忽略实际效果”的方式需要淘汰，企业应优化市场资源管理，拥抱互联网以期待高性价比的营销效果。要实现这一转变，他认为“基于数据分析、提供众多体验效果的效果营销、社会化营销、精准营销及程序化营销等多种创新性营销推广应得到重视。”

其中，程序化营销作为未来重要的推广方式，将成为企业营销的“宠儿”。这种模式基于电商等平台的互动大数据，依靠技术系统来完成，在以往产品定位、用户细分的基础上，通过对用户行为、习惯等的精确分析，可以更好地对接广告主的营销和用户需求，真正实现让“广告成为内容”，而不是给用户带来干扰。

在互联网思维的冲击下，传统企业对渠道通路的管理也需要重构革新。蓝烨提出“针对不同市场、城市的发展背景与受众人群，企业应实行差异化的通路发展战略”。在他看来，“对于1-3线中心城市，80、90后已成为消费主力，具备明显网购特征，传统企业应扩大与电商平台的合作，逐步摆脱线下渠道负担，将重点转移到线上平台的‘产品丰富、现货保证、扩大流量，提升转化率’等方面上来;而对于网购尚未完全普及的4-6线区域市场，传统企业应加大投入规范实体‘品牌店’，实施社区化经营利用，提升消费愉悦度和尊享感，最终达成高盈利率和持续发展的目的。”

在谈到供应交付环节时，蓝烨对传统企业在这一方面的管理变革显得极具心得。蓝烨认为，现货保证与及时配送是企业能否占据市场的重要影响指标。因此，从管理的角度出发，传统企业需要借助大数据技术，实现仓储布局、库存结构、配送路线的高效优化，最大化地发挥供应链价值。蓝烨在现场强调，“企业应根据不同的区域需求，及时调整仓储布局，合理备货、补货来最大化提升库存周转率。为了达成更高效配送，企业可以借助定位技术，为配送员设计最优路线，在最短时间内交付货品。”

对于与用户满意度密切相关的售后服务环节，蓝烨也分享了自己的观点，“售后服务关系着客户活跃度及生意贡献度能否最终提升，而要实现完美的售后管理，传统企业需要开放互联思维，通过对电商平台用户的网站购买和浏览行为等数据分析，对每个用户进行‘画像’，进而精准把握并及时满足消费所需，为用户创造充满惊喜的优质体验。”

随着移动互联网和电商浪潮的汹涌而来，2014年将是国内诸多行业迎来结构转型的关键之年。蓝烨表示京东愿意与国内优秀企业一起不断学习摸索，努力提升自身创新能力和管理水平，与众多伙伴建立深度合作，完成互联时代的华丽转身。