种植于本土结果于外地 马桶事件的背后

春节期间，有则消息令人广泛关注。消息称，多达45万中国游客赴日消费，购物消费近60亿人民币

春节期间，有则消息令人广泛关注。消息称，多达45万中国游客赴日消费，购物消费近60亿人民币。其中，温水洗净马桶盖成为今年的一大购物热门，抢购马桶盖几乎使日本商场处于断货状态。

国内有售难推广

马桶盖事件的尴尬，还不仅仅在于抢购本身，更重要的是所抢购的马桶盖产地就在中国杭州。等于诸多国人远赴日本购物，舟车劳顿不辞劳苦搬回来的商品，却是在本国生产制造的。游客几乎是当了一次远程的搬运工。

一个温水洗净马桶盖，难道国内没有地方买，还是其他原因，造成了国内游客远赴日本去疯抢。据我所知，国内生产类似产品的知名企业至少也在上百家，包括科勒诺维达、洗之朗、美标、舜洁、九牧等知名企业。甚至有些产品的功能上升到卫生保健，并具备了卫生保健品许可证。不论是在各地建材装饰城，还是京东、淘宝都有这类产品的销售。这类产品在技术上属于成熟产品，并不是松下独居核心技术。

消费者舍近取远，去日本抢购这类产品，一方面是消费者在国内难以体验到温水马桶的使用，对这类产品的认识、认知程度很低；另一方面还有消费者非理性购物的羊群效应，看到别人购买也跟着起哄。

舍近求远为哪般

对于这次家电创新产品遭遇的尴尬，不论是消费者还是厂商，特别是家电产品的厂家应该很好的进行反思。从中思考一下在互联网时代，信息传递已经如此发达的背景下，怎么还会出现墙内开花墙外红的事呢？值得从中总结新产品的推广策略和方法。笔者以为，国内厂家至少在一下几个方面出现失误：

首先，缺乏对新品的普及宣传。温水马桶这样的新型卫生产品，属于泛家电类新型产品，国内居家生活中还处于导入期，个人家庭使用的还比较少。虽然，生产厂家不少，也有很多是知名企业，但是在产品导入期并没有开展普及性宣传，使得国内消费者知之甚少。在消费者缺乏对产品认识的情况下，简单的靠厂商在卖场和网上销售，很难形成大规模的购买行为。

其次，消费者难有体验的机会。现在虽然在家电营销上提倡体验式营销，但是像卫浴这样的在私密环境下使用的产品，确实有现场体验的难度。而去日本旅游的消费者，在下榻的酒店普遍使用过这样的温水马桶，现实生活中的良好体验，一下子就激发了他们的购买情绪，一旦有诸多人购买，很快就羊群效应，从个别选购演变成群体抢购。

再次，不能忽视的价格问题。最初一些熟悉该产品的购买者，看重在日本购买的重要理由是价格便宜。松下的温水马桶盖在中国就有销售，但是缘于近年来日元的贬值，使得同类产品在日本的价格明显便宜，这就促成了在日购买划算的心理。

需要提醒的是，既然国人能够在日本去购买，证明需求是存在的，只不过国内企业没有把体验这个关键环节做到位，造成了“墙内开花墙外红”的景象。

见招拆招巧应对

在日抢购马桶盖事件在媒体的发酵，看似一件对中国卫生家电行业羞辱，但如果行业厂商能够认真反思，其实倒是一件有利于行业重新认识产品推广的机会，否则这个市场依然会是温吞水的状态，反而不利于行业的起步进入快速发展轨道。笔者以为，针对上述问题采取相应的应对措施，对国内温水洗净马桶盖产品市场的迅速崛起具有重大意义。

第一，各个厂家应该加大对这类产品的科普宣传力度。温水洗净马桶盖是提升生活品质的产品，但是国内绝大多数消费者并不熟悉，需要厂家加大宣传力度，特别是在央视以及网络新媒体上。这类厂家有一些已经是上市公司，还是有能力进行普及性广告宣传，投放资源肯定会有汇报，谁家抢占了舆论高低，也就是抢占了市场的先机。

第二，有魄力的厂家可以与国内酒店合作，更换一批温水洗净马桶，让消费者在国内酒店就可以体验到你的产品，这种体验感是促使消费者认知的最佳手段。本次马桶盖事件的发生，和消费者在日本下榻酒店的体验是分不开的，就看我们的厂家敢不敢去投入资源，自己践行一次体验式营销。或许厂家的投入会有意想不到的市场效果。

第三，温水洗净马桶这样的新型卫生家电还处于起步阶段，销量有限，加上要分摊研发成本，定价偏高是可以理解的。但是，如果想在国内迅速普及开来，除了让消费者有所认识、有所体验外，把价格降下来是必要条件。如果国内市场价格仍然会高高在上，比在日本购买贵很多的话，国内市场还是无法进入快速普及阶段。

相信通过这次事件的发酵，也算是给国内企业上了一课，或者说是敲了警钟，知耻而后勇还是有机会的。毕竟政府促进改善民生的政策不断，消费升级是一个不可逆转的趋势，作为改善生活品质的产品，需求会不断地释放出来。

（网易家电新观察）