高德互动游戏受捧 但兑奖遭遇用户吐槽

临近春节，在支付宝钱包、微信的红包大战正酣之时，高德地图推出的“春节加油”游戏因强互动性和奖品丰厚而火爆朋友圈。2月14日中午12点该活动开启首轮兑奖

临近春节，在支付宝钱包、微信的红包大战正酣之时，高德地图推出的“春节加油”游戏因强互动性和奖品丰厚而火爆朋友圈。2月14日中午12点该活动开启首轮兑奖。昨天记者从高德地图方面获悉，因该活动用户参与热情高涨，高德地图2月新用户增速较1月提升230%，不过首日兑奖频出状况，也遭到了不少用户吐槽。

活动

互动赢奖游戏受热捧

根据高德地图的游戏规则，活动期间，每位用户有5次免费游戏机会，游戏开始后，10秒内限时滑动加油，加油次数越多，获得的油量越多，每次加油可获得10ml-30ml的随机油量。用户可将游戏分享给好友，邀请朋友帮忙加油，每位好友仅可加油1次，最多可邀请50位好友。加油满20L后即可于2月14日和2月23日12:00-23:59:59到高德地图客户端兑换百元加油卡、120元加油现金券、免费租车券、代驾券、洗衣券等奖品。

“游戏简单，可以看看谁是‘真朋友’，对百元加油卡的奖品很感兴趣。”刘先生说，这是他主动玩游戏并转发游戏链接的主要原因。像刘先生这样的用户不在少数，于是春节前人们拿着手机齐齐“加油”的场面盛况空前。

高德地图方面昨天透露，从活动推出的2月10日至今，已经有千万级别用户参加游戏，尤其在上周，高德地图客户端的新增用户及用户活跃度均创新高。截至2月15日，高德地图2月新用户增速较1月提升230%，日活跃用户增长超三成，2月14日首轮兑奖当天高德地图在AppStore免费应用排行榜总榜中冲至第二名，甚至超过近日也在疯狂派发红包的支付宝、微信和手机QQ等客户端。

吐槽

“狼多肉少”体验差

为了兑换100元加油卡，很多用户用完自己的加油机会，都想尽办法找朋友帮忙加油，就是为了“加满”20L油，但到了2月14日的兑奖时段，却有很多人失望不已。

刘小姐在首轮兑换日当天，一直没有找到兑奖入口，只能在手机上看到“现在去导航”的通道，“可是我几乎每天都用高德地图，应该是符合兑奖前至少用高德地图客户端导航一公里的条件的”，刘小姐说，她还是按照提示进行了一次导航，之后仍然没有找到兑奖入口。

记者发现，兑奖入口确实藏得较深，在高德地图下方的“附近”项内，点击页面上方的“快乐导航，高德包油”动态图片才能进入活动页面，该活动页面中有“我要兑换”按钮。

在游戏中已经加满20L油的李先生告诉记者，他找兑换入口也颇费了一番周折，需要用参加活动的同一手机号登录高德地图兑换，但系统似乎出现了问题，李先生过了很久才收到验证短信，后来还发现“兑换加油卡前，用户需在活动期内登录高德地图并导航满一公里”。这让他哭笑不得，只能怪自己之前没有仔细看活动细则。终于进入兑换页面，发现加油卡已经没有了。李先生说，在游戏页面里有“20L可兑100元加油卡”的字样，给他造成错觉，以为只要游戏中加满20L油就一定能兑换到加油卡，而不需要“抢”。

跟李先生和刘小姐有类似经历的用户不在少数。不少网友气愤地表示“被骗”并卸载高德地图，网友“雪涛_Tony”在微博上感慨：“有人抢到100元加油卡吗？我第一秒就点了，卡了10秒后告诉我加油卡抢光了！”网友“娃子脸很圆”说：“辛辛苦苦拉人给我加油，结果就换来你系统崩溃被强制掉线。这也就算了。明明还有那么多现金券，我也没兑换过，为什么不给我。你们搞了那么大的活动，难不成都没有完善的方案的么！”当然，也有抢到加油卡的网友“秀优越”，网友“萧瑟记忆里让爱永相随”说，“我10M网速抢到了加油卡一张，有图有真相”。

回应

高德地图：用户热情超乎想象

高德方面承认确实存在兑奖验证短信收不到的问题，称因参加人数过多，造成短信通道堵塞，后已紧急抢救。“首轮兑奖设了10万张百元加油卡，用户参与的火爆程度完全超乎我们想象。”高德相关负责人称，他们可能无法保证大家在游戏中所得的油都能用完，因为网友对加油游戏的热情实在惊人。数据显示，截至2月14日中午12点，用户通过参与“春节加油”游戏累计共“撸”出超过1.5亿升汽油，高德地图在首轮兑奖中除了10万张加油卡，还有总价值达3040万的租车券被领走。

对于用户质疑，高德方面回复，首次兑换日有超过百万用户已经兑换到了礼品，2月23日12：00还将开放第二轮礼品兑换活动。高德方面承诺：“为保障用户兑换，准备了多种品类的礼品进行兑换，包括价值3000万的百元加油卡（第一轮发放10万张、第二轮发放20万张）以及价值上亿的加油现金券、租车代金券等。这些都是实打实的数目。”

记者手记

互联网豪言撒钱谁来监管？

微信红包、支付宝红包、微博红包、陌陌红包、百度钱包红包、出游红包、打车红包、购物红包……托各大互联网公司“红包”的福，今年春节可谓是商家砸钱、平台吸粉、用户狂欢。有人感慨，平时掉在地上都不会捡的一毛钱，却在线上受到网友追捧，令人患得患失。有分析称，以微信为例，号称春节前后共发出5亿元现金红包，但微信活跃用户已经接近5亿人，约等于人均红包1元钱，而现实中抢得几毛钱的比比皆是，这又是否真正满足了用户？

话说得太满，宣传做得太足，对于各方都是有得有失。用户怀着大大的期盼参与活动，花费了时间和精力，浪费了感情，却落得分文没抢到或没有心仪奖品的结局。互联网平台怀着大大的野心一边拉拢商家一起撒钱，一边鼓动用户接钱，不料民众来势汹汹，一时间吸粉、绑卡用户骤增，但说好的“接钱”变“抢钱”，让用户体验急剧下降，用户留存率仍值得观察。商家怀着大大的希望，改变以往在路边、电视上吆喝的姿态，把代金券和现金红包发到真实的用户手里，但效果如何，发放目标是否精准，值得商榷。

红包、礼品难均享虽是事实，但最怕的还是宣传太甚，承诺放的“利好”却不给足，把用户当成免费宣传的工具和野蛮“抢钱”的炮灰，以至最后全民狂欢之下吹牛、虚假宣传之风盛行，这恐怕才是最坏的后果。当商家和互联网平台以“回馈用户”之名砸钱营销时，是否应该有人来监管，让大家知道谁说了大话，谁在浑水摸鱼？（廖丰）