亚马逊本地化服务能否成功？

站长搜索讯 12月5日，美国沃顿商学院旗下电子杂志《沃顿知识在线》近日刊文称，亚马逊的本地化服务虽然模式清晰，但仍要克服信任问题，而且未必能推荐真正有用的信息。不过，由于很多本地化服务提供商都受到了金融危机的冲击，因此这项服务仍有可能为他们带来一些新业务

站长搜索讯 12月5日，美国沃顿商学院旗下电子杂志《沃顿知识在线》近日刊文称，亚马逊的本地化服务虽然模式清晰，但仍要克服信任问题，而且未必能推荐真正有用的信息。不过，由于很多本地化服务提供商都受到了金融危机的冲击，因此这项服务仍有可能为他们带来一些新业务。

以下为文章全文：

作为一家深入到消费者钱包里的公司，亚马逊今年11月在业务上作出了合理的拓展：在各种相关产品的列表旁，引入了勤杂工和其他本地化服务提供商的广告。

通过这个名为“亚马逊本地化服务”(Amazon LocalServices)的新项目，亚马逊的用户得以在纽约、洛杉矶和西雅图尝试新的服务。例如，当他们试图购买家用电器时，就会看到电工、水管工和其他专业勤杂工的广告列表，从而帮助其安装或修理这些设备。

“这是亚马逊整体战略的一部分，他们希望与实体店展开更加直接的竞争。”美国雪城大学惠特曼管理学院零售实践教授阿曼达·尼克尔森(AmandaNicholson)说。虽然可以帮助一些本地化服务提供商吸引更多企业，但她也补充说，真正优秀的勤杂工“总是很忙”。

沃顿管理学教授丹尼尔·拉夫(DanielRaff)也同意这一观点：“这项业务可能存在很多问题，例如，你可能会好奇，通过亚马逊的广告拼命寻找更多业务的人，真的是最好的勤杂工吗？”

根据亚马逊的规定，想要通过该公司的平台出售服务的企业必须支付月费以及背景调查费，而且要从服务收入中抽取20%作为佣金支付给亚马逊。为了展开初期推广，亚马逊目前暂不收取月费和背景调查费，截止日期分别为2015年6月30日和2015年1月31日。

挑战实体店

尼克尔森认为，亚马逊此举将与当地的实体店爆发直接冲突。“实体店通过服务、交付和安装在当地赢得了声誉。”她指出。

拉夫补充说，实体店在这个购物季提供的大幅折扣凸显出他们的不安全感。“他们预计今年将与亚马逊展开一场苦战，并将遭遇亚马逊的獠牙与利爪。”但他也认为，水管工和电工等本地化服务提供商或许可以借助亚马逊提升自己在当地的口碑。

尼克尔森指出，地方实体店可能已经使用了亚马逊与之签约的服务提供商，但用户体验或许会有所不同，因为亚马逊的服务缺乏一个关键环节。“当你走进Lowe's、家得宝或百思买时，你会与他人展开面对面的交流。比如，你会跟一个名叫吉姆或丹的人攀谈，他负责为你规划，然后为你指派具体的服务人员。”

服务质量存疑

信任和信誉或许会成为“亚马逊本地化服务”能否成功的关键所在。尼克尔森指出，“如果只是点了几下鼠标，而没有在店里进行面对面的交流，就让人到你家里去，可能引发一些用户的顾虑。”

拉夫也同意这一观点，他表示，审批程序对于通过亚马逊做广告的服务提供商而言至关重要。“如果招募了能力不足或糟糕透顶的人，那么在任何地区都将成为亚马逊的一大灾难。他们肯定会被地方媒体曝光。”他说，“这肯定是一场灾难，他们必须竭尽全力避免这种情况的发生。”

尼克尔森还指出，由于亚马逊会向服务提供商收取月费，因此可能产生一些不利影响。Angie'sList等服务列表可以提供众包点评，但真正支付费用的却是消费者。拉夫指出，如果必须要向服务提供商支付费用才能入选列表，那么最优秀的提供商未必愿意付费。

尼克尔森也同意拉夫的说法。“任何优秀的勤杂工都很忙碌。所以我们是否可以这样认为：愿意付费使用这种服务的都是不够忙的人？”她说，“我的第一想法是：你真能在这个列表上找到生意吗？”

这两位专家认为，倘若将保育员、健身教练和音乐教师等服务提供商也涵盖进来，风险将会更大。“人们可能收到错误的推荐。”尼克尔森说。

非正式渠道

在吸引年青一代，或者习惯于使用当地教堂等非正式渠道的人时，亚马逊的新项目还可能面临其他障碍。“在这样一个社交媒体时代，我不确定Foursquare和Facebook用户是否会迷恋于传统点评网站。”尼克尔森说，“他们的做事方式似乎有些不同，他们更看重熟人的推荐和‘赞’，未必相信Angie'sList和亚马逊上的内容。”

拉夫预测，亚马逊将会发现，很难替换既有的非正式网络。“这些渠道可以向人们推荐优秀且可靠的服务人员。”他说。

好消息是，亚马逊的新服务可以帮助那些遭到金融危机冲击的本地化服务提供商吸引新业务。拉夫指出：“如果在里面发现一些非常称职，但目前的业务量却不大的人，也并不令人意外。很多个人和公司都没有开足马力。”（长歌）