低线城市渗透成效初显 ——专访京东副总裁李曦

“双11”前夕，京东动作频频，不仅让首个“亚洲一号”物流中心正式运营，还联合40余家品牌推出“售后到家”。尼尔森9月发布的报告指出，中国网购消费者已经告别价格驱动模式，逐渐成熟

“双11”前夕，京东动作频频，不仅让首个“亚洲一号”物流中心正式运营，还联合40余家品牌推出“售后到家”。尼尔森9月发布的报告指出，中国网购消费者已经告别价格驱动模式，逐渐成熟。在京东副总裁李曦看来，公司创始人刘强东也是因为看到了线上消费向服务和品质的转变，才创立京东，并将强化供应链管控的思路持续至今。无论从环境还是企业自身角度看，一个服务导向型的网购环境正在建立。

“双11”主打体验牌

面对即将来临的“双11”，李曦将京东的理念总结为“新消费主义”。除了大家普遍打出的正品低价牌外，拥有自建物流核心优势的京东，更希望在服务差异化上下功夫。据介绍，目前京东仍有70%的商品为自营商品，大多由品牌商签约直供入仓，整个供应链受到严格管控。

日前京东联合40多家厂商推出“售后到家”服务，消费者在京东购买的手机、电脑等3C产品，如在质保期内遇到问题，不需要联系客服或厂家，只要在京东页面中申请该服务，就会有京东快递员上门取走产品，送至授权售后点进行检测维修，再由京东快递员送货上门。李曦提到，尽管对于消费者来说这只是用户体验上的一个优化，但这一服务对行业的震动很大。“有些人会说，这会触及一些PC以及手机维修服务商的利益。而京东并不想颠覆什么行业，我们的出发点是消费者利益，不断想办法提升用户体验。我们看到了消费者做主的时代已经真正到来。”

多渠道进入低线城市

今年以来，京东对3-6线城市的渗透从未停止。据李曦介绍，京东今年二季度的活跃用户数超过3800万人，而一季度的数据为3300多万人。在这新增的近500万用户中，更多的用户来自3-6线城市。

在增长过程中，除了京东的品类扩张、物流覆盖范围扩展以外，微信的一级购物入口功不可没。今年5月底，京东拿到了微信一级入口，8月，又上线了手机QQ一级购物入口。李曦认为微信在一二线等大中城市的流行度和渗透率非常高，而3-6线城市仍然有大量用户使用手机QQ，二者形成了很好的互补。“通过腾讯移动平台的一级购物入口，我们触达到了更多新用户，这是以往只依靠京东自身很难做到的。”

此外，京东还在近150个低线城市的中心地带或标志性广场立起大型广告牌，在更远的地区刷了8000多块墙面广告，同时在几十个小城镇通过免费播放露天电影的方式进行品牌推广。

在此之前，京东的物流在今年上半年先一步行动，下沉到不少3-6线城市。数据显示，二季度京东配送站点增加400多个，覆盖480余新区县，这段时间物流配送规模的增速也是京东有史以来最快的。

国际业务“不冒进”

今年，天猫“双11”大打国际牌，被解读为与阿里巴巴的国际化战略关系密切。这不禁让人想到京东上市时，京东集团创始人兼董事局主席刘强东也提到，京东要走“国际化+渗透低线城市”的策略。

现在，依靠微信和手机QQ的触达，京东在低线城市的渗透已见成效，但国际化仍在布局中。

李曦接受北京商报记者采访时表示，从面向国内市场这一块来讲，包括今年“双11”期间，京东国际化的成果主要体现在增加了大量进口商品，而这在以前是比较少的。“京东大幅增加了进口商品的售卖，包括几乎所有能叫出名来的进口牛奶、法国酒庄直采的红酒等，还有非常有挑战性的生鲜食品，如澳洲a2鲜牛奶可以依靠京东的冷链物流优势在24小时内送到用户手中，京东是全网惟一能做到这一点的。所以今年‘双11’，消费者将能够在京东上购买到大量进口商品。”

除了进口外，京东在出口方面也有所布局。李曦说，国际化的另一面就是“走出去”，京东也希望把国内的优质品牌借助京东平台卖到全球，这也延续了京东成立以来的思路和逻辑，京东在出口方面也希望尽可能掌控供应链，以实现比较好的商品源头、服务和品质，因此还需要比较长的时间进行筹备。“在这一点上，短期内不会有很迅速的成效，但长期一定会做起来。京东的思路就是这样，做一件事更倾向于把基础打好。”对于目前火爆的跨境贸易模式，李曦认为这虽然是最简单的方式，但却鱼龙混杂，“京东不想做品质没有把控的跨境贸易”。

北京商报记者崇晓萌