■ 投诉案例
■ 投诉案例
9月10日，北京地区的王女士需要购买两台空气净化器送朋友，她顺利在苏宁易购下单，并填写了备注：发票分开两张开。然后拿到的发票仍是一张。王女士跟售后人员多次沟通，却一直未得到想要的结果。
王女士在苏宁易购下单过程很顺利，可在下单的时候，王女士发现一个问题。“以前在其他商场网购，下单的时候能够留言，把需求备注上，而苏宁易购则没有这个服务。于是就在开发票的地方写了：发票分开两张开。”
结果苏宁易购给王女士开出一张发票，抬头就是“发票分开两张开”。王女士觉得好气又好笑，当即跟苏宁易购的售后进行沟通，售后人员坚持认为，货已售出，无法再改。多次沟通后，苏宁易购表示，只要王女士凭着飞利浦机器上的出厂日期，就能保修两年，不需要发票。
王女士郁闷地说，这次购物让她身心疲惫，苏宁易购在售前的服务细节上做得不到位，售后又推三阻四，最后也没给解决问题，只能自己认倒霉。
■ 第三方点评
售后体验差或致客户流失
电子商会秘书长陆刃波认为，像苏宁这样的大企业，不应该在这个事情上跟消费者纠纷，因为企业做得到(开两张发票)，而且开两张发票并不影响企业的收入。
他认为，电商企业产生这样的纠纷是没必要的，也是不明智的。售后服务体验差，很有可能导致顾客流失。
新京报记者 林其玲
■ 消费评价
1.验货前先交钱
王女士对苏宁易购的送货服务评价为“一般”。送货员上门后，要求王女士先交钱再验货。而王女士认为，国家有法律规定，应当先验货再交钱。但苏宁易购的送货员却坚持不交钱不能验货。争执良久，王女士最终只得妥协。
2.售后服务“差”
王女士称，“一开始我打400热线，后来转到北京客服，是一个女孩接的，态度非常差，沟通很费劲。”王女士描述称，那个女孩用很生硬的语气说，“是啊，就是没办法解决。”王女士回忆称，第二天苏宁易购售后部给她打电话，态度还算好，解释系统目前有不足，以后会改进，请王女士谅解。王女士表示，话虽如此，但她觉得身心俱疲，就作罢了。
■ 投诉通道
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