京东联手多地工商机构 六大举措保障商品品质

近日，京东宣布与北京、上海、成都等多地工商、公安、商务部门以及行业协会等联手，建立信息协调、通报、发布等联动机制。同时京东从商家入驻、运营、售后、监管等全流程环节加大治理力度，在六大方面出台了具体规则和措施，维护第三方平台健康的竞争环境，提升用户的购物体验

近日，京东宣布与北京、上海、成都等多地工商、公安、商务部门以及行业协会等联手，建立信息协调、通报、发布等联动机制。同时京东从商家入驻、运营、售后、监管等全流程环节加大治理力度，在六大方面出台了具体规则和措施，维护第三方平台健康的竞争环境，提升用户的购物体验。

10月17日，以京东为代表的多家电商企业在北京市工商局、北京市商务委、北京电子商务协会等政府相关领导的见证下共同签署《网络零售行业加强商品质量管理自律公约》，承诺加强商品质量管理，维护良好的互联网零售秩序。京东还主动牵手上海市公安局经侦总队、嘉定区公安局、成都工商局，签署关于加强知识产权保护合作的备忘录，建立“电商行业商品质量沟通保障机制”，并将在今年的“双十一期间”开展“杜绝假货、保障正品”的平安网购行动，建立信息协调、通报、发布等机制。

京东集团首席营销官蓝烨表示：“一直以来，京东对消费者承诺销售正品，对假货持绝对零容忍的态度。我们在不断加大管理力度、实施更加严厉的打假措施的同时，也在联合更多的力量，包括行业合作伙伴、政府监管机构、行业协会等共同加强对商品质量的保障。京东始终会尽我们最大的努力，给消费者更好的网购环境和体验。”

随着更多商家入驻开放平台，京东在六大方面出台了具体的规则和措施加强商品质量，在商家入驻、运营、售后、监管等全流程环节加大治理力度，维护卖家健康的竞争环境，提升用户的购物体验。

首先，在卖家的招商和入驻环节，京东采取更加严格的标准保证入驻卖家的质量。京东增加了新的审核环节，除了对相关各类资质文件进行更加严格的审查之外，还对卖家背景、进货渠道等信息进行进一步的调查，严把入驻关。同时，京东近期对所有已入驻卖家的资质文件开始了又一轮的梳理，并进行多维度的筛选，对于资质不完整或不完全符合京东管理标准的商家进行清退。

第二，在运营环节，京东一直在不断强化对平台卖家所售商品的抽检工作，目前每周抽检不少于三次，且抽检覆盖全部品类。未来，京东将在进一步强化抽检工作的同时，提高运营敏感度，加强对卖家运营数据的监控，例如，对卖家库存设置、商品价格合理性、商品上架情况、客户评价等大量运营数据进行更加细致的分析，发现异常时，及时反馈到决策层并进行相应的调查和处理，以实现持续的商品质量监控和管理。

第三，京东将进一步加强售后体系与运营部门之间的联动机制，从用户反馈回溯的角度，辅助对假冒伪劣商品的鉴别。京东对用户评论及平台卖家的用户投诉率、投诉内容、退货率、返修率等数据指标进行实时监控，并进行重点分析，一旦发现有“涉假”苗头，立即启动调查机制。

第四，京东决定陆续与卖家签订新的合同，通过合同的规定，对涉假违规采取最严厉的处罚措施。根据最新修订的《京东开放平台卖家积分管理规则》，“出售假冒商品的卖家须支付违约金100万或按照该店铺全部累计销售额的10倍违约金进行处理。”卖家一旦在京东平台上售假，将背负更大的违规成本。

第五，京东将出台卖家假货举报奖励规则，鼓励卖家在发现有涉假卖家时，积极向京东第三方卖家平台的“质控小组”举报，针对提供有效信息的卖家，京东核实后将给予奖励。

第六，京东与各地工商部门等政府监管机构进行沟通，推动双方在数据交流、技术合作、商家主体信息校验等方面的合作。一旦京东发现有“涉假”卖家，将第一时间向工商部门提供卖家资料，联合工商力量，进行打假。共同推动电商行业的健康发展。

业内专家认为，京东始终坚持用户体验为中心，通过全流程环节的梳理和强化措施，以及与政府相关监管部门的联手合作，将进一步加强商品质量和品质，巩固其在行业的领先地位。