人人快递：深耕配送服务的利基市场

市场运作中，二八定律除了广泛印证于财富分配和收益模式，也越来越多应用于商业运作和经营范围之中。如此一来，商业模式能够快速趋于成熟，财富也能够迅速得到积累

市场运作中，二八定律除了广泛印证于财富分配和收益模式，也越来越多应用于商业运作和经营范围之中。如此一来，商业模式能够快速趋于成熟，财富也能够迅速得到积累。但是却也出现了一个耐人寻味的现象：20%的需求得到饱和供应，剩下的80%却无法得到基本满足。

也是基于这样的情况，一些挑战传统模式的新型商业模式诞生并深入挖掘了利基市场的用户需求。其中最为知名的案例是亚马逊。而近几年，随着移动互联网的发展，国外的互联网行业也开始把目光放在传统物流行业未开发的同城配送行业。美国的Postmates, Zipment, Uber，英国的Shutl等初创企业经过两三年的发展，均取得了巨额风投，赢得了市场强烈关注和众多好评。而在国内，则以人人快递为代表。

对于大众的配送需求，传统的配送服务集中满足了大众特定的需求，利基市场亟需得到深入挖掘和相应服务。以鲜花店为例，此类商店在节点达到高峰期，既有明显的淡旺季之分，又有派送外卖的需求，雇佣专职外送员成本太高，传统配送服务又无法满足其快速、精准的需求；再以美食店为例，此类商店通常在饭店达到高峰期，此时的人手最为紧张，如果员工较少，兼顾外送通常分身乏术，很多人在某一特定时间想要品尝“在他方”的美食的心情就只能偃旗息鼓了。

人人快递点对点捎带的新型配送方式正是针对上述利基市场而诞生。在中国市场中，人人快递是否真正满足了大众的需求呢？大众对于这一新型服务的认可度又如何呢？带着疑问，笔者采访了人人快递的创始人谢勤。

关于人人快递，谢勤介绍说：“人人快递在Postmates的基础上，不仅加入了P2P的概念，即需求用户和服务提供用户的身份可以无缝转换，在同一终端APP下进行操作，其主打“顺路顺带”的概念，通过鼓励用户体验互帮互助的行为，更加全面认识人人快递的服务和理念，传播“互相帮助”的产品核心价值。”对于市场反馈，据悉，人人快递在全国注册用户已逾700万人，日交易订单达到20万。

对于这样新型产品，除了商业模式和市场反响之外，它对于整个社会和人们生活影响程度如何，是否除了财富价值之外，还能给大众创造一些社会价值层面的意义呢？

谢勤这样表示：“首先，人人通过顺路捎带,互帮互助,构建了社会化的诚信体系,让人与人之间不再陌生,相互之间变得更加信任。其次，其通过顺路捎带的众包模式，整合了社会资源，从而实现低碳、节能、环保。”

众包模式的兴起，在中国制造向中国创造转型的过程中，至少将提供上千亿元的市场蛋糕。2008年北京奥运会火炬，就是采用公开征集创作和定向委托创作相结合的征集方式。而更为重要的是，这种用互联网整合大量脑力劳动者进行群体创意的方式为企业研发提供了一种跨越时空的新模式。据艾瑞调查数据显示，在蔓延全球的经济危机中，2009年初国内有75%的中小企业选择在线外包来降低用工成本，有28%的外国中小企业选择在线外包雇佣中国的IT人才。

当众包模式应用到互联网上，谢勤认为：“像人人快递这样的新型模式突破中国小企业销售瓶颈，高效、快速、低廉的众包模式为其提供外卖和代购服务,实现产品直销全城。另外，还可以提高社会人群就业，提倡用户成为自由快递人，通过互帮互助提高社会就业率。”

不可否认，利基市场得到重视，从提升大众生活水平以及推动商业模型全方位成熟而言，是一件好事。不过，人人快递是否能够真正实现深挖利基市场从而获取长久成功？这一产品是否能够真正改善人们的生活创造更大的价值？这些疑问，需要时间的回答。