京东家电30天无理由退换货 “零风险”拯救键盘男

继春季正妆蝴蝶节期间“骗女生后果很严重”的警示范儿广告后，京东日前又为即将到来的五一家电大促推出了“男人不怕，男人别错过”的系列宣传。内容以网购经济男为主角，讲述在家电买错买贵的情况下，男人吃糠咽菜、承担粗活累活的悲惨经历……广告一出，众多网购男士纷纷躺枪，期待解决之道

继春季正妆蝴蝶节期间“骗女生后果很严重”的警示范儿广告后，京东日前又为即将到来的五一家电大促推出了“男人不怕，男人别错过”的系列宣传。内容以网购经济男为主角，讲述在家电买错买贵的情况下，男人吃糠咽菜、承担粗活累活的悲惨经历……广告一出，众多网购男士纷纷躺枪，期待解决之道。

其实针对网购家电过程中买错买贵等现象，京东早已想好对策，暗示“男人再也不用怕了。”这一底气来自于京东五一家电大促发布会上宣布的“30天无理由退换”举措，消费者在京东买家电，可享受超越《新消法》退换货政策的更多网购福利。服务举措于五一黄金周前夕推出，真正帮助男人实现黄金周期间的“零风险”网购，让“老婆满意、省心!”

有别于“双十一”、“蝴蝶节”的宣传主题，京东家电此次大促并未着眼于单纯的价格比拼，而是把“服务升级”作为主打。近年来，虽然网购越来越普遍，但仍有很多消费者买家电时选择线下，究其原因，主要还是担心线上退换货服务周期短、沟通繁琐，不够人性化，一旦买错或者买贵想退换都不方便。因此，为了能给消费者创造一个省心、放心的网购环境，京东家电在“服务”上着实下了一番功夫。

早在去年10月，京东家电就发布了《价格与特色服务白皮书》，推出“30天价格保护、30天包退、180天包换”的“家电三保”政策，率先打出了家电渠道的“服务升级”牌。此政策一经启动，就引来众多消费者的一致好评，毕竟长达1月的“有质量问题包退”和半年的“包换”，在网购家电领域可谓前所未见，诚意十足。

经过半年时间，京东再次将“30-30-180”的服务进行升级，推出了“30天无理由退换货”，不仅大大超过新消法规定的“7天后悔期”，而且也进一步打消了消费者网购顾虑，带来更多的线上消费红利，让消费者能够在京东“零风险”地选购产品，足不出户享受价廉物美的体验，消费愉悦度远远胜过线下卖场。目前，京东“买不错买不贵“的广告已经在广播、各大卫视等播出，并进行了全地域覆盖的落地投放，随着五一大促的持续进行，将会强力影响广大用户，带来生动立体的传播效果。

选择在五一黄金周前夕推出“30天无理由退换”服务，对京东家电而言也是一大挑战，在物流、仓储和支付等多个环节都将造成巨大压力。这就要求京东能真正落实退换货政策，做好家电大促的售后保障。京东集团副总裁兼家电事业部总经理闫小兵表示：“京东已经在物流、仓储等各个方面提早做好准备，以迎接五一家电销售高峰的到来。‘30天无理由退换’这一服务举措，是京东对服务进行的全新升级，也是用户放心网购的强心剂。”

业内专家认为，此次京东家电大促广告，大打网购同情牌，更精准契合了消费诉求，引发共鸣，让用户在思虑买贵卖错之余更加期待京东的升级服务和给力促销。可以说，京东家电在与其他竞争对手的五一长跑中，已经取得了“服务”的领先身位。而且，随着京东不断基于消费体验为核心的创新发展战略下，这种领先优势还会有更具力度的突破。