3・15特别策划：手机行业虚假宣传全揭露

3・15特别策划：手机行业虚假宣传全揭露类型：原创 作者：贾轩川 时间：2014-03-15 11:15:00第1页：一年一度的国际消费者权益日如期而至，和往年不同的是，自今年2014年3月15日起，新的《消费者权益保护法》将正式实施。此次修改的新消法内容涉及面广，其中尤为重要的，就是对网络购物方面的热点问题作了明确规定

类型：原创 作者：贾轩川 时间：2014-03-15 11:15:00

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一年一度的国际消费者权益日如期而至，和往年不同的是，自今年2014年3月15日起，新的《消费者权益保护法》将正式实施。此次修改的新消法内容涉及面广，其中尤为重要的，就是对网络购物方面的热点问题作了明确规定。对于电商渠道渐成主流的手机行业而言，通过网络购买手机的消费者将能得到更好的保护。

新消法对网络购物提供了更好的保护（图片来自网络）

不过，真正通过《消费者权益保护法》维护权益，对于消费者而言应该是最后的底线，毕竟我们希望自己的权益一开始就不被侵害。因此，购买之前的选择就尤为重要了。

用户购买手机之前，厂商在官方网站、官方商城的产品介绍，就成为消费者获取产品信息的重要途径。“王婆卖瓜 自卖自夸”，在厂商的官方信息中，对自己产品进行正面的宣传本无可厚非。但这样的宣传应当是有底线的，那就是不能给消费者提供错误的信息。不过在现实中，这些地方存在的虚假宣传，正是侵犯消费者权益的重灾区。

事实上，手机中国对主要手机厂商的官方网站、电商平台等进行梳理筛查后发现，很多品牌都存在虚假宣传的问题。今天，我们就对此进行一些梳理，希望对消费者购买手机，特别是通过电商渠道购买手机提供一定的指导。

第2页：虚假宣传之热点：从技术性错误说起

在我们看来，厂商所公布的信息错误，有些属于技术性的错误。这类情况或许并非厂商的故意，但由于涉及到手机产品的具体配置信息，相关错误对于用户还是有一定的误导作用。这类错误信息，2013年业界有两件广受关注的事件，一是小米的“换芯门”，另一件则是三星的“频段门”。

小米手机3“换芯门”

小米的换芯门，是指小米手机3联通版所使用的芯片，在上市之前从之前一直宣传的高通骁龙MSM8974AB更换为MSM9274B，引发业界关注。

从技术层面来看，MSM8974AB和MSM9274B同属高通骁龙800系列，二者的差异在于第二位――高通芯片的命名规则里，第二位是表示手机调制解调器性能的不同，通常而言2表示WCDMA网络、6表示EVDO网络、9则是包括LTE在内的全网络支持。特别值得注意的是，这对于小米一直主要宣传的性能没有影响。

小米公司的官方说明

在这一事件在网络上发酵之后，小米就此公开说明并致歉，解释称这一事件的原因在于此前高通公司和小米的技术交流文档中，一直使用骁龙8974AB统称整个骁龙800 8x74AB系列产品，并且一直沿用至发布会乃至后期宣传上。但业界对此还是充满质疑，社交媒体上也是各种吐槽，这种声音比较流行的一种说法是，使用MSM8274AB，比起MSM8974AB来，能为小米节省10美元左右的成本。

如此说小米蓄意欺骗或许有些阴谋论了，毕竟小米的解释也并非行不通，此前小米一直未宣称这款手机支持4G，而在媒体报道中，的确有很多时候以8974来指代骁龙800。但无论如何，已经推出三代、超过10款手机的小米，如此不严谨，的确是值得批评的。

三星Note 2“频段门”

而三星频段门，则是源于三星产品GALAXY Note II N7102的宣传介绍中对手机支持频段的错误描述。根据最初的产品描述，此款手机支持的网络频段是WCDMA：850/900/1900/2100MHz；GSM:850/900/1800/1900MHz。而事实上，这款产品对于WCDMA的支持仅限于900/2100MHz，这在国内使用并无问题，但当用户出国特别是在北美地区则无法正常实现国际漫游。

这一事件在国内曾引发消费者诉讼，并且被诸多媒体报道见诸报端及网络（链接1、链接2），对此我们不再赘述。而事情的原因，根据我们从公开渠道获取的信息，三星在致中国联通的一份文件中提到，这是因为“总部对中国分部传递产品参数信息错误”。我们据此猜测，或许是因为三星海外版的产品本土化过程中，在频段支持方面进行了缩减。

三星向联通致函更正产品信息

就这个事件来说，或许我们还是很难说三星是否是有意虚假宣传，不过这种错误的宣传，的确对于消费者的权益造成了侵害，海外漫游客户也很可能因此遭受更大的损失。在这样的问题上，厂商更应该加细致严谨，万无一失。

但值得注意的是，根据近期媒体的报道，三星解决这一问题的态度多少令人失望：本月12日，在多名消费者就此事诉三星（中国）投资有限公司消费欺诈案开庭前，三星提起管辖异议，让此事处理不得不延期。三星方面提出的理由在于，原告应该向涉案手机的生产地，即广东省惠州市法院提起诉讼（应当是指其子公司惠州三星电子有限公司）。从法理上来讲三星有权提起管辖异议，但事实上三星显然没有解决问题的积极态度。

第3页：虚假宣传之屏幕：真的超高清么？

虚假宣传之屏幕：真的超高清么？

对于智能手机以及平板电脑等产品而言，外观设计以及屏幕显然是消费者最先接触的，其中屏幕更是整个产品的重中之重，而厂商的官方宣传信息中对屏幕也是描述甚多。在手机中国的本次梳理中，我们发现“屏幕”也成为了厂商虚假宣传的重灾区，混淆一些专用名词、夸大屏幕显示效果的状况比比皆是。

屏幕最关键的指标自然是分辨率，而对于这一点是有专用的定义，比如高清屏幕指的是HD即1280×720像素；全高清屏指的是FullHD即1920×1080像素），更高分辨率则被称为超高清或者超清屏幕（ULTRA HD）。不过，部分厂商在介绍产品时则有意混淆专有名称，进行虚假宣传。

长虹Power X6的屏幕分辨率并未达到高清级别

koobee H1的分辨率绝非超清

如上图所示，在天猫商城，长虹手机官方旗舰店主推的这款Power X6，其屏幕分辨率仅为854×480像素，但在产品介绍中却多次称为高清屏幕；在koobee酷比天猫旗舰店，一款屏幕分辨率仅为960×540像素的产品更是被称为“超清”。事实上，在这两家店铺，我们都看到了更多关于屏幕分辨率的虚假信息。

这款“5.0寸高清显示屏”的产品其实也仅为960×540像素

更有甚者，屏幕尺寸这样固定大小的信息，也被厂商虚假宣传。在酷比天猫旗舰店，这款型号为S610T的产品标题中赫然写着“4.5寸”，而事实上，按照产品参数中的信息，这款产品的分辨率仅为4.3英寸。

这款酷比手机的屏幕其实是4.3英寸

另外，众所周知苹果在推出iPhone 4时引入了视网膜屏的定义，这是指当手机屏幕的精细度达到300ppi以上时，在正常的使用距离就无法分辨出像素点了。尽管业界之后对此又有争议，但争议的方向在于视网膜屏的要求可能要更高（比如有观点认为应该达到400ppi以上）。不过有些厂商则将ppi仅为200出头的手机也称为视网膜屏幕，这自然也会对消费者产生混淆。

另外，有些厂商在对屏幕的描述中，已经将屏幕夸大到可带来如“IMAX般的体验”。事实上何为IMAX？这是对影片拍摄、放映、音响系统、银幕等都有特殊的规定的一种电影放映系统，显然不是现在智能手机所能达到的。

欧盛G7等产品号称掌中iMAX影院

第4页：虚假宣传之相机：超越单反？

虚假宣传之相机：超越单反？

拍照功能几乎已经成为了我们在谈论智能手机时一个不可或缺的话题，而如今各种社交媒体的井喷也让用户对手机摄像头的种种格外敏感，于是不少手机厂商在摄像头方面做起了文章，超越卡片机、超越单反相机的噱头层出不穷。

号称单反拍摄效果的手机越来越多

而值得我们细思的是，手机的摄像头技术真的已经优化到可以超越单反的地步了么？在这里我们不得不留下一个大大的问号。事实上，目前最好的拍照手机或许也无法达到几年前入门单反相机的成像水准。很多手机厂商只是抓住了大众消费心理，在像素、光圈等容易被量化的环节当中“加大宣传力度”，于是便有了手机拍照媲美单反这样荒谬的说法。

所谓单反级别的相机只是夸大一些量化指标

如果说“媲美单反”只是在程度上的夸张，那有些技术性的错误，则就让我们大跌眼镜。比如以“工厂店”所闻名的尼采手机官网，我们看到一款主打手机的介绍中，对摄像头的介绍居然使用了“180度广角镜头”。但凡对拍照有所了解的人就会明白，这显然是虚假信息。

尼采手机的所谓180度广角镜头

而在天猫的青橙手机旗舰店，我们看到一款型号为N1-Y的产品，在介绍摄像头参数的时候，在诸多特性中有一条“178度超大视角”。显然，这款手机的镜头并不能实现178度广角，这一参数很可能是指屏幕的视角，但是放在拍照相关的参数中，显然是有意混淆消费者的视线。

178度超大视角其实并不是相机参数

另外，我们发现，越来越多的厂商习惯在介绍自己的产品时标榜为“首款”，以显示自己的能力。但事实真的如此么？以这款酷比H1为例，它在官网上标注为“首款800万像素SONY前置摄像头”，不过我们只要稍微查阅资料就会发现，在这款手机上市之前，其实已经有诸如美图秀秀手机等采用800万像素索尼前置摄像头的产品了。

酷比H1并非首款800万像素SONY前置摄像头的手机

关于拍照功能的虚假或者夸大宣传，其实还有很多。这里要提醒各位消费者的是，不要被参数所迷惑，很多品牌所宣传的所谓领先的“背照式摄像头”、“大光圈”等其实已经是行业主流配置；而一些针对女性用户的“美颜”功能，实际上Android系统本身就已经可以实现。但是，同样的硬件参数，在不同厂商的内部算法优化下，其实拍照效果参差不齐，消费者在选择时，还是看过真实的样张再做决定更为妥当。

第5页：虚假宣传之性能：苹果同款GPU？

虚假宣传之性能：苹果同款GPU？

对于很多关心产品性能的消费者，处理器恐怕是第一考虑的要素。如今四核处理器已经成为主流，八核也势头渐露，但由于CPU架构、GPU芯片等影响，即便同为四核，处理能力也有不同，而这就成为很多厂商钻空子的机会。在这方面，平板电脑厂商表现的尤为突出，由于很多平板采用的处理器并非手机上管用的高通、联发科芯片，一些厂商在宣传自家产品时就在处理器上玩花样，和大品牌靠拢也是一个方向，比如最常见的：采用和苹果一样的GPU。

昂达平板电脑进行的虚假宣传

在京东上热销的这款昂达V831s平板电脑，它号称配备的GPU是“iPad 4的同样选择”，事实上，虽然它采用的Power VR SGX544MP2和苹果iPad 4的图形芯片同属一个系列，但效果绝不可同日而语。苹果iPad 4所采用的PowerVR SGX544MP4是四核的，性能要高于昂达平板所采用的双核GPU，这种宣传的行为已然构成了虚假的宣传，让消费者误认为其性能和苹果一样，但事实上，除了抄袭iPad的外形，它的体验和苹果产品绝不会一样的。

在很多MTK平台的手机上其实也有类似的宣传

另外，多核手机处理器的出现，让很多厂商在宣传时开始混淆手机处理器和其他设备处理器的概念，比如电脑、游戏机等。一些产品为了体现游戏性能，往往打出运行堪比专业游戏机Xbox的噱头。

欧盛G7的宣传过于忽悠用户

事实上，这种所谓超越Xbox只是个文字游戏，如果深究，厂商一定会说这个数据指的是产品图形处理器在理论指标上对Xbox的超越（并且还得是多年前的第一代Xbox），事实上，如果论整机性能和实际使用体验，手机和游戏主机显然不能同日而语。

在国内新兴品牌薇卡手机官网的产品介绍中，我们还看到一条夸张的介绍：其使用的Adreno 320 GPU，单个核心频率最高可达2.5GHz。这一信息或许是因为对芯片组性能的混淆，事实上它所采用的这颗高通骁龙600芯片组的CPU每个内核最高运行速度可达2.5GHz，若是单说GPU，则核心频率应当在450MHz以内。但我们估计，薇卡很可能故意混淆概念，以便让消费者产生误解。

GPU的核心频率竟能达到2.5GHz的薇卡手机

除了硬件性能，由于智能手机用户越来越注重软件功能，很多厂商也开始对手机的系统进行夸张的宣传。最让我们哭笑不得的，当属尼采手机的“7大主流系统随时刷机”――或许这款产品真的能做到对小米MIUI、阿里云、乐蛙等系统的适配，但iOS显然是无稽之谈。稍微了解智能手机的消费者应该都不会上当，但对于一些初级用户，这种欺诈或许真的会得逞。

7大系统的尼采手机，你颤抖了吗？

第6页：虚假宣传之背景：山寨的韩国前三？

虚假宣传之背景：山寨的韩国前三？

除了功能之外，我们还发现了一个现象，那就是一些新兴的品牌，却往往宣称在手机行业有多年的辉煌经历，或者是有着显赫的身家背景。比如，2013年，一个叫做“Maxon美晨”的品牌横空出世，并且将自己与三星、LG并列为韩国的三大手机厂商之一。对此，很多消费者都感到非常疑惑，业界对此也不乏质疑。毕竟韩国手机厂商离中国市场还是比较近的，除了三星、LG，其他如泛泰、唯开等品牌也曾有过短暂的辉煌，而Maxon则是一个让我们略显陌生的名字。

从2013年开始美晨手机的炒作

为了谨慎起见，我们对相关信息进行了检索。从可查证的信息来看，韩国有与此相关的品牌是“Maxon电信”（Maxon Telecom），成立于上世纪70年代，算得上是老牌的手机品牌。但是，若说它是韩国前三则有些不妥。事实上，公开的信息显示，Maxon Telecom在2000年被韩国另一家手机制造商Sewon Telecom收购，从而跻身韩国前三，因此，这一排名应当属于Sewon而不是Maxon。

而之后，MAXON品牌的历程更是坎坷，2004年曾有报道显示，经营不善的Sewon申请破产保护，同时计划出售Maxon Telecom，但意向中的买家韩国运营商巨头SK电信评估之后认为收购达不到期望而放弃。之后，就有中国企业与MAXON就收购进行洽谈。不过，在我们可检索到的资料中，并没有中国企业成功收购MAXON的报道。

2004年媒体关于中国企业试图收购Maxon的报道

值得一提的是，我们检索到的一条信息显示，2004年，韩国一家叫做“Chongho Information Communications”的公司从Maxon Telecom收购了品牌权以及相关部门，并于2005年改名为Maxon CIC，但此后这家公司的业务主要是对讲机，而非移动电话。而从2004年到2013年之间，业界并没有多余Maxon手机的相关报道。

Maxon的线索中断，我们将目光转回到国内的美晨手机。我们查询美晨手机官方网站的ICP备案证书号，发现其主办方为河源市特灵通通讯有限公司；而美晨官网其版权信息以及新浪微博认证信息则指向广东美晨通讯有限公司。至于广东美晨通讯有限公司与河源市特灵通通讯有限公司的关系，据河源当地媒体报道称，2013年河源市特灵通通讯有限公司获得美晨品牌的经营权，更名为广东美晨通讯有限公司。但对于特灵通是通过何种渠道获得韩国MAXON的经营权，我们并未检索到相关交易信息。

美晨手机的工商登记信息

从以上信息来看，有可能是河源市特灵通通讯有限公司从目前Maxon品牌所有者手中获得了品牌经营权，然后以“Maxon美晨手机”在国内运营；也有可能这个授权本就是子虚无有，特灵通只是将无人问津的Maxon品牌拿来利用而已。

当然，无论这个授权存在与否，对于消费者理解Maxon手机已经没有实质影响。毕竟在过去的10年时间，这个品牌在手机行业几乎已经销声匿迹，在智能手机发展的这些年来也完全没有相关的技术积累。和国内其他新兴的手机厂商相比，美晨手机并没有任何优势可言，它仍然是一家彻头彻尾的中国公司，所谓的“韩国三大手机品牌之一”，只是用来炒作和博取眼球的噱头。

所谓的“全球智能手机领导品牌之一”纯属虚假宣传

第7页：虚假宣传之客服：遍及全国？

虚假宣传之客服：真的遍及全国？

最后要说的，则是对于消费者最为重要，但提到虚假宣传又容易被忽略的一点――售后服务。很多消费者在购买手机之时都会考虑售后服务问题，毕竟这关系到手机使用过程中发生问题时能否得到解决，以及能得到怎样的解决。因此，很多厂商也会在售后服务方面进行虚假的宣传，以骗取消费者的信任。

事实上，如今手机行业不同厂商，对于售后服务的重视程度千差万别。以新兴的手机厂商来看，一些品牌甚至在完全没有售后体系的情况下就开始发售产品，而售后服务只能采用“淘宝式”的途径解决，消费者需要把问题产品寄回厂家，检测维修之后再寄给消费者，这期间往往造成的耽误就只能由消费者自己承担。当然，也有一些品牌会做足准备，先通过自建或者授权合作的方式搭建好基础的售后服务体系，从而为产品发售保驾护航。

很多品牌只能采用邮寄方式进行售后服务

之前曾被诟病的小米已经基本有了完善的售后体系

这两种方式，孰优孰劣自然一目了然，很多厂商都宣称已经有很好的售后服务体系，但消费者如果真正去追究，会发现其实这些所谓的售后网点，只是一句空谈。

而那些已经在行业植根多年的大品牌，在售后服务方面也依然存在问题。大多数品牌通过官方网站售后服务网络，消费者乍一看，似乎有一个布满全国的售后网点，但这其中信息的真实性其实有待商榷。

手机中国的电话调查结果显示，手机行业的一些品牌的确存在官网公布的售后服务体系并不完全真实的情况。即便是目前手机行业的领头羊三星电子，也存在这个问题。我们在工作时间联系10个省（或直辖市）超过30个城市的售后服务网点，出现不少电话无法接通、无人接听、并不提供售后服务等情况。

并非官方公布的所有服务信息都是有效的

对于大品牌而言，售后服务已经成为支撑品牌品牌产品价格的一个重要因素，因而售后体系数据的真实性对于一个品牌来讲，也是考验良心的重要方面。对此，显然消费者需要擦亮眼睛做好判断。

写在最后：

消费者的权益，应该在每时每刻得到保护，而不是每年的“3・15”这一天才引起重视；手机行业的每个厂商，应该在每时每刻拿出诚意，让用户清清楚楚明明白白消费。我们媒体能做的，是做好监督工作，让行业里那些虚假的声音无处可藏，希望未来消费者在购买手机的时候，能够获得更高的透明度，而不用担心受骗。这种良好的消费生态，其实才是中国手机行业发展的基石。