银行网点做共享雨伞共享图书馆生意，你看好吗

（原标题：共享雨伞共享图书馆陆续进银行） 通过相关APP操作，在银行网点借伞所需时间很短。共享单车、共享汽车、共享充电宝……共享经济的发展呈燎原之势，甚至银行这类传统金融机构，也开始利用网点优势跨界玩起了共享概念

（原标题：共享雨伞共享图书馆陆续进银行）

通过相关APP操作，在银行网点借伞所需时间很短。

共享单车、共享汽车、共享充电宝……共享经济的发展呈燎原之势，甚至银行这类传统金融机构，也开始利用网点优势跨界玩起了共享概念。近日工商银行广东省分行在辖区内推出共享雨伞便民服务，交通银行深圳一支行也在8月中旬将网点打造成花园式银行及市民共享图书馆。

事实上，除了近日推出的共享概念等服务以外，银行网点还提供很多贴心的便民服务。随着互联网的发展，银行网点的线下业务开始向线上转移，而银行网点除了办理日常业务以外，更多承载的是与客户情感沟通的功能。

南都记者昨天从民生银行上海分行处获悉，该行也已开始接洽共享雨伞服务的引进，未来不排除在全市网点铺开的可能。目前，民生银行位于上海市的各网点已配备了轮椅、婴儿车、急救包、充电器、雨伞、皮筋等常用物品，接下来还将视需要继续增加。

共享

银行网点可借伞还可读书赏花

近日，广州市民小谭（化名）外出办事遇上大雨，小谭走进工行一家网点避雨时发现，该银行网点提供共享雨伞服务。该行客户经理向小谭介绍，可以在网点下载相关APP，关注“共享雨伞”服务号，即可进行借还伞。

小谭在大堂经理的指导下，很快借到雨伞，整个借伞所需时间不超过半分钟。此外，该网点的大堂经理还表示，无论是否工行客户，只要走入工行网点就能借伞，还伞不受借伞网点限制，可以随借随还。

据南都记者了解，这其实是工行广东省分行为了解决市民夏季出行时遮阳挡雨的难题，于6月底在广州地区试点推出的共享雨伞服务。经过3个多月试点以后，近日工行宣布，自9月25日起，该行将率先在辖区内全面推出共享雨伞便民服务。

昨日，南都记者随机走进了工行广东某支行的营业网点，在大堂经理咨询台处发现了共享雨伞，资料阅览处摆放着共享雨伞借还流程、“共享雨伞”服务号二维码。该网点大堂经理向南都记者介绍，共享雨伞不收押金，不用付费，不设密码。

据工行广东省分行相关负责人介绍，“共享”的门槛较低、费用全免，项目能否顺利运作，很大程度上取决于借伞人是否信守承诺如期归还。从试运行期间的情况来看，绝大多数借伞人都按时归还了雨伞，按期归还率超过95%.

除了在网点推出共享雨伞，也有银行推出共享图书馆。8月中旬，交通银行在深圳的一家支行将网点打造成花园式银行以及市民共享图书馆。该支行将二层的一处公共空间设为公共阅读空间，市民可自由到该支行阅读、捐书、换书，以及赏花、购花。

交通银行深圳分行行长陈当天在启动发布会上表示，本次支行打造“花园式银行”和“共享图书馆”的有益尝试，正是交行努力贴近客户需求、注重客户体验的一个缩影，在不断提升客户体验的同时，促进银行从金融服务提供者向综合服务组织者转型。

便民

助盲卡、老花镜等物品一应俱全

事实上，银行网点还有很多贴心服务，你或许没有关注到。在没有需要的情况下也很少有人主动去享受这些服务，比如免费茶水、老花镜、雨伞、急救包等。

据南都记者了解，大多数银行网点会提供免费茶水、老花镜等常规便民设施。中信银行广州分行相关负责人就向南都记者表示，该行各个网点均配备轮椅、助盲卡、老花镜等不少于6样的便民物品。此外，分行还通过智慧柜台为行动不便的客户提供上门服务。

除了针对在本行办理业务客户提供的便民服务以外，银行还为非本行客户提供便利。上述中信银行广州分行相关负责人介绍，在部分网点（星级百佳网点）设有环卫工人免费休息饮水处，以及在分行营业部设有快递小哥休息驿站。

“我们每个网点都有夏季送清凉，冬日送温暖的服务”，平安银行广州分行相关负责人也向南都记者表示，每个网点都会有，包括社区支行，一般夏季是7月中旬到9月初，冬季是12月到次年1月，只要是进店有需要的客户都可以享用。

除了针对一般客户提供服务外，银行网点还会为特殊消费者群体提供更加便捷的服务。光大银行广州分行相关负责人就向南都记者表示，对于残障人士，各网点员工熟练掌握基本交流手语，明确手语专员，配备《盲文业务指南》、聋哑人交流卡、助盲卡和盲文密码输入贴。

此外，针对环卫工人等户外工作者、老年人、下岗失业者、农民工等群体，光大银行也在营业网点设立爱心窗口、快捷通道，提供休息和饮水服务，以及开展灵活就业人员医保金融服务等业务。

如果随身携带的电子设备急需充电，也可以找银行网点。招商银行广州分行相关负责人表示，招行每个网点都配备了手机加油站，可以随时为有需求的客户提供应急充电服务。

转型

银行网点强调“有温度的服务”

虽然银行网点有不少贴心的便民服务，但其实到银行办理业务的机会越来越少。“以前存取款、转账、买理财、生活缴费等都需要到银行网点的柜台办理，现在这些都可以通过手机或者电脑完成，除了非要去银行办理的业务，我基本不去银行网点了。”小谭表示。

在互联网金融的冲击下，银行不少业务开始由线下向线上转移，而线下网点因为租金、人力成本等原因开始从利润中心转变为成本中心。对此，不少人认为传统银行的物理性营业网点未来将会消失。

某大型股份制银行主管零售业务的负责人昨天在接受南都记者采访时表示：“在几年前大家都觉得未来银行网点会消失的时候，我就说过银行网点是绝对不可能消失的，因为线下网点承载着情感交流、沟通等线上渠道不可替代的作用。”

“实际上银行物理网点作为银行线上服务的‘前哨’，注重客群需求、吸引客户前来乃至打造服务品牌”，广东某国有行渠道管理部负责人昨天向南都记者表示，银行网点转型更强调“有温度的服务”，以亲密关怀留住客户。

虽然银行网点短期内不会消失，但银行网点亟须新一轮转型升级。而网点轻型化、社区化、智能化、多元化则是转型的发展方向。

智能化是近几年银行网点转型的主要探索方向之一。今年年初，广东南粤银行就在湛江成立了首家智能银行网点，不久前广发银行的首家智能网点也在武汉开业。

接下来还有更多的银行对其网点进行智能化改造。比如兴业银行广州分行就正在分行营业部试点建设智慧银行。自2014年3月中信银行首家新型智能化旗舰店广州珠江新城支行开业以来，该行的网点智能化改造在分阶段有序进行中。

苏宁金融特约研究员李虹含向南都记者表示，未来银行网点转型主要有三个方向：一是转向为私人银行高端客户提供理财贵宾服务，因为大部分客户可以通过手机银行、网银办理业务，但对于高净值客户来说，他们并不太希望自己的理财诉求通过线上来完成，而希望有专门的理财顾问为其提供专业的服务。

李虹含进一步表示，第二个方向就是把银行网点变成金融超市。比如平安银行在广州新开张的门店，就设立了“综合金融服务区”，为平安车险、证券、好医生等提供“入口”。第三个方向，就是变成社区便民服务网点。

“银行变身社区便民服务网点并不新鲜，但这种变化不是单维度的，同时现在出现的新趋势在于不仅服务于自身客户，并且延伸至非客户群，提供就近便民可共享的服务”，前述广东某国有行渠道管理部负责人表示。

采写：南都记者 田姣 吴梦姗 孙铭蔚