O2O带给社区服务多大机会

社区商业进入4.0时代后，商品得到了极大丰富，但社区服务却无法借力线上实现扩区域整合，还停留在3.0时代，甚至2.0时代。正在召开的北京“两会”，引导鼓励民营资本参与，在集中居住区建立便民服务站，同时通过移动互联网手段提高店面服务效率，成为一个热点话题

社区商业进入4.0时代后，商品得到了极大丰富，但社区服务却无法借力线上实现扩区域整合，还停留在3.0时代，甚至2.0时代。正在召开的北京“两会”，引导鼓励民营资本参与，在集中居住区建立便民服务站，同时通过移动互联网手段提高店面服务效率，成为一个热点话题。北京商报记者调查了北京市新老社区服务的发展空间及其在移动互联网下呈现的新方式。

多项空白待补

随着电子商务的深入，北京社区里的商业服务已经由街边夫妻店为主的1.0时代发展到传统社区商业服务与电子商务深度合作，同时连锁品牌加速扎根社区的4.0时代。显而易见，在4.0时代，社区居民坐在家里即可收到全国各地甚至世界各国的商品。但对于商品之外的服务类项目，比如洗衣、修鞋、家政等服务的需求仍然是由街边店来实现的。

北商商业研究院通过对12个社区居民的调查采访发现，9个社区对连锁餐饮的需求最大，7个社区对家政服务的需求较高，其次是菜店。这代表了社区商业整体面临的品牌化程度低的现状以及美容美发、洗染、家政、便利店等都存在杂牌军的问题。

目前，北京的社区商业已逐步发展为以超市便利店为主体、生活服务业配套、搭载多种服务的服务体系。北京市商务委员会主任卢彦在接受北京商报记者专访时曾表示，通过鼓励和引导连锁品牌企业进社区，一大批零售、餐饮、生活服务品牌连锁企业积极向社区延伸发展，社区服务网点从小规模、分散型经营逐步向规范化、连锁化经营转变，社区商业服务的便利度和安全度不断提高。

鼓励民资进入

日前正在召开的北京“两会”上，市政协委员吴杰建议，推广功能综合的便民居家服务站建设，引导鼓励民营资本参与，在集中居住区建立便民服务站，同时通过移动互联网手段提高店面服务效率。

数据显示，去年1-10月，全市限额以上批发零售企业实现网上零售额716.6亿元，同比增长44.9%，占全市社会消费品零售总额的10.5%，超过了传统百货业，拉动全市社会消费品零售额增长3.6个百分点。卢彦认为，网络消费已成为拉动首都消费增长的主要力量。而社区商业也进入到了传统社区商业服务与电子商务深度合作的时代。下一步，应继续推动一站式“社区生活服务中心+搭载模式的便利终端+社区电子商务”相结合的模式。

在社区商业发展进入关键时期的背景下，吴杰建议，推进正规便民居家服务O2O的建设，鼓励民间企业投资线下服务站点，确保服务的规范性和便利性。“除此之外，便民居家服务站还可以提供快递代收发服务，在解决快递最后100米难题的同时，降低由于快递入户可能带来的治安风险。”吴杰表示。

吴杰认为，结合移动互联网工具，打造居家服务O2O商业模式，可以提高居家服务效率。居民可以通过企业App或微信公共服务账号，预约上门服务，实现线上线下互动，规范服务信息获取渠道的同时进一步提高居民获取服务的便利性和延长店面服务的半径。

便民服务零散落地

“我们在两三年前就想成立一个真正意义上的便民服务站了。”方庄办事处主任冯志成谈及社区服务既激动又无奈地表示，“但是空间问题很难解决，新社区可能会规划出来一块地方，老社区没有那么大的地方来做这件事情。”冯志成设想中的便民服务站集结了洗衣、修鞋、家电维修、家政等诸多小而散的业态，并且整个站点由政府购买，可以使用居民卡、老年券等代金形式，最终由政府付钱给服务资源提供者。

但居民需求、社会供给资源以及政府三者之间始终没有达成一致的沟通，而对于集中空间的限制也是客观难题。冯志成介绍，目前方庄将一批服务商以签约的形式组织起来进社区，“一共16个社区，平均10户就有一个签约商”，也特地引进了家政服务公司。

与方庄境况类似的还有牛街东里社区，该社区党委书记张长征向北京商报记者表示，尽管社区有一些规划，但牛街已经没有太多地方来容纳更多的商业服务配套设施，实施起来非常困难。

社区电商蹒跚前行

电子商务的普及为社区服务开辟了新的思路。尽管是老旧小区，但和平里地区却最早踏上了社区商业电商化的道路。据了解，去年，东城区商务委率先在和平里街道社区试点社区商业电商化。随着社区商业电商化的推广，让一直在社区菜市场、菜店交易的农副产品走上了社区电子化交易的道路。

不过，北京商报记者了解到，尽管“181电子交易平台”已深入到居民楼中，但由于居民生活习惯所致，这一模式的推广并不理想。一位兴化社区的居民表示，她更愿意去社区菜店和蔬菜直营直供店直接采买，不习惯通过一个终端下单在家等着“收菜”。冯志成也表示，方庄对电子商务的尝试目前还只是在推广过程中，因为后续的供应问题和服务问题还在探索，“居民在线上下单了，但是实际上库存没有了，这也是个问题”。

除了社区相关部门，社区服务的发展空间也引起了“外来人”的分食。比邻店将线下便利店打包上线，用户在线可以购买离他最近便利店的商品，便利店20分钟内免费送货上门。目前已同1600多家北京店铺达成合作，店铺类型均为中小型社区便利店，其中，以夫妻店为典型。而比邻店的终极理想是，建造以便利店为核心的小区商业生态。比如，在小店内消费满300元，将享受一次免费家政或者洗衣服务等，这些都是社区服务的应有之义。

北京商报记者 邵蓝洁 刘宇/文 CFP/图