女子淘宝给差评 卖家上门暴打

澎湃新闻记者 刘楚日前，有媒体报道称，南京市民董小姐因在淘宝网购、给了店家差评，而被杭州的卖家雇人殴打，引发了网民热议。12月24日，澎湃新闻（www.thepaper.cn）获悉，南京江宁公安分局开发区派出所已介入调查，并对董小姐做了笔录

澎湃新闻记者 刘楚

日前，有媒体报道称，南京市民董小姐因在淘宝网购、给了店家差评，而被杭州的卖家雇人殴打，引发了网民热议。

12月24日，澎湃新闻（www.thepaper.cn）获悉，南京江宁公安分局开发区派出所已介入调查，并对董小姐做了笔录。当事人董小姐也告诉澎湃新闻，她已将伤情鉴定报告送达派出所，并要求行凶者和店家向她道歉。

不过，杭州的卖家黄先生一再对澎湃新闻强调，他与“打人事件”无关。

12月24日，淘宝客服也与董小姐联系，称将针对卖家电话骚扰顾客的事实进行处罚，并表示会协助警方调查。

“双十二”网购引发纠纷

董小姐与淘宝店家的对话截图（部分）

据董小姐介绍，今年“双十二”当天，董小姐为男朋友网购了一件高领毛衣。16日，收到快递的董小姐发现，店家发错成了一件低领毛衣。

随后，董小姐发觉这件发错了的毛衣质量不错，便也想买下来，只是颜色不太喜欢，“我跟店家商量重新拍了一件，然后把这件寄回去，店家再把两件一并寄过来。”

董小姐说，由于是发错货在先，当时卖家同意了将承担董小姐退货的运费。

然而，时隔两天，董小姐第二次收到快递时，再次发现了问题：原本只想调换个颜色，结果发现寄过来的与前一次收到连品牌不一样。

随后，董小姐便决定退掉低领毛衣，并且希望店家能履行承诺，退还第一次退货的运费。

店家要求董小姐对这次交易给“5分好评”。

然而，此时店家却要求董小姐先对交易进行“5分好评”，但董小姐认为，此番购物并不愉快，而且退运费是之前商量好的，不可以用“5分好评”来作为交换条件。

最终，在卖家没有退还运费的情况下，12月19日，董小姐在购物反馈评价中勾选了“差评”，并且向购物平台投诉该卖家。

董小姐称，之后卖家多次电话骚扰她，但是她都没有接听，只希望通过购物平台官方处理。

南京的买家董小姐一天内收到20个来自浙江杭州的未接电话，其中16个显示为卖家黄先生的手机号码。

澎湃新闻从董小姐的通话记录中看到，12月21日，共有20个来自浙江杭州的未接电话，包括16个显示为卖家黄先生的手机号码。

对于上述事实，黄先生在接受澎湃新闻采访时并未否认。不过，他表示，在向董小姐表达希望其给予“5分好评”时，是以非常友好的口气表述，而非强迫性的。

与此同时，他还提供了一张退还运费的截图，显示其于12月21日向董小姐转账5元。

不过，董小姐对此则表示，自己曾将快递单拍照发给卖家，运费是10元，并表示，卖家是在其投诉之后才转了5元钱。

早上收到短信，晚上便遭殴打

12月22日早晨，董小姐收到了这条短信，当天晚上就遭到了三名陌生男子的殴打。

董小姐说，差评和投诉之后，不仅自己的电话，甚至连男朋友的电话也屡次被骚扰。

董小姐对澎湃新闻说，12月22日早晨，她收到了一条短信，内容称不要因为一次购物而让大家伤了和气，并希望董小姐可以接听电话“大家谈谈”，短信最后写道：“难道真的需要当面说才行么？”

对此短信，董小姐并未回复，“我根本没在意，但是没想到，晚上真的上门来了。”董小姐感叹道。

据董小姐回忆，当天傍晚回家时，在小区楼下曾经见到过3名陌生男子，“当时我看到他们在楼下徘徊”，过了没多久便听见有人敲门。

董小姐说，第一次房东大爷开门发现并没有人在，隔了几分钟，再次听见敲门声，结果一开门便闯进了3名陌生男子，“看起来二十七八岁左右，都挺高大。”

“一进来就对我和我男朋友拳打脚踢，当时我们都懵了，毫无还手之力。”董小姐回忆说，其间自己的眼睛被打了一拳，额头上也起了包，而她男朋友的后背也挨了不少拳头。

打了一会，3名男子停了下来便对董小姐说，“知道得罪什么人了吗？”

董小姐说，此时，她和男朋友都十分气愤，刚想要拿起手机报警，便被对方夺了过去，而赶来支援的房东也被其中一名陌生人拦下。

随后，陌生人便说明来意，要求董小姐必须在当天晚上之前将之前的网购差评和投诉撤回，否则卖家将会被扣分。

了解了对方来意之后，董小姐便表示，此事应有卖家自己来解决，并质问行凶者是否被卖家雇佣的。据董小姐转述，打人者称，他是卖家的朋友，并非被雇佣。

最终，在3名男子的威胁之下，董小姐无奈撤消了投诉，并且删除了差评，3名打手这才离去。

随后，董小姐和男朋友赶紧报警。然而，等民警到达时，打人者早已不见踪影。

董小姐称，当天他已在派出所录了口供。截至记者发稿时，警方尚未回复调查结果。

卖家称与“打人事件”无关

针对南京董小姐反映的“打人事件”，卖家黄先生向澎湃新闻表示，自己与此事毫无关系，同时表示，不可能因为一个差评就去打人。

据黄先生透露，自己从事该工作已经三年，目前团队同时在运营多个店铺，“我们的好评率都在99%以上，在整个平台信誉都是非常好的”。

黄先生承认，董小姐投诉之后，自己曾试图与董小姐电话沟通，但是一直未能联系上，“一直联系不上，投诉只有平台能处理。”

对于12月21早晨董小姐接收到的短信，黄先生说，并非由他发送，“我是给她发过短信，但是那条说要‘见面谈’的短信不是我的，你可以去看号码。”

澎湃新闻发现，上述董小姐接收到的短信所显示的号码，其归属地为江西鹰潭。而在董小姐收到该短信前一日，也曾有另一该归属地号码致电董小姐，但并未接通。

与此同时，黄先生还表示，董小姐的投诉并未撤销，并发来扣分截图，图中显示该店铺的“一般违规累计扣分”达到12分，据黄先生透露，目前该店铺的总分为48分。

黄先生告诉澎湃新闻，投诉对店铺还是有一定影响的。据了解，该分数将直接影响网店的信誉等级，从而影响店铺升级到钻石、皇冠等高级店铺，而往往等级越高的店铺，经营及信誉状况会越好。

12月24日，该网购平台淘宝的客服也与董小姐取得联系，表示一旦核实，将对卖家电话骚扰的事实将给予处罚，如果有需要也会配合警方调查。