深圳电商投诉报告：腾讯淘宝上黑榜前两名

AS网站目录（www.adminso.com）：深圳电商投诉报告：腾讯淘宝上黑榜前两名 网购根本停不下来？留神“中招”！深圳市消委会昨天公布了2013年我市互联网(电子商务)消费投诉申诉情况报告，报告显示，去年我市电子商务投诉同比增长了近一倍，电子商务两大巨头腾讯和淘宝的投诉申诉量分列前两位，腾讯第一，淘宝第二。 电商消费投诉一年增长近一倍 市消委会公布的数据显示，2013年，深圳市“12315”系统共接到电子商务消费投诉和申诉16098宗，同比2012年增长了84.93%

AS网站目录（www.adminso.com）：深圳电商投诉报告：腾讯淘宝上黑榜前两名

网购根本停不下来？留神“中招”！深圳市消委会昨天公布了2013年我市互联网(电子商务)消费投诉申诉情况报告，报告显示，去年我市电子商务投诉同比增长了近一倍，电子商务两大巨头腾讯和淘宝的投诉申诉量分列前两位，腾讯第一，淘宝第二。

电商消费投诉一年增长近一倍

市消委会公布的数据显示，2013年，深圳市“12315”系统共接到电子商务消费投诉和申诉16098宗，同比2012年增长了84.93%。其中，网络购物投诉申诉为10281宗，网络游戏投诉为5817宗。根据对投诉申诉的分析，被诉主体可以分为正规电商、涉嫌欺诈或诈骗网站两类。涉及正规电商的投诉申诉共11204宗，其中网络购物的投诉申诉有5387宗，网络游戏的投诉有5817宗，占网购投诉申诉总数的52.40%；涉嫌欺诈或诈骗网站的投诉申诉共4894宗，占网购投诉申诉的47.60%。

拍拍网投诉量占腾讯网购六成

数据还显示，投诉申诉量在一定程度上与电商企业的交易量和知名度成正比。腾讯作为电商多元化网络平台，投诉申诉量位列第一，共6570宗，占我市全年电子商务消费投诉申诉总量的40.81%。

其中，腾讯网络游戏有5817宗，占腾讯投诉总量的88.54%；腾讯网络购物的投诉有700宗，占腾讯投诉总量的10.65%。

腾讯旗下的3个网络购物消费平台，投诉量从大到小依次为：拍拍网437宗，占腾讯网购的62.43%；易迅网240宗，占腾讯网购的34.29%；QQ商城23宗，占腾讯网购的3.28%。

阿里巴巴投诉总量九成来自淘宝网

正规电商中，阿里巴巴集团旗下的淘宝网和天猫商城的投诉申诉量分别位列第二、第五。淘宝网有1926宗，占全年电子商务消费投诉申诉总量的11.96%；天猫商城有172宗，占全年总量的1.07%。

淘宝网的投诉量占阿里巴巴投诉总量的91.80%，其中淘宝网正规网店的投诉有1805宗，占阿里巴巴投诉总量的86.01%；淘宝网欺诈网店的投诉有121宗，占阿里巴巴投诉总量的5.79%；天猫商城的投诉占阿里巴巴投诉总量的8.20%。

假冒苹果手机投诉最多

市消委会透露，涉嫌网购欺诈或诈骗行为的投诉案件具有多个特点，例如涉嫌欺诈或诈骗的商家均销售假冒伪劣产品，包括销售以假充真、以次充好的商品，销售“残次品”、“处理品”却谎称是正品等。其中假冒苹果iPhone的最多，占投诉近四成，假冒小米的手机占投诉一成。

此外，涉嫌欺诈或诈骗的商家会故意隐瞒地址或虚造经营地址，且基本采取货到付款的支付方式，规避第三方支付平台，很多销售信息多数来自于论坛、博客、主流网站的小广告，很多都拒绝退换货。