欲重建医疗健康生态体系 壹药网于刚

本报记者 朱萍 上海报道从1号店董事长到壹药网联合创始人、执行董事长，于刚的电商情结没有改变，而只是换了一个身份，并且要在大健康领域走得更远。他坦言：“从1号店出来，仅是人生的一个决策，并不存在外界的吃亏之说，1号店的精彩经历将是我一生的财富

本报记者 朱萍 上海报道

从1号店董事长到壹药网联合创始人、执行董事长，于刚的电商情结没有改变，而只是换了一个身份，并且要在大健康领域走得更远。他坦言：“从1号店出来，仅是人生的一个决策，并不存在外界的吃亏之说，1号店的精彩经历将是我一生的财富。”

在接受21世纪经济报道记者采访中，于刚透露，目前壹药网正构建“互联网+”医疗健康生态体系，包括在线医药零售平台、在线医药批发平台和在线医疗服务平台。

对于医药电商的跨界，商务部新闻发言人沈丹阳在2015年9月的例行新闻发布会上指出，医药电商的跨界融合与发展，将是药品零售行业未来服务模式转型的关键。

在业内人士看来，医药电商的跨界融合与发展将是行业服务模式转型的关键。医药互联网发展将带来健康产业的生态发展，构筑全新的药品流通行业智慧健康生态圈。企业将改变医药电商以流量为中心的传统模式，其应用模式由电脑端逐步转向移动客户端，推动医疗健康大数据的应用，提高行业服务能力和管理水平，以改变行业竞争格局。

医药电商趋向B2C+B2B

我国现有医药电商模式主要包括B2B、B2C模式。据国家食品药品监督管理总局统计，2015年上半年共批准、换发证书105家，截至2015年6月30日，拥有互联网交易资质的企业合计为425家，同比增长56.3%，B2B90家、B2C319家、O2O16家，其中B2B销售额占比90%，据药品流通统计直报系统不完全统计，拥有互联网资质的医药电子商务营业收入平均增幅超过了50%，远高于传统药品流通销售模式的增幅。

很多医药电商探索各种模式，如阿里健康在北京发布“阿里健康未来药店合伙人计划”， 搭建B2C+O2O医药平台；而药给力近期也开展了和国内规模领先OTC药企华润三九的合作，正式启动B2B业务。

《21世纪》：壹药网在电商领域目前如何布局？

于刚：壹药网将在保持及扩大其在B2C领域的优势上，在B2B领域继续探索。壹药网已成为国内最大的自营B2C医药平台，特点为专注官网（占比70%）、专注移动端（占比超70%）、专注药品销售（九月中西药销量占全平台47%）。其中，移动端可以帮我们迅速扩展到三四五线城市甚至乡镇。

来自第三方统计数据显示，2015年8月，壹药网的单月销售额（含自营及第三方渠道在内）已突破亿元，在医药电商8月销售排行榜上名列第一，销售额也已近4倍于2014年同期数据；2015年9月，壹药网单月销售额再次破亿，同比增长313%，官网占全平台72%。

《21世纪》：虽然成本很高，但大家都在抢移动端流量，有报道称现在获得一个移动端精准客户的成本为300-400元，您如何看待？壹药网在移动端的情况怎样？

于刚：一个手机里一般只装几个APP，如何得到大众认可并重复使用是最重要的事情。我们自己开发APP产品，后面有强大的技术团队支撑，更新迭代也比较快，能更好地从用户体验上进行改进，同时，我们也与腾讯、百度、360等平台合作营销，以迅速提高用户数。

花300-400元获得客户的成本太高，我们大概只有其四五分之一，持续性烧钱的模式是不可取的。

《21世纪》：如何保持壹药网B2C的行业地位？

于刚：壹药网凭借多套国际领先水平的电子商务管理系统，在平台运营、产品采购、仓储配送、客户关系管理等方面有核心竞争力。2C平台必须重视顾客的购物体验，壹药网提供全面药品点评、全程订单跟踪、精准营销及个性化服务、货到付款、移动POS刷卡、手机购物等服务，为顾客打造完美的购物体验。

我们商品的价格比线下药房约低10%～15%，全国订单24小时送达率超50%，稳居行业榜首，在这个过程中，我们已经对网页、系统、服务流程进行了数十次升级。

《21世纪》：目前壹药网在B2C的领域做得较大，但很多互联网巨头也在涉足电商领域，您如何竞争？

于刚：现在还远未到激烈竞争的时候，还没有到切蛋糕的时候。中国医药市场的线上渗透率极低，2014年中国药品交易规模达13326亿元，线上渗透率只有0.5%。相比美国30%、欧洲23%、日本17%的线上渗透率，中国消费者的在线购买药品习惯还远未养成，市场潜力巨大。

随着未来中国在线医药市场的蛋糕越做越大，效率与成本也将相应降低。相对于传统药店需要30%以上的毛利才能盈利，医药电商只需保证15%左右的毛利即能获得利润。所以，在形成规模效应后，盈利并非难题。

《21世纪》：为什么会想做B2B平台？

于刚：我们最终的目的是帮助药店降低进货成本，帮助药厂及渠道商提高效率，从而降低老百姓的买药成本。药品从药厂到患者手中大致包括药企、批发商、经销商、药店、患者多个环节，我们希望通过互联网技术去掉不必要的环节，提高效率从而达到降低成本，形成多方共赢的局面。

另外，做B2B平台，是因为2B端的销售量较2C端大，但也更有难度，2B必须以现代信息化医药物流配送体系为支撑，为医药第二、第三终端及医药分销企业提供药品分销服务。物流方面，我们将与第三方合作，这样更高效、成本更低。

探索跨界互联网医疗

除了医药市场，互联网医疗服务产业亦被视为互联网行业“最后一块大蛋糕”，目前国内移动医疗行业正在火热迸发掘金战。据测算，到2017年，产业规模将增至365亿元。据大数据产品和分析服务机构易观智库预测，今年国内移动医疗市场将达到113.9亿元，到2017年将达到365.3亿元，其中移动医疗为200.9亿元。

随着移动互联网技术、新医改的政策支持及国民健康观念的深化，互联网医疗在未来3年将呈现爆发式增长。近两年，投资者明显加快了布局互联网医疗，尤其是移动医疗的脚步。

《21世纪》：为什么想涉足医疗圈？

于刚：互联网大潮过来的时候，开始冲刷的肯定是那些容易的、标准化高的商品领域，比如从图书和3C数码开始，一直到服装、母婴、家居等品类，现在生鲜以及医药正在开始互联网化。相比之下，医疗非常专业，医药的储存、质量保证和物流也都非常专业。这些壁垒使它成为电商最后进攻的堡垒之一。

虽然存在国家政策和行业壁垒，但中国互联网医疗市场潜力巨大，因为医疗健康是每个人都需要的，而且看病难、看病贵这个痛点也需要解决。

《21世纪》：壹药网未来在医疗上有哪些布局？要打造医疗全产业链？

于刚：壹药网还在布局阶段，将来会成为一个集成的互联网医疗健康平台。数字移动医疗方面，在推出网络医院的基础上，将通过管理系统导入优质医生等医疗资源，完善互联网健康服务体系；医疗健康服务平台方面，用互联网打造全方位数字移动医疗健康平台，把各种包含医院、养老院、月子会所、体检中心、基因检测等医疗服务产品有机地搬到线上。

我们希望任何一个患者在任何一个地方，都可通过我们的APP找到最适合的医生，这个医生通过视频问诊之后可以迅速开药，通过壹药网直接配送到他的家里，或者到我们战略合作的医院做深入检测。

同时，用可穿戴设备与患者实时互动，监控康复情况，提醒用药、就诊、检查等，让健康人保持健康、亚健康恢复健康、患者找到最合适的治疗解决方案，还可以请全球医生会诊，提供最好的治疗方案。这样患者可以得到完整的健康管理闭环服务。

70%左右的病不需要去医院跟医生面对面，只需通过视频就诊即可。健康人则是可以通过APP得到健康资讯和建议，以保持健康的状态。

《21世纪》：对于如何发展互联网医疗，业界也有很多讨论，如有对春雨医生线下开诊所的事情进行质疑的，实际上也是对互联网医疗商业模式的质疑，您怎么看？

于刚：无论春雨医生还是其他互联网医疗的实践者，对于这些探索者我们都应该表示尊敬。在新的领域，大家都没有清晰模式，都还在创新，我们希望通过互联网缩减不必要的环节，降低时间成本、流通成本等。如何才是最有效的模式，大家都在探索的路上。(编辑 陆宇)