智能银行 体验三分钟开卡

近日在工行西单支行，北京晨报记者体验了一回“智能银行”带来的全新金融服务。一进银行大厅，得知记者需要办理开卡业务，就有手持iPad的工作人员前来引导

近日在工行西单支行，北京晨报记者体验了一回“智能银行”带来的全新金融服务。

一进银行大厅，得知记者需要办理开卡业务，就有手持iPad的工作人员前来引导。在智能机具上插入身份证后，机器会自动扫描信息，在输入交易密码后和留下电子签名后，智能机内置的摄像头会进行拍摄，同时大堂经理会进行信息比对和现场身份核查，随后记者拿着凭条就可以到产品领取机上取出银行卡和U盾，整个过程所需时间不超过三分钟。

前来办理业务的一位女士也夸奖了银行的新神器，“这可比原来方便多了，柜台又慢还要排队等号，我在机子上汇款几分钟就能办完了。”

引导记者开卡的大堂经理白婧也表示，以前在柜面上需要10到15分钟的开卡业务能3分钟完成，此外，像常办的存缴汇、电子银行、开通工银信使等业务也能在3至5分钟内迅速完成。

解放人力 提升服务质量

在全程自助服务的协助下，客户可以免于在柜台前排长队的烦恼，从冗长的等待中解放出来。而获得解放的，也绝不仅仅是前来办理业务的客户。

李性仪告诉北京晨报记者，“自从上了智能机具，我们的传统柜台数量减少了30%至40%，将更多的银行工作人员解放了出来，从事引客户业务操作、业务分流、业务营销等方面的工作。”同时，智能化的先进设施也对服务质量提出了更高的要求，服务人员不能再简单地守在柜台后，而是要主动服务，积极与客户互动，随时了解客户的服务需求。

对大堂经理助理白婧而言，智能银行机具的使用让她的工作更方便了。“和原来坐柜台不同，现在上了智能机具不仅减少排队时间，客户心情更好，而且因为面对面近距离接触，我们和客户的隔阂也少了，沟通起来也更顺畅了。”

“智能银行”似乎已经成为不少银行面对激烈同业竞争的杀手锏,在今年，工行、建行、交行、中行等国内大小银行都在不断发力，自动办卡机、智能机器人、远程可视柜台……这些新玩意儿也正登陆银行网点，为客户带来更新奇、高效、便捷的金融服务。

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银行3.0时代 抢滩智能银行

进入互联网时代，物理网点的重要性似乎正在减弱，从银行的角度而言，轻资本渠道的转型迫在眉睫。德勤此前发布的《中国银行业网点渠道变革的五大趋势》指出，利率市场化改革将导致银行业整体利润水平在短时间内出现大幅下滑，行业竞争加剧。

而在银行3.0时代，智能银行的出现，将提升网点功能，打造以客户体验为核心的“线上线下”渠道融合方式，满足客户更多的金融需求，让银行在竞争中保有优势。

正如李性仪所介绍的，“就西单支行而言，上了智能机具后日均业务量提升了10%左右，但是排队等候的时间却降下来。在一楼的自助服务区几乎是不需要等候的。客户的体验更好了。”网点作为银行最为“昂贵”的渠道资源，能否实现有效回报将决定银行的整体绩效水平。提升网点渠道整体投资回报率以及网点的经营效率将成为银行关注的核心问题。

北京晨报记者 李小娟 张靖