改善中国用户体验是关键 亚马逊高管解读财报

摘要： 7月25日， 亚马逊 今天发布的财报显示，该公司第二季度净营收为193.40亿美元，较去年同期的157.04亿美元增长23%；净亏损为1.26亿美元，较去年同期的700万美元净亏损大幅扩大。 财报发布    7月25日，亚马逊今天发布的财报显示，该公司第二季度净营收为193.40亿美元，较去年同期的157.04亿美元增长23%；净亏损为1.26亿美元，较去年同期的700万美元净亏损大幅扩大

摘要： 7月25日， 亚马逊 今天发布的财报显示，该公司第二季度净营收为193.40亿美元，较去年同期的157.04亿美元增长23%；净亏损为1.26亿美元，较去年同期的700万美元净亏损大幅扩大。 财报发布

 7月25日，亚马逊今天发布的财报显示，该公司第二季度净营收为193.40亿美元，较去年同期的157.04亿美元增长23%；净亏损为1.26亿美元，较去年同期的700万美元净亏损大幅扩大。

财报发布后，该公司投资者关系总监菲尔·哈丁(Phil Hardin)和首席财务官汤姆·什库塔克(Tom Szkutak)出席电话会议，解读了财报要点并回答了分析师提问。

以下为分析师问答部分摘要：

分析师：你们之前提到中国是一个投资领域。能否谈谈在那里投资的主要动力？你们有没有决定每年在中国的具体投资额？另外，北美市场的其他营收增速大幅放缓，这是否是因为AWS的增速放缓所致？这一放缓是否是你们预计下一季度亏损的主要原因？

什库塔克：北美的其他营收包括很多东西，其中就有AWS，这是其中的最大组成部分。我们第二季度开始大幅下调了价格，幅度在28%至51%之间。但AWS增长依然十分强劲。我们第二季度的使用量同比增长了90%。

该团队的创新速度飞快，今年以来推出了250项重要的服务和功能，远快于去年的速度。所以，我们正在展开投资，这也肯定会影响到价格决策和预期。

具体到中国，我们仍然在那里投资增加库存，希望改善用户体验。我们的确在中国增加了很多订单履行能力。我们还从事了很多事情来更好地服务于中国用户。

分析师：技术和内容的成本压力似乎在上升，原因何在？

什库塔克：科技和内容领域发生了很多事情。从AWS的角度来看，我们在努力改善基础设施，以便满足需求增长。我们第二季度的使用量经历了将近90%的增长。

分析师：你们的国际EGM(电子和日用品)业务增速为何放缓？另外，Prime服务已经涨价三个月了，能否透露一下注册量或转化率的变化？

什库塔克：国际EGM与国际市场的整体增长相关，按照美元计算增长了18%，按照本币计算增长了14%，比第一季度有所降低。其中一个影响因素来自日本。从4月1日开始，该国的消费税从5%增长到8%。

具体到Prime，订户的同比增长很喜人。事实上，第二季度的Prime订户增速快于去年。

分析师：FBA(亚马逊代发货)业务在第三方商家中的渗透率如何？增长了还是减少了？另外，虽然Kindle Unlimited电子书订阅服务推出还不到一周，能否透露一下用户和出版商初期的反馈？你们是否认为这将成为未来电子书的消费模式？

什库塔克：FBA表现很好，我不能提供具体的百分比。但自从推出以来，这项服务在第三方发货总量中的占比一直在提高。

Kindle Unlimited现在还处于早期，但我们对现状很满意，反响很大，我们很高兴为用户提供这项服务。

分析师：你们之前谈到对视频业务的结果很满意，能否详细说说？主要是来自Prime订户，还是视频 下载 ？

什库塔克：我们发现观看流媒体内容的用户越来越多，观看免费流媒体内容的Prime用户也越来越多。有很多人在试用之后变成了正式用户。除了免费内容外，我们还拥有一流的购买模式，通过很多交叉购物模式，鼓励用户购买实体商品，并给付费数字视频和其他数字产品带来了更大销量。

分析师：你说的AWS同比增长90%指的是什么？存储量还是其他指标？另外，贝索斯之前说这款手机有望实现收支平衡，这是否意味着它将与亚马逊之前的硬件有何不同？你们是否考虑了这款手机对第三季度损益状况的影响？

什库塔克：90%指的是我们服务的整体使用量，就好比零售业中所说的销售量，只是一个整体指标。

具体到手机，我不能说太多。我们很高兴能将手机销售到消费者手中。我们认为这是一款优质产品。它有32GB的存储空间，是一款一流的产品，而且附带一年的Prime免费订户资格。我们很高兴这些手机已经开始发货，消费者今年开始就将陆续收货。

分析师：你们上一轮投资周期的确实现了不俗的效果。是什么给了你们开展新一轮投资的信心？比如Fire TV、FirePhone和各种内容？你们是看到了什么迹象吗？

什库塔克：首先，我们的确看到了一些增长。其次，我们的业务基础比几年前增强了。例如视频领域，我们的Prime订户就在增加。这只是短期影响，但如果我们留住这些Prime用户，而他们也开始加大交叉购买量，我们就会迎来更大的需求。

分析师：你们之前说过要投入1亿美元制作原创内容，这一数字会降低还是增多？Fire Phone是否了进一步建设亚马逊的生态系统吗？

什库塔克：我们无法保证原创内容今后的数据。试点内容的表现令我们感到振奋。我们也很高兴今后将看到更多试点内容。不过，第三季度之后的数字，我们无法发表评论。

Fire Phone令我们十分振奋。这款手机将凭借自己的能力存在下去，并将成为我们大家庭的一员，推动其他服务的使用量。它将与我们的各种数字服务整合，包括扩视频、游戏、应用商店、电子书和Prime音乐。它也是一款线下购物利器。当然，它肯定会与我们的企业整合。

分析师：虽然你们不关注毛利率，但30.7%的毛利率水平却创造了纪录。而且，这还是在AWS降价的情况下实现的。有什么其他因素推动了毛利率的上涨吗？你们这个季度的每活跃用户营收再次增长，增幅超过5%。去年约为2%至3%。为什么实现了这一增长？Prime用户的增长是否是背后的原因？

什库塔克：尽管价格有所调整，但第二季度的Prime订户还是增加了。关于每活跃用户营收，我不能说太多。但有些事情可以供你参考，首先，Prime用户购买的商品比非Prime用户多，而Prime用户大幅增长。这肯定对数据产生了影响。但肯定也有其他因素。AWS业务也包含在内，所以着同样应该引起关注。但主要还是来自零售业务，Prime更有意义，我们从这些用户身上看到了长期价值。

分析师：你们英国公司的一位高管最近提到，你们的目标是让网站上的商品数量达到10亿种。这种扩张是否对增长起到了帮助。自营商品和第三方商品之间的表现有何差异？

什库塔克：关于产品种类，我现在不能透露新消息。我们会继续增加独特的产品，这是我们多年来孜孜以求的目标。具体到利润率，自营商品和第三方基本类似。很显然有一些差异，第三方有一些是二手商品。二手商品的利润率不可能与新品相同。但总体利润率还是基本相近。（长歌）