两个姑娘的生活变化 上门服务O2O时代

“不知道多少人是像我一样，热爱折腾头发和指甲，只是又讨厌等待的焦躁，今儿灵机一动，在我做头发的空档儿，手机一点，便约上了河狸家的美甲师 Alice，从头到手同时进行大改造，2个小时后，我的媚娘版指甲美的让我说不出话!“这是网友欣然在河狸家平台上对刚刚享受的一次上门美甲服务的评价， 此外她还上传了做好的美甲照片。 移动互联网和O2O已经开始以随风入夜、星火燎原的方式深入到千家万户，只要你拥有一部可以随时上网的智能手机，那么你就在不知不觉的卷入这场移动 生活的变革大潮

“不知道多少人是像我一样，热爱折腾头发和指甲，只是又讨厌等待的焦躁，今儿灵机一动，在我做头发的空档儿，手机一点，便约上了河狸家的美甲师 Alice，从头到手同时进行大改造，2个小时后，我的媚娘版指甲美的让我说不出话!“这是网友欣然在河狸家平台上对刚刚享受的一次上门美甲服务的评价， 此外她还上传了做好的美甲照片。

移动互联网和O2O已经开始以随风入夜、星火燎原的方式深入到千家万户，只要你拥有一部可以随时上网的智能手机，那么你就在不知不觉的卷入这场移动 生活的变革大潮。无论你是这一端的消费者，还是另一端的服务提供者，你都会深刻体会到上门服务模式给我们日常生活带来的颠覆式变化。这种变化，从欣然和安 雅两个普通的年轻姑娘生活方式和工作方式的改变就足以窥见一斑。

消费者：“我”中心时代来临 上门服务满足懒人需求

家住北京的欣然和许多80后漂亮女孩一样，爱美爱时尚，但因为工作很忙没有时间到美甲店美甲。去年6月份，欣然在朋友圈看到好友发的河狸家100元 的红包，决定体验一次上门美甲服务。“我预约的时间比较晚，是晚上8点钟，一位漂亮的年轻美甲师提前20分钟就到了，进门的时候还穿了自己准备的鞋套。” 欣然告诉我们，她是第一次躺在家里的沙发上做的美甲，舒服和放松，还不耽误和妈妈聊天——她一直觉得自己陪父母的时间太少。

除了上门美甲，欣然现在把自己的许多事情都“外包”。她一周会请2次大厨师到家里做饭，换季的衣服也不用自己拿到洗衣店去，周末大扫除这样过去苦恼的事情统统都交给上门服务。“现在连公司年会的妆容打造都可以上门了，去年我还是自己化妆呢”。

欣然身上有新一代城市人生活消费方式改变的缩影。近日，国内规模最大的美业O2O公司——河狸家发布的《五大城市女性美业消费报告》显示，在过去的 一年中，上门服务o2o正改变女性消费的习惯和生活方式，女性在美甲、美睫、化妆、造型各领域的消费水平和频次有大幅提升，人们越来越多通过生活服务应用 获得高质低价便捷的信息和服务。

过去，人们的就餐、洗衣、美甲、按摩等消费需要到线下的门店去体验，欣然告诉我们，她至今没有找到中意的美发店和美甲店，因为有些消费是随机发生 的，但体验完以后就觉得一般，只能换一家。如今河狸家的平台上网罗了北京近千名美甲师，她不用再凭着运气去消费，而只需根据她的时间，在App上挑选手艺 和服务都很好的美甲师，预约下单支付，然后找一个最舒服的地方，等着美甲师上门。

移动O2O让消费者成为享受服务的中心，在造就真正的懒人经济，而像欣然这样享受上门服务的懒人们也并非真懒，而是可以抽出更多时间从事更有意义、有价值的工作，在创造更有质量的个人生活方式的同时，也在无形中降低了整个社会的服务成本。

服务者：变身自由职业人 为自品牌而打拼

如果说，全民移动化和消费升级推动了上门服务O2O加速发展，消费者在这个时代比以往享受到了更高效便捷的服务, 那么O2O的风行也给服务的供给端如美甲师、造型师、美发师、美容师等创造了前所未有的机遇，这些大家眼里所谓的服务者开始摆脱中介和门店，成为自由职业 者，并努力为自品牌打拼。

安雅，2004年来北京时只有18岁，在河南老家，像她这样的不能继续学业的女孩都早早离开家门，跟着亲朋外出打工。安雅也一样，第一次离开家人的 怀抱来到了大城市北京，因为没有学历和手艺，她只能在饭店做服务生，一个月的工资是400元，三年过去了，随着工作经验的增加，工资也从最初的400元增 加到2600元。虽然工资高了，但安雅觉得自己不能就这样一辈子端盘子。

“当时就觉得一定要学一门手艺，不是有句老话吗，有手艺在身一辈子不愁饭吃。“安雅从2007年开始进入美甲店当学徒，但是她的这个决定遭到爸爸的极大反对，爸爸认为给人修指甲涂甲油怎么能赚到钱，又有啥出息。但是安雅觉得认定的事情必须走下去。

凭着自己的努力和进步，2008年安雅的月收入就达到了5千，并且在她的带动下她的老公和嫂子、哥哥都在从事这个行业。2014年经过几年的积累， 安雅决定自己开美甲店当老板，但是梦想不一定能照进现实中，美甲店最大的支出是房租和人工，一月算下来和她打工的时候赚的差不多，但还需要投入全部的精力 去经营。继续还是放弃，安雅觉得选择很困难，本来想创业的梦想被现实击碎。

听说河狸家以后，她和老公都来了，当时她爸爸就问她：“世界上哪有这么好的事情，赚的钱都归你们所有?”，安雅也不知道未来会如何，但是热爱美甲、 坚持梦想的她决定试试。经过几个月的努力，她和老公的好手艺和优秀的沟通赢得许多回头客，现在的安雅是河狸家平台上的明星美甲师，她和老公小胜每个月的收 入加在一起超过了10万。每天她的预约时间表都被排的满满的，为了不迟到，以最好的状态提供高品质服务，她每天只接4-5单。

安雅告诉我们，现在的工作很自由，如果家里和孩子有事，她就会关闭后台，方便照顾她们。现在安雅更喜欢自己的职业了，不是为了别的，她告诉我们是因 为收获了更多的尊重。过去在美甲店，她只是一个编号，现在许多顾客认可的是安雅的手艺和服务，她非常珍惜自己的名字，“名字代表了我个人的品牌，是我的手 艺、服务、态度这些组成的个人信誉。”

如今，忙了一天的安雅和老公回到家里，疲惫却很幸福，他们的宝贝女儿虽然刚刚2岁多，但是他们已经开始规划女儿未来的教育，她告诉我们，她想让女儿接受良好的教育，甚至已经开始计划送她出国读书。

今天，在北京、上海这样的大城市，有太多像欣然和安雅这样的普通姑娘，她们日复一日用辛勤的劳动来一步步实现自己的梦想。移动互联网的快速发展，上 门服务O2O蔚然成风，变革的力量深刻影响着她们的职业和生活，最突出的表现就是她们作为独立的个体，可以享受到越来越自由、高效、有尊严感和满足感的生 活方式。应该说，移动互联网时代正在造就的，不光是一个越来越有效率的社会，而且也让每一个人都更接近他们心中的梦想。