广东（国际）电商大会：大数据驱动电商运营

本报记者 温颖然 广州报道优秀的电商企业在云、大数据等上都可谓个中好手，最典型的如亚马逊的云服务、阿里云。电商行业的这种“英雄所做略同”，自然有其底层规律

本报记者 温颖然 广州报道

优秀的电商企业在云、大数据等上都可谓个中好手，最典型的如亚马逊的云服务、阿里云。

电商行业的这种“英雄所做略同”，自然有其底层规律。这是因为，从技术架构到供应链，从引流到面向用户的销售，整个电商交易的全流程都离不开对云和大数据的运用。时至今日，大数据对于电商发展的作用地位越来越突出，电商纷纷开始重视对大数据的采集和挖掘。尤其随着今天移动互联网的变化，消费习惯也在发生改变，屏幕变小了，数据变大了，大数据更有理由走向前台。

如何利用大数据进行运筹帷幄？12月9日，一年一度的广东（国际）电商大会亦将话题聚焦大数据，在当天举行的“电商的大数据应用”分论坛上，E店宝CEO陈涛、钱宝科技副总裁郑华东、酷狗音乐副总裁赵海舟、尚品宅配新居网副总经理易蕴魁、慧聪网合伙人郭喜鸿等人一起探讨了这个话题。

大数据能使产出最优化

主持人：在当前的移动互联网时代，大数据在各自的行业中到底发挥了怎样的作用？

郑华东：深圳钱宝科技是做跨境第三方支付的企业，做得比较早，规模也比较大。大数据对于我们支付企业来说是无可替代的。因为跨境支付会面临支付的成功率问题，在跨境支付的过程中存在着“拒付”的风险，比如说消费者在外面买了一瓶水，结果回家喝了觉得味道不一样，这时候不用找任何商家，直接给银行打电话通知拒付，钱就可以退到银行卡里，这是对消费者利益极大的保护。

因为有了拒付的存在，我们保护了消费者的利益，但是同时也会有恶意消费者可能会侵害商家的利益。如果有人恶意欺诈，会给我们商家造成损失。

大数据的应用，在支付的环节中就体现得非常明显。我们会通过大数据来拦截恶意欺诈，检索曾经出现过恶意拒付情况的信用卡、邮箱、IP地址或收货地址，并把关联信息拉入黑名单，以后不再让他从我们这里进行交易，不再给商户造成损失。

赵海舟：从概念上讲，二十年前就有大数据了。酷狗音乐在六七年前就开始研究大数据，一方面为歌手找到用户最喜欢的歌曲风格，另一方面对用户来说，根据用户播放行为，为他推送最合适的歌曲，进行大数据的对接。

易蕴魁：我们内部经常讲数据驱动的概念，各个环节用数据进行相应的分析挖掘并做判断。在营销层面，我们通过全网渠道的推广，通过对数据的掌控，了解各个渠道的来源进行相应的资源调控，使产出最优化。在内部运作方面，也是通过大数据对运营做一些控制，提升服务的精准性和效率。在最核心的生产环节，我们通过对大数据的应用，实现了家居定制并进行大规模的生产，使传统工业化企业过渡转型为信息化企业。

郭喜鸿：关于大数据的应用，我们最直接的应用体现在调整企业策略方面。从原来1.0信息时代过渡到2.0交易及金融服务时代后，我们积累了很多交易数据。原来是离线的线下交易，现在变成了线上交易支付，我们从中获得大量的订单数据，知道哪一个品类交易金额比较大，从而调整企业订单。

期待更大价值

主持人：如果用一句话来为大数据应用点题，你会用哪一句？

易蕴魁：未来大数据对于产业升级、供应链整合和仓储物流等方面可以很有效地控制成本和提升效率。

郭喜鸿：大数据未来在供应链、金融、物流，特别是整个企业经营成本和效率上做到的价值是无可替代的。

赵海舟：我认为乔布斯的应用商店就是大数据。

郑华东：大数据在我们跨境电商的市场交易中将会引领大家走向全球。

主持人：对于大数据应用，你们各自都有什么进一步的规划？

郭喜鸿：简单来说，1.0时代，特别在B2B领域的平台，企业只解决信息的曝光、信息的收集，简单来说就是企业营销广告服务而已。2.0时代企业所提供的服务，就是交易和金融的服务。大数据要参与到企业交易链条中，构建交易场景并提供服务。

作为平台电商，对每一种商品的单价、每一笔订单发生的频次以及每一个商家购买的品类的数据进行分析、加工，从而了解行业的景气度、价格指数、平均毛利率及竞争态势，并反馈给其他企业，指导企业的生产销售、研发，从而根据平台数据按需定产定量，这就是大数据的价值。

未来大数据可能还有更大的价值，需要更专业的人对商品的交易流、定单流、资金流等线下线上的数据进行加工提炼，反馈到包括政府部门在内的各行各业，作为制定某一个行业或者某个种类产品的营销策略、政府服务政策的基础。

易蕴魁：尚品宅配在全国调查了众多消费者并做出大量的家居方案，通过软件采集这些家居方案成为大数据。我们对数据进行挖掘分析判断，指导各个环节的工作，包括线下线上。

线上我们可以知道每一个网友都会在哪些渠道上网。线上的竞争来源于流量的竞争，必须要知道各个渠道的投入产出比是怎样的情况，才好分布企业的资源。企业根据各个渠道消费者本身的特性，会有不同的策略。

线下，我们也有很多个环节在应用大数据。比如说我们会基于线下的家居生活体验馆的数据，对消费者所处的楼盘地址选择就近的区域，适合他们进店体验。同时在线下的样板间的设计方面，我们也会根据家居方案数据判断分析出消费者喜欢哪个风格或者哪些种类的家居，做好生活馆样板间的设计，给消费者线下最好的体验。

整体上我们会基于销售数据，分析判断家居方案设计，指导我们在产品研发方面做出判断。最核心的一点，还是要回归到生产端。因为我们解决了个性化、大规模化的生产问题，所以我们不是生产成品家居，而是定制个性化家居，把为消费者设计的方案转化为数据，再把数据传输到工厂，通过数据控制各个环节的生产。

赵海舟：传统电商已经到了天花板，文化电商是下一个产业发展的趋势。随着消费者收入和素质的提高，对文化消费占比越来越高。大数据就是采集、分析、精准推送的过程。我们采集数据做了一些云存储，进行分析，然后再有效地把我们分析的信息对应相关的艺人。但同时当今中国流行歌曲出现口水化的趋势，如何利用大数据进行创新，这是值得我们思考的问题。（编辑 卢爱芳 施建）