IBM：向社区输出领导力

　　悦涵

　　悦涵

　　今年9月，在南京市市政府办公室一间明亮的会议室里，由IBM的全球高管组成服务团队，正在向南京市政府的领导做项目完结的最终报告陈述。然而，这并不是一个惯常的咨询服务项目，而是IBM为南京提供的一个以“智慧城市”为主题的高管志愿者服务项目。

　　如此豪华企业志愿者团队阵容，大大超越了人们惯常对志愿者项目的理解。在企业志愿者项目上的高投入，一直是IBM社会责任战略的特色之一。

　　由于规划细致，组织完善，加上多年不断摸索的事实经验，让IBM成为全球企业志愿者发展的标杆企业。这些年来，通过在全球广泛开展企业志愿者活动，让IBM的企业公民形象在全球大大提升，也帮助IBM更加了解全球差异化的本土文化和市场需求，并为服务这些多元化多层次的市场进行了运营和人才上的储备。

　　那么，IBM是如何规划自己的企业志愿者项目呢？如何让企业志愿者活动的开展符合企业的社会责任战略和企业自身的战略，能有展现企业的资源和能力优势，从而发挥出战略协同效力呢？

　　专长服务社会

　　志愿者项目本应是企业社会责任项目的重要组成部分。企业志愿者项目通过发动员工参与企业的社会责任活动，不仅能够加强员工对企业社会责任理念和战略的认同和支持，而且通过互动的方式也有助于企业融入社区，获得内外部的双重价值。但是，由于组织协调上的难度和复杂性，很多中国企业在开展CSR项目时，依然优先考虑以捐赠为主要途径。

　　IBM履行企业社会责任的思路，不是简单的捐助，而是要求发挥企业专长，以专长来服务社会，并且将企业社会责任的履行与企业自身发展战略相融合，希望通过企业来搭建平台，员工积极参与的模式，来维持一个可持续的企业志愿者项目。

　　IBM的志愿服务体系也分成很多层级，简单来说，是一个金字塔结构。位于整个志愿者项目最底层的，也是参与人数最多的，是广泛志愿者服务，这是每一个IBM员工都可以参加的项目，主要是进入当地社区为弱势群体提供服务和帮助，IBM称其为ODC。这是所有企业志愿者项目都有的基础内容，也是大多数企业志愿者服务的常规项目。

　　而在志愿者服务体系金字塔的中部和顶端则体现IBM企业志愿者服务项目差异化和竞争力的特色部分。为了展现IBM的专长服务社会的CSR战略理念，2008年时，IBM内部对志愿者项目提出了一个创新的想法，就是调用全球的资源，深入到需要帮助的地区，为他们提供公益性的志愿服务。

　　在这样的专长志愿服务中，IBM将其分为两个层次，一个是全球企业志愿服务队(CSC)，这一团队主要是通过在IBM内部选拔服务年限超过一定时间，具有相应领域中的一定经验，业绩优秀并且能够展现IBM的文化和风格的中层管理者，深入到新兴市场中为高成长型的中小企业提供管理咨询类的公益服务，这些中小企业可能还没有足够的资源来购买IBM的服务，所以通过这样的志愿者服务项目，就能够帮助他们获得成长中的重要支持。(详见本报2012年7月10日第20版《IBM：公益的智慧成长》一文)”

　　而另一个层面，也是IBM志愿者体系中最上层的，从模式设计上也最具创新性，包含了公益、领导力、文化等多种元素的融合，称为IBM全球高管精英志愿服务队(ESC)，这一志愿者服务项目设计中，这是由IBM全球总监级以上的高管组成的精英志愿服务团队。鉴于志愿者在IBM公司里面的服务年限以及他们的经验积累，尤其在管理和领导力方面的积累，使得他们具有特殊的素质，为建设智慧城市向某个具体城市的政府提供公益咨询服务，并且要形成能够代表最高水平的智慧城市建设战略规划建议，为具体的“智慧城市”方案提供更广阔的视野。ESC项目开创了公益志愿服务的

　　新领域，它不仅为自己的高管提供了一个了解多元文化、进行跨国服务的锻炼机会，还体现了未来IBM对社区、在智慧地球、智慧城市方面的承诺。此次在南京实施的就是一次ESC项目。

　　IBM副总裁周忆主管IBM大中华区的市场、品牌和公关，因而也就成了ESC项目在中国的总负责人。

　　她认为，ESC作为IBM员工志愿服务体系中最高端的公益服务项目，最突出的体现了IBM企业社会责任的独特理念。南京的ESC项目实践，以推动未来区域中心城市向智慧、环保和创新型方向发展为目的，致力于服务全球新兴市场中最具潜力城市的社会和经济发展战略，是IBM企业社会责任理念一次成功的展示。

　　与社区共赢

　　为了确保ESC项目的效果，IBM设计了一套候选城市竞赛方案，叫做“智慧城市大挑战”，让所有接受公益服务的城市是真正有需要也愿意积极配合ESC项目的开展。智慧城市大挑战分为几个步骤：首先是海选阶段，IBM会向全球的城市发出招募信息，介绍ESC，呼吁有需要的城市报名参加。报名的城市会填写一个申请表格，里面需要详细说明他们对智慧城市发展中的主要挑战和未来愿景，以及希望ESC可能展开哪些方面的合作。

　　在接受了报名申请后，IBM会对这些候选城市从多个维度进行审核，首先是看他们对于智慧城市的愿景、需求和挑战是否有清晰的自我感受。其次是这个城市实施智慧城市的决心，毕竟智慧城市是一个高度复杂的系统工程，只有城市的领导者有决心将这一愿景贯彻执行到底，才能保证ESC项目在这一开展时，高管志愿者与城市领导者展开有实质内容的对话，共同来策划这个城市未来在智慧城市方面发展的愿景和路线图。而最后一个考核维度，也是最重要的考核维度，就是IBM需要申请表格上附有由市场亲自签署的申请函，这样才能保证这是一项“一把手”工程，他也同时承诺在ESC项目的合作过程当中，他的领导班子以及他的各方面的团队都会通力合作，这是ESC项目成功的非常重要的因素。

　　在这次南京的ESC项目，就是由南京市市长季建业亲自发出邀请，他对ESC团队提出了四个方向的咨询议题，分别是：智慧城市、软件产业、产业转型、社交媒体，南京市政府希望通过此次IBM的ESC项目在这四个领域中为他们提供一些前瞻性的愿景规划和实施路线图。

　　ESC项目对于IBM内部来说，也是一个领导力拓展项目。这些从IBM全球不同地区不同业务职能中选出的高管志愿者，来到在“智慧城市大挑战”中胜出的城市，提供公益咨询服务时要完成三个主要任务：第一，提出比较广泛、比较高层面的战略以及观点，解决这一城市所面临的挑战。这些高管将结合自身所在领域的专业经验和技能，来检视这个城市所遇到的挑战，而且会与IBM在当地的业务团队一起讨论，例如，在南京ESC项目的团队成员就会与IBM南京分公司的员工一起了解、衡量、评价南京市所面临的现实挑战，并且最后根据该城市所面临的问题提出他们的见解和观点。第二任务就是以更全球化的一种视野，全球领先的领导力，在当地的智慧城市发展献计献策。对于在南京项目服务的五个IBM全球高管来说，他们都通过这一项目拓宽了自己的视野，在克服文化差异之外，还学习了如何把不同的体系给整合起来来解决当下的挑战。而第三任务，就是在与当地社区合作的过程中，增进了解，创造持续价值，并建立一些可长期发展合作的伙伴关系。

　　而这其中，不仅考验也锻炼了IBM高管的高效协作能力，也体现了整个IBM庞大资源体系的支持力。

　　对于像IBM这样一个在全球有40万员工，工作高度需要跨业务、跨职能协同的庞大组织来说，日常的工作中就经常遇到这样将一组陌生人放在一个陌生的地方组成团队来工作，高适应力也是IBM员工的一个突出能力，所以，当这五个素未谋面的IBM全球高管加入南京的ESC项目后，他们就立刻组成了一个各司其职的高效团队。另外，在解决具体问题时，这些训练有素的高管们都知道如何快速的找到IBM内部的已有数据和研究为他们的决策建议提供最有利的支持。同时，IBM内部大量的行业专家也成为他们的后援团，通过对内部专家的访谈，他们可以对南京市政府提出的例如产业转型或如何发展软件业这样的议题，找到大量的全球标杆案例，根据南京市的具体情况，提出具有现实操作性的规划建议。