家电网购需谨慎 换货退款不容易

说到网购电商退换货，虽然各B2C网站都支持7天退货、15天换货的三包规定，但不少网友却用龟速来形容退款换货。业内人士提醒消费者，二线电商换货不容易，家电网购需谨慎。而电商与经销商衔接不畅也造成了一些电商的退货流程复杂，周期持续时间长。

　　说到网购电商退换货，虽然各B2C网站都支持7天退货、15天换货的三包规定，但不少网友却用龟速来形容退款换货。网购家电，光速收款发货与龟速退款退货形成了鲜明对比。在付款之前的环节一般都会非常顺畅方便，但一旦想换货或者退款，麻烦就来了，实际操作过程烦琐而复杂，往往赔了时间和精力，却依然还在与电商纠缠中。业内人士提醒消费者，二线电商换货不容易，家电网购需谨慎。

　　龟速退款换货太艰难

　　近期很多消费者反映一些中小电商，价格比一线大的电商价格甚至还要低，网购过程中在付款之前的环节都是非常顺畅方便，付款完毕后，送货速度也让消费者满意；但到货后发现货物有瑕疵，想换货或者退款时，却发现后面原来看似简单的流程，实际操作起来难度高得不可想象。往往赔了时间和精力，却依然还在与电商的纠缠之中。

　　这些消费者反映，退款过程有如“精工细磨”，想退款难过登月。家电网购的消费者如果选择退换货，不仅要保留产品全部“身份证明”，还需要经过一系列的退换货流程，如退回品牌厂商检查质量问题，确认质量问题非人为所致，然后再换购同品牌产品，等待买家协商重新发货等等环节。甚至有消费者投诉：遇到产品质量问题，无论是退货还是换货，电商都需要消费者出示厂家的质量鉴定报告，但是如果当地厂家的售后服务点表示他们没有出具鉴定报告的资质时，消费者就只能自己送检……因为太耗时间和精力，不少消费者往往只能作罢。更有消费者反映某二线电商网购来的液晶电视一打开居然发现整个液晶屏幕全碎了。与商家协商退换货事宜时，而商家却以消费者已经签字验收为由拒绝退货。

　　维权索赔路在何方

　　目前这种情况全国都有。广西消费者权益保护委员甚至因此发布2012年第5号消费警示：谨慎网购家电商品，维权索赔道路艰维。另外，现在的电商种类很多，有自营式电商、平台型电商等。平台型电商的商品来源比较复杂，既有来自电商本身的，也有来自其他供应商的。而电商与经销商衔接不畅也造成了一些电商的退货流程复杂，周期持续时间长。

　　对于最初敢于尝鲜网购家电的消费者来说，之前最不满意的是电商们的配送速度及配送质量，如今这一环节在某些地区已经被网友们用光速来形容，这不能不说是电商们大力建设物流配送系统的成果。购物体验的提升带来了消费者的认可和电商销售规模的提升。但是，飞速扩展的市场却在其后续环节患上了“肠梗阻”，退货难、换货慢成了后遗症。成因也是可以说是五花八门，消费者的合理申请不仅有可能陷入到各方的扯皮之中而无法兑现，还可能会被电商以不符合相关规定、国家标准等为由拒绝，最终造成消费纠纷。而任何环节由于服务不到位，系统不完善等原因造成消费者消费意愿的不能顺利实现，都将直接影响他们的消费体验，并最终会影响到人们此后的消费选择。