体验为王是企业移动化应用成功的关键

“公司花了一笔钱来买许多的平板，也请了团队来开发适合在平板上看的 App 来和公司原本的资料结合，App 上线之后，却看不到员工拿着新买的平板做事，反而还是回到原本的桌上计算机工作，拿起纸本做事。偶尔拿起公司新发的平板，看看网页，好像有在用平板工作一样，或是把平板带回家给小朋友切切水果，跑跑寺庙

“公司花了一笔钱来买许多的平板，也请了团队来开发适合在平板上看的 App 来和公司原本的资料结合，App 上线之后，却看不到员工拿着新买的平板做事，反而还是回到原本的桌上计算机工作，拿起纸本做事。偶尔拿起公司新发的平板，看看网页，好像有在用平板工作一样，或是把平板带回家给小朋友切切水果，跑跑寺庙。这样一来平板就没什么利用价值。”以上描述从某个 MIS 主管述说最近公司导入移动化的情况。我们以多年辅导企业导入移动化的经验还有遇到的问题来简述一下这类 App 出了什么问题？

桌上型 App 和移动型 App 使用情境上的差别

移动设备在使用中，网络讯号是时常会断线的，如果 App 在设计上没有考量这件事情，原本提供的服务就不能使用。这样的情况多发生几次，使用者就不太想再用这个 App.

输入方式在移动设备上也是个大问题，一般计算机有鼠标和键盘， UI 设计也自然设计成适合这种输入方式的呈现，但这样的输入方式在平板上自然是行不通的，把手指模拟成游标是最不建议的平板 App 设计。

最后，企业内部的 App 更要考虑资料安全及稳定性，必须通过更大的压力测试 .

使用者经验的最佳化

其实这些常见的问题无非环绕在一个重点就是 UX - 使用者经验。不同的使用环境和情境需要考虑不同的使用者经验，才能开发出好的 App 呈现给使用者。以下举几个例子来说明 UX 最佳化的观念。

Non-interrupted Behavior - 不中断行为

这个观念包含网络常断线的对应策略，解决常常闪退等问题。虽然开发者具备，但却经常引用不正确的设计理念。而正确的设计理念和系统开发者有关， 企业内部用的 App 来说仍以iOS平台上的 App 为最多，解决方案最多也最完整，只是大部分的开发者都不习惯或是不愿去习惯iOS 的设计理念。 在现场严酷的考验下，稳定度是非常重要的，目标是整天不关 app ,而一切功能仍要正常运行。这类的项目通常要进行项目辅导，导入正确的设计理念 .

少即是多

主要诉求在于每个画面仅需呈现适当的资料，不需要复杂化，画面上功能太多反倒会造成反效果。

以下是一个软硬件并未妥善整合的例子。

MOCET IP Commander 是一个把 iPad 当成控制面板结合完整支持 SIP 的基座的 App.

通话时使用者会专注于跟通话有关的功能，但此app随时在左侧显示选单里的选项，这容易令使用者分心且增加错误发生的机率（例如误触左侧选项）。如下图框起来部分是不需要的。

简化使用者输入

再举一个比价网的例子，当使用者检索商品时，无论是一般或是进阶检索，在手机上每每要输入很多次才可以找到想要的商品。比价捡便宜的 App 经由友教团队互动设计师的建议：点下并按住一个商品，然后根据商品名称作搜寻列出结果，然后依照价格高低作排列。这样一来便可把反覆的按键输入，整合到手势里，找到更贴近使用者要的商品。

UX 是门大学问

UX 的最佳解法和 Domain Know How息息相关，需要和各个领域的使用者充分讨论后才可以下决策。在台湾 UX 常常被忽略，友教团队有台湾少数受过正统教育训练科班的专家，并有丰富的实务经验，欢迎读者共同讨论如何设计移动化 App .最后希望各企业主正视这些问题，透过合格的专家来协助开发才可以事半功倍。找对的人比找到人还重要，千万不要急病乱投医，因为到时要改正项目所花的成本更高。

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