7天无理由退货 新消法实施遭遇瓶颈

网购是现在年轻人更多选择的选购途径，特别是家电产品，由于家电产品的功能一目了然，不必亲自试用，因此，网购更加方便，不必出门就可以拿到想要的 产品。这几年，网购蔚然成风，网店也是经历了高速的发展，京东、苏宁、国美、1号店、天猫等电商都是大家耳熟能详的网店

网购是现在年轻人更多选择的选购途径，特别是家电产品，由于家电产品的功能一目了然，不必亲自试用，因此，网购更加方便，不必出门就可以拿到想要的 产品。这几年，网购蔚然成风，网店也是经历了高速的发展，京东、苏宁、国美、1号店、天猫等电商都是大家耳熟能详的网店。而在网店高速发展的同时，一些问 题开始突出出来，在3.15投诉中可以看出，售后服务是网店发展中最为突出的问题。

网购产品有差别 新《消法》及时修订

由于网购产品快捷，很多消费者都会选择，但是，网友们发展，很多产品往往买回来之后都和图片上展示的都很多的差别。这时候“退货”就成为消费者第一反应，也是厂家最不愿意看到的情形，很多消费者都吃了哑巴亏，由于退货理由不充分、产品包装已经拆开等各种理由，厂家拒绝为消费者退货，相信这样的情况也不在少数。

针对以上网店售后服务的问题，去年10月，全国人大常委会通过了关于修改《消法》的决定，其中对消费者在网购等新消费方式中的保护得以更加体现，消费者通过网络等方式购买产品可“7日内无理由退货”，且无需说明理由。今年2月，工商总局公布《网络交易管理办法》，再度重申7天内无理由退货的要求。今年3月1日，修改后的《消法》正式施行。

新《消法》实施遇难题 工商总局及时约谈电商

新《消法》实施后，在现实的交易中却遇到了重重阻碍，厂家为了一时的利益，故意找各种理由拒绝“无理由退货”的条款。据工商总局的一组调查显示，电商较为集中的主要城市中，12315中心受理网络购物诉求情况分析来看，与新《消法》有关的投诉1380件，其中涉及“7日内无理由退货”投诉741件，占与新《消法》相关投诉总量的53.69%。

为了进一步规范消费环境，保证消费者切身利益不受损害，国家工商总局、中国消费者协会联合召集阿里巴巴集团、京东商城、1号店等10家电商企业进行约谈，约谈的主要内容就是与参会电商“约法三章。在 此次约谈会上，工商总局消费者权益保护局局长杨红灿表示，电商行业在落实“7日内无理由退货”有关规定上普遍存在3个问题，对不适用“无理由退货”的商品 标注不明显，购物过程中缺乏一对一的确认程序，导致消费者选购时产生混淆，消费者对电商企业单方面作出的解释不认可；电商企业将“商品完好”等同于“不影 响二次销售”，退货标准过于严苛，导致消费者退货处理周期长、效率低，退换货纠纷多；部分网店经营者以各种理由不履行无理由退货义务，第三方平台未尽到管 理责任。

 新《消法》表面上看上去是在维护消费者的“反悔权”，实际上，它是在规范一种消费秩序，让消费者与厂家之间建立一种信任，一旦信任建立，对厂商是有百利而 无一害的。建立了有序的消费，市场竞争才会有序，消费者选择信任的厂家，厂家也会放心的将服务和产品卖给消费者，所，从长远看，新《消法》对促进中国网络市场的发展是有诸多益处的。