IT经理世界：马云拒绝“拖累”

　　作者：冯一萌

　　作者：冯一萌

　　当美国政府将淘宝定性为涉及销售盗版或假冒商品的“恶名市场”时，马云(微博)应该是坐不住的。

　　马云一年来都在为“假货”奔波。淘宝今年投入2亿元资金用于消费者保障，不仅采取了机器排查、人工排查以及消费者举报等多重手段来打击假货，还宣布将与国家九部委全面联动，进一步打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品的行为。

　　10月10日，分拆四个月的淘宝商城(微博)对外宣布升级商家管理体系，这次升级再一次提到淘宝商城将对假货水货采取“零容忍”。如果商家一旦出售假货、水货，将被立即封店，并且扣除全部违约责任保证金。同时消费者将获得“假一赔五”的赔偿。

　　马云坚决把销售“假货水货”的淘宝商城卖家驱逐出去的目的只有一个，他希望淘宝商城能找到一个稳定的盈利模式，进而为上市做准备。就像他在微博中所说，公司想挣钱是正常的，不想挣钱是不正常的。

　　摘掉“恶名市场”的帽子，重塑淘宝商城诚信精品网购形象，淘宝上市或将加速。这才是马云真正想要的结果。

　　淘宝商城厘清战略

　　阿里巴巴(微博)集团今年6月宣布将淘宝分拆为一淘网、淘宝网(微博)和淘宝商城三家公司，淘宝的“一拆为三”后，作为B2C平台，淘宝商城的定位是“通过服务于优质商家，优质的品牌商，优质的渠道商，让他们能够发展好，能够提供好的商品和服务给到消费者。淘宝商城的核心是打造品质之城”。这意味着，淘宝商城已经厘清战略，将和淘宝网走完全不同的道路——一切都将正规化。

　　“淘宝一直是免费的，但淘宝商城从诞生起就是收费的。”在淘宝商城CEO张勇看来，淘宝商城和淘宝网(C2C)这两个品牌的定位现在已经不能混淆——淘宝网从来都是创业者或者中小卖家从无到有的乐园，而淘宝商城从一开始就是一个B2C平台，必须是一个真正的企业化经营的场所。

　　淘宝商城分拆之后即宣布将所有零售形态完全开放，既包括品牌商、供应商，也包括零售商、物流商以及第三方服务等，大力吸纳知名品牌网店。

　　在淘宝商城新规发布不久之前，张勇飞赴北京密会20多家中国B2C企业，力邀他们进驻淘宝商城。9月19日，淘宝商城宣布开放平台，接入38家主流B2C。目前，淘宝商城已与一号店、乐淘、银泰网(微博)、库巴网(微博)在内的38家垂直B2C达成合作，推出其在淘宝商城的官方旗舰店，其中囊括了国内排名前10的垂直B2C中的6家。

　　同时淘宝商城试图以严苛的手段应对假货，重塑其诚信的精品网购形象，与淘宝网明显区分开来。随着传统企业如雅戈尔、七匹狼等更具实力的品牌的入驻，这些传统企业由于实力雄厚，将在商城上拥有更优越的资源，他们一定程度上加速了淘宝商城打假、清场的进程，淘宝新规的目的就是筑起不低的准入门槛，形成丛林式的淘汰机制。

　　淘宝商城迄今已有超过1.8亿卖家，15000个商户，20000个品牌。2010年淘宝商城业务交易额翻了4倍。派代网电商分析师李成东预估，将会有5%~10%的小商户直接离场，此外仍将有约25%的中小商户将因直接、间接波及而感到资金链紧绷的压力。

　　但现在已经容不得中小商户选择了，根据淘宝商城新规，卖家入驻商城的门槛被极大地提高，搜索竞价排名、网店装修、直通车、调整保证金、服务年费等等全部计算进去，进入淘宝商城的门槛已经提高到50万元，淘宝商城已经绝非一般的中小卖家能够负担。

　　韩都衣舍、七格格等年销售额能达到上亿元的大卖家以及传统品牌企业，李宁、雅戈尔、七匹狼等等实力雄厚的企业才能留在淘宝商城，而对于中小卖家，他们的去处只有淘宝集市。

　　淘宝商城自觉提高各项费用金额并不过分，毕竟过去假货横行都是因为造假门槛太低，随便注册一个皮包公司混入淘宝商城太容易，即便卖假货被发现了，也不过关店罚一点保证金，致使假货不能杜绝，要知道线上消费者实在弱势，企业抓不到，摸不着，利益很难保障。要保证商城环境，不得不采取措施。

　　淘宝商城在数月前，针对各层次销量的商户做过抽样调查之后，制定了此次新规，新规借鉴了线下商场的通用规则，每个季度也会根销售额、客户满意度等给商户做评定，清退不合规的那些商户。

　　淘宝商城正式把流量机制和服务质量挂钩。淘宝商城公关总监颜乔称，对于只是到淘宝商城来占一个位置，占有淘宝商城流量却给消费者提供低价商品低质服务的企业。“服务不好，对不起，客户就少来点。”

　　从张勇签约各大品牌，到中小卖家被驱逐，都是一个正规化的淘宝商城必然发生的一幕。

　　腹背受敌 重塑竞争力

　　近年来，京东(微博)商城、当当(微博)网价格战一波接一波，除了品聚网，国内电商平台近日又迎来一大佬——腾讯推出了超级电商平台“QQ网购”，首批接入了6家B2C合作网站。这让电商领域再度硝烟弥漫。

　　盛大品聚网CEO葛斌斌在描述品聚网的商业模式时曾表示，“你可以把我们(品聚网)理解为一个电商版的App Store，而淘宝更像是门槛较低的Android Market。”无一例外的是，让淘宝网腹背受敌的这些竞争对手们，每个公司都承诺他们售卖的全部是正品。

　　这些公司无疑针对的是屡屡打假，但依然假货不少的淘宝商城。淘宝商城如果不能找出行之有效的方法杜绝假货，就无法有效抵制“QQ网购”等强大的电商“新势力”进攻。从竞争环境的变化上，淘宝商城也必须找到核心竞争力，建立自己独有的商业模式，

　　目前，淘宝商城当务之急是解决卖家和物流等服务商之间的确定性问题。物流是整个淘宝系头疼已久的问题——而物流备受诟病的原因，有很大一部分来自于中小卖家，他们一定程度上造成了淘宝商城用户体验不统一。

　　另外，平台上的大中卖家，也对不规范的小卖家颇多诟病。他们特别讨厌淘宝的假货和小卖家，那些小卖家经常会扰乱价格体系，不可控。他们常常斡旋其中，不堪其累。这是大企业对淘宝商城最诟病的地方。

　　匹克公司很早就进入淘宝商城，但至今淘宝商城都不是他们的主要战场。匹克CEO许志华(微博)称淘宝商城有很多匹克产品来路不明，匹克希望打假，但淘宝商城从来都不配合。

　　事实上，从IT系统上来看，对接小企业对淘宝商城来说也太难了，极可能导致系统不稳定。而捆绑大卖家，无论是物流还是其他方面，淘宝商城都能得到充分保障。

　　淘宝商城把类似于买家和卖家之间的担保角色，运用到卖家和物流公司之间，淘宝试图把物流服务成为一种标准化的商品，在卖家和物流公司之间交易，而淘宝商城就是其中的担保人。同一个卖家可以根据买家的不同需求选择不同物流公司的不同水平的服务。卖家看到的是一群服务，而不是服务提供商。小卖家是否有能力参与这个游戏？

　　虽然淘宝商城起家于小卖家蚂蚁雄兵的力量，但这是它最初需要维系的生态系统。现在淘宝商城已经重新定位，找到了自己的核心竞争力。淘宝商城会平衡利弊。一个定位在中高端卖场的电商平台，维护的当然是大中型企业的利益，从这个意义上来说，淘宝商城清理假货也势在必行。

　　稳定盈利模式上市

　　小卖家正在享受着巨大的流量，但淘宝商城却在他们身上无利可图。

　　中小卖家一致认为淘宝商城是未来主要流量资源的集中地，没有人愿意离场。受到小卖家“攻击”的韩都衣社在京东商城、QQ商城等网络平台上都有店铺，但流量远不敌淘宝商城。“韩都衣社CEO赵迎光称，从今年9月的流量看，淘宝商城占据了6成多的流量，其他所有平台加在一起不足4成。”

　　2009年开始筹办的淘宝商城，是淘宝从C2C接近垄断的优势出发，布局B2C的重要棋子。在淘宝商城于去年正式以独立域名运营后，在商城成立之初，当务之急是通过大范围招收卖家来丰富商品品类，从而吸引客流打造品牌，因而在其准入门槛中，对开店企业规模并未做出过多约束。

　　为了迅速提高规模、聚拢人气，商城制定了年费为6000元的门槛，吸引了大量中小卖家入驻，并在购物搜索等方面对商城商户予以倾斜，使商城的流量质量迅速超过了淘宝网(C2C业务)。这些措施，也使淘宝商城创下去年11月11日的单日数十亿元销售高峰，一举取得中国B2C行业状元的地位。

　　但“低门槛”下，弊端也在浮现，淘宝商城很多店铺至今依然绕不过“卖假货”的质疑。诚信缺乏，成了淘宝商城名誉上的污点。为此，马云还为“淘宝模式”辩白过：“淘宝是镜子，假货是麻子，有麻子并非镜子的错”，却招致如潮的舆论抨击。

　　对于现今的淘宝商城来说，扩大店铺数额和上架货品规模早已经不再是任务重点，“如何通过推进标准化服务和鼓励品牌企业加盟从而提升商城的消费体验”才是淘宝商城管理层最为关心的命题。

　　更为关键的是，马云并没有从这些中小卖家身上赚到钱，在企业发展到这个阶段的时候，已经是无法容忍了。按照马云的说法：“淘宝经历了9年不正常！9年来我们从未考核过淘宝收入，从未要求过淘宝一分钱的利润。”

　　软银则已经为投资回报等待了7年之久，淘宝面临早日上市以回报投资者的压力，也已不言而喻。在支付宝(微博)事件中，马云给软银和雅虎的承诺是，就支付宝股权转让事件正式签署协议，支付宝的控股公司承诺在上市时予以阿里巴巴集团一次性的现金回报。

　　很显然，上市在马云心里已经列入计划，而且会很快。但这个上市的主体，肯定不是淘宝集市，那里假货太多。而在淘宝分拆之后，淘宝商城是最有可能先上市的。

　　盛大集团参投的第三方平台品聚网CEO葛斌斌认为，淘宝商城可能是想利用提价，来为未来上市铺路。但方式过于粗暴，采取了驱赶的方式。简单地看，淘宝商城此次提价幅度巨大，达到了惊人的5到10倍。这种提价幅度却对淘宝商城未来的上市计划大有裨益。一方面，提价可以大幅度提升营收，将改善淘宝商城的财务数据，有助于淘宝商城获得更高的估值和发行价格。

　　再有近来传出阿里巴巴想要收购雅虎。综上，阿里集团面临巨大的资金压力。根据商城规则，保证金等是先抵押的，而且有条件返还的。以一年20万元的保证金算，15000个商户，一年的保证金就是30亿元。不排除淘宝的上市进程将会加速。

　　同时，此次提价可以一定程度上清除“部分商家销售假冒伪劣产品”的隐患。这一直是淘宝网的一块心病，除了影响了淘宝网的声誉外，还使淘宝网卷入多起诉讼中。拆分后的淘宝商城仍有可能选择在海外市场上市，但像美国这样的市场，通常对拟上市企业存在的法律诉讼情况，有着严格的规定。如果淘宝商城不能顺利清除“销售假冒伪劣商品”的隐患，即便能够上市，上市后也会面临潮水般的诉讼案件。

　　尽管张勇对其利润守口如瓶，仅仅说与目前的中国互联网公司持平。同时张勇给出了一个淘宝商城的运作模式：淘宝商城的商业模式将建立在一个“分工协作的生态系统”之上。在淘宝商城的蓝图中，这个生态系统将是一个规模超过万亿的经济体，作为这个经济体的搭建者和引导者，淘宝商城将探索一条“完全不同以往”的商业模式。而且张勇肯定地说，淘宝商城未来的盈利将迎来飞速成长。

　　盈利从何而来？既然从小卖家身上赚不到钱，那就指着大卖家吧。对于淘宝商城而言，其开放的逻辑是建立以自己为核心的电子商务生态链，其不断提高淘宝商城的进驻门槛，并且推出更多服务大卖家的项目，建立统一的物流平台，是为了尽快树立“高端”和“正品”形象，从这种层面上，淘宝商城只能清理小卖家，以保大局。

　　虽然淘宝商城现在算不上高级商城，不过就连经验老到的买家们也承认淘宝商城得有点变化了。一个B2C平台充斥假货、水货是件奇怪的事，淘宝商城已经准备好涅??重生。