淘宝商城内哄事务：快慢节奏要向eBay进修

曾经，eBay是在后视镜里看淘宝；现在，看起来确实淘宝在后视镜里都看不到eBay似的。有足够的资金驱动、有足够的企业家精神、有足够的造富欲望的中国人们，电子商务在中国成长得快一点，甚至跨越式一些，无可厚非。

　　近日纷纷扬扬的淘宝“伤城”事务，引起上至中心部委、外至华尔街投行的普遍注重，非论不雅概念立场若何，都无一破例折射出一个根基事实：淘宝足够年夜了，Too Big to ignore！与之相反，淘宝曾经进修的对象eBay虽然也很年夜，可是却越来越被媒体和投资者所ignore。曾经，eBay是在后视镜里看淘宝；现在，看起来确实淘宝在后视镜里都看不到eBay似的。

　　在这个当口，年夜头回看eBay走过的路和正在走的路，别有一番风光，或还有启迪。

　　慢的益处

　　10月19日，eBay发布了第三季度财报，营收增添32%，利润上升13%至4.905亿美金，估量全年营收为115亿~116亿美金。这是一个亮丽的财报，但也可以说，现在的eBay已经是不折不扣的一家中年夜型公司，它变得不再那么快速增添、吸引眼球，稳健增添是它当下的财政剪影，而这稳健增添的背后也有其略为迟缓的“温柔转型”。

　　之所以说是温柔转型，是因为eBay最起头就是一个年夜型的“跳蚤市场”，以C2C为首要的营业模式，而且良多是旧货生意直到多年之后，都没有和亚马逊那样，在B2C年夜举扩张，更没有像淘宝一样，年夜C2C到B2C直到B2B2C，越玩越年夜。

　　因为亚马逊的增添其实太快、eBay原有市场总量有限，eBay年夜2009年起头了一个为期三年的转型，在前进神速的电子商务规模，真可谓年夜船拐年夜弯、不厌其慢。eBay鼓舞激励商简直接发卖新商品、增添商品分类、改善搜索结不美观等，成为一家营业规模加倍综合的电子商场，或者说它正在成为一家年迈一点、迟缓一点的亚马逊。现在，拍卖和二手营业依然是其首要收入来历之一，PayPal、MarketPlace，以及比来推出的开放式电子商务平台X.commerce依次睁开。

　　这种慢和温柔，让其损失踪了市场第一把交椅的位置，却也平安、靠得住，至今依然能保障较为稳健的增添。是以，无论是PayPal也好，MarketPlace也好，都经由了长久的打磨，用户体验优良，诚信认证等问题较少，这是慢的益处。

　　与此分歧，中国的年夜年夜都电子商务企颐魅正在快速年夜一个规模扩展到另一个规模，甚至年夜一个模式扩展到另一个模式，好比，仅仅C2C仍是感受不够的，很快就惹人B2B2C、B2C、团购，等等最新的模式，生怕落伍于“时尚”。这种情形，不单淘宝如斯、京东如斯、当当如斯，就算一些很小的网站也是如斯。

　　需要知道的是，在中国，就算是传统的物流团队、营销团队也没有足够多的人才，在一窝蜂上马的电子商务网站傍边，在各个电子商务网站一窝蜂上马的年夜量营业傍边，在萝卜快了不洗泥的营业、跑步上岗的所谓电商中高端团队傍边，到底有若干好多名副其实？这种年夜干快上的年夜跃进，势必造成众多打点上的裂痕。好比，轻忽消费者的呵护、降低诚信尺度，先圈人再赚钱、先养猪再杀猪……处处都是对轨则的破损。

　　当人人都看到电子商务必需要快、快鱼吃慢鱼的时辰，有时辰也不能完全忽略慢的益处，那些急着扩张、急着上市、急着套现、急着转型、急着收网、急着……的背后，无一破例都打上了中国这个“急之国”的深深烙印，孔殷的背后到底是电商自己要称霸全球，仍是小卖家要养家糊口？除此之外呢，慢其实是有一些益处的。

　　快的尺度

　　在这所有的“急”字背后，最被忽略的却是最终消费者，在此次淘宝门事务中也是如斯，最终消费者的益处是被考虑起码的。

　　岂止淘宝门，那些多量倒失踪的团购网站、那些急仓皇跑路的商人们，那些但愿独霸网站商品评分的电商、以及它们旗下的卖家们，那些拼命挖角对手、挖角之后又无明晰成长标的目的的企业们，那些想尽法子作秀、闪了腰还假装狐步舞的人们……在电子商务这个名利场，处处都是华彩方嶙幽一地鸡毛。

　　而消费者们呢？酬报刀俎，我为鱼肉，只是你们分赃不均，或者手法高下之别。

　　是以，有足够的资金驱动、有足够的企业家精神、有足够的造富欲望的中国人们，电子商务在中国成长得快一点，甚至跨越式一些，无可厚非。可是，真正让人担忧的是，这些快的背后是一种无原则、无尺度、无鸿沟的快，胜者为王被异化为金钱至上，而客户至上则被矮化为客户羔羊，法令和契约成为商人手里的玩物之后，什么样的电子商务生态系统可以构建在诚信流沙之上呢？

　　当我们看到阿谁已经趋于“后进”的eBay、这个曾经巨人的背影，也应该多一点点尊敬，因为它始终加倍尊敬根基的商业轨则，尊敬诚信基本，尊敬对手，出格是尊敬客户。好比，PayPal很是完美的API处事、好比最新的X.commerce，都是为了构建一个共荣的生态系统，后者更是可以看作SOA云处事基本平台。很难想象，一味奔跑的企业家、焦炙急躁的企业可以真正静下心去开发那些扎实的基本手艺、基本营业。可是，如不美观没有这些坚实的基本，就行为算作到了第一、第二，就算圈到了属于小我的钱，未来根底终将是不牢靠的。

　　笔者认为，在电商企业所有KPI指标都在倾向于更快、更年夜的时辰，多增添几个慢指标，多增添几个邃密化指标，或者将感受哪些企业更持久、更有生命力。失踪范的商业，就像脱轨的火车，就算是高铁就平安吗？