亚马逊买新手机竟有维修记录，用户维权受阻

AS网站目录（www.adminso.com）：亚马逊买新手机竟有维修记录，用户维权受阻 今年3月15日刚刚实施的新消法明确了网络交易平台和入驻商家的责任，网络购物真的由此更安全吗？记者最近在亚马逊网上购买了一台新的三星手机，检测发现，竟然有维修记录。对于退款退货赔偿的要求，销售商家一拖再拖，亚马逊方面也机关重重，近20天也没能解决，网购维权着实不易

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今年3月15日刚刚实施的新消法明确了网络交易平台和入驻商家的责任，网络购物真的由此更安全吗？记者最近在亚马逊网上购买了一台新的三星手机，检测发现，竟然有维修记录。对于退款退货赔偿的要求，销售商家一拖再拖，亚马逊方面也机关重重，近20天也没能解决，网购维权着实不易。

▲该手机检测出有系统维修记录

包装无异样，却是二手机

上月18日，记者在亚马逊网上的入驻店“四海中关数码专营店”付款3150元购买了一台全新的三星N719手机，这次网购由“四海中关数码专营店”直接销售和发货。19日上午，货物送达，商家采用的是“顺丰速运”。

收货之后，记者注意到，手机盒密封完好，打开包装，里面的手机看起来是一台新手机，没有什么异样。但是，记者试用手机，发现声音的输出有问题。按照三星售后服务人员建议，记者到江门市蓬江区一个三星手机售后服务点对手机进行测试。

检测的结果令人大跌眼镜：这台三星手机的系统有维修记录，而且屏幕还被换过。也就是说，亚马逊入驻店“四海中关数码专营店”出售的这台N719手机根本不是一台全新的手机，而是一台二手手机。

商家总是拖，网站很含糊

按照今年3月15日刚刚实施的新消法，如果入驻商家销售存在欺诈行为，那么除了入驻商家要承担责任进行处罚外，网络交易平台也将承担连带责任受到处罚。

19日，记者直接致电发货商家，要求商家退货退款并作出赔偿。一听说记者已经拿到了检测报告，该商家马上表示是将客户送来维修的手机错误地发出来了，自己是小本生意，答应退货退款后赔偿一台手机，要求记者不要再打电话给亚马逊。记者查阅亚马逊上该商品的购买评论记录，网上针对该公司的同类投诉不少。

记者在亚马逊交易平台申请了退货，对方批准了，但是接下来4天却没有任何动静。按照亚马逊的规则，3天没有解决，买家可以申请“亚马逊商城交易保障索赔”。因此，24日，记者致电亚马逊提出了申请。26日，店家突然发来短信，称自己“前几天家里出事，耽误了，今天已经全部安排好，可以发货”。但是，记者等到4月7日，也不见商家发来的货。

26日，记者在邮箱中发现了亚马逊24日半夜发来的邮件，要求3天内补充索赔材料，不然此项索赔将会被终止。而记者直接回复补充材料之后，亚马逊并无接收到邮件的自动回复，马上致电亚马逊，对方也不能确认是否已经收到材料。

4月初，记者多次致电亚马逊，确认了“亚马逊商城交易保障索赔”没有终止，而且这项索赔会在两周内解决，但是最终的解决方案到底如何，如果商家跑路怎么办，亚马逊方面并没有明确答复，而且记者要求亚马逊提供“四海中关数码专营店”的资料，对方也未提供。4月7日已经是两周期限的最后一天，目前退款退货索赔尚无任何进展。