王昕/文中国有句话叫“事不过三”，说的就是运营商没有再上央视3·15晚会这码事。继2012年、2013年连续“二进宫”之后，今年三大运营商过了一个安稳节
王昕/文
中国有句话叫“事不过三”，说的就是运营商没有再上央视3·15晚会这码事。继2012年、2013年连续“二进宫”之后，今年三大运营商过了一个安稳节。不过遗憾的是，这并没有令哥仨脱离负面效应的漩涡——电话诈骗、“流量清零”、伪基站、低带宽、高资费、垄断等一系列吐槽，始终没有消停过，以至于有人开始迁怒于发改委的无情、广电系的腹黑和用户们的矫情。显然，这样的“窦娥冤”不会感天动地。
其实，运营商一直在与万亿用户谈一场轰轰烈烈的恋爱。回想当初，上世纪90年代第一批大哥大用户拿到人生第一个五位手机号码，打通第一个移动电话，那时的心情必然是海誓山盟、此生不渝的。这叫初恋。
如今，运营商和用户之间早已成为“老夫老妻”，吵个架，拌个嘴，在所难免。而此时，运营商却错误扮演了一个不解风情的“老公”角色，一个劲儿摆事实、讲道理，就算苦口婆心，终究还是不得法。其实，俗话说姑娘就是得靠“骗”的、哄的，只要人家高兴，谁管你有理没理。设想一下，如果夫妻俩每次吵架，一方就拿出婚前协议指责对方失约，这也太不通人情了吧！所以不到万不得已，千万别与用户谈契约精神、套餐合约之类的大道理，如果运营商还真把他/她当成自己的“另一半”的话！
消费者的“不讲理”是一直被纵容和惯坏的。
在餐馆，如果你硬是说某道菜有异味，通常情况下，大堂经理二话没说就会给你换盆新的，或是直接更换菜品。
就算看上去一分钱都不能少的银行，如果你遇上哪家因为你的信用卡“每年没刷满6次”而收取数百元年费，那么不用担心，嚷嚷着向电话客服投诉，对方一定欣然为你减免，只要“您今后记得刷我们的卡”。
服务有时候没什么铁律可讲，靠的是信任、信用和彼此之间的感觉。与餐馆、银行等不一样，运营商卖的产品是套餐，老百姓喜欢用“捆绑”这个词来形容运营商的套餐，你可以把“捆绑”看成一个中性词，但又有多少人喜欢被“捆绑”呢？
新《消法》规定网购可享有7天无条件“后悔权”。设想一下，一家夫妻老婆淘宝店尚且能做得到，那么对于运营商来说呢？未必要依葫芦画瓢，但运营商还差些真正站在消费者那边的勇气。
好了，运营商和用户之间别再各自生闷气了。用户需要的可能仅仅是运营商一个浪漫的“爱情承诺”，或是一个千依百顺的“认错态度”，这日子不还是要过下去吗。
上述道理相信老娘舅柏万青是最清楚的。不信，把运营商和客户一起拉上节目去试试！
（作者系《IT》时报资深编辑）
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