本报讯(实习记者 吴迪)针对此前媒体报道的“扣费门”一事，金山收集给出了最新回应。昨日，金山收集对外传布鼓吹，年夜今日起，将给已订购会员处事的用户发短信，再次提醒用户如不美观不需要使用金山会员处事，可以直接退订。
本报讯(实习记者 吴迪)针对此前媒体报道的“扣费门”一事，金山收集给出了最新回应。昨日，金山收集对外传布鼓吹，年夜今日起，将给已订购会员处事的用户发短信，再次提醒用户如不美观不需要使用金山会员处事，可以直接退订。
据媒体此前报道，家住扬州的史师长教师曾在2007年10月4日，用手机支出选购了金山毒霸。一周后删除了软件，并再未使用。今年8月史师长教师发现，年夜四年前起头，金山毒霸并未遏制扣费，费用共计480元。
针对“扣费门”的相关报道，金山收集日前回应称，经由发芽拜访，扣费一事属实，今朝已经做出妥帖措置。为了避免此类工作的发生，金山收集承诺，若有用户碰着此类问题，可发送短信“0000”至10086核实情形，再经由过程金山毒霸在线平台、处事热线400-610-7777、毒霸微处事等多种体例，与金山收集取得联系，公司24小时内必定给出解决方案。
不少业内助士认为，金山公司既然已经公布揭晓了“免费处事”，那么一路头，就应该对已经付费的用户供给更为切确的退费、退订奉告，并设置更为便捷的退费退订渠道。好比用户在卸载金山毒霸时，就应设有响应的“尚在付费”等提醒，以更好地为消费者处事。而不应让“退费”政策始终以恍惚示人。
据体味，金山毒霸于2010年11月10日公布揭晓永远免费，原金山毒霸付费用户可选择退订或进级成为金山付费会员用户。记者求证金山毒霸后获得的切确诠释是，用户采办金山毒霸的处事之后，自2010年11月10日至今，这一段时刻发生的处事费用，可以申请退回。
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