OpenAI的Operator智能体：零售巨头与AI的微妙博弈

OpenAI的Operator智能体：零售巨头与AI的微妙博弈3月20日消息，OpenAI于今年1月推出的AI产品Operator，其推出之前曾邀请DoorDash作为官方“发布合作伙伴”。Operator能够协助用户规划行程、撰写报告和进行网购等操作

OpenAI的Operator智能体：零售巨头与AI的微妙博弈

3月20日消息，OpenAI于今年1月推出的AI产品Operator，其推出之前曾邀请DoorDash作为官方“发布合作伙伴”。Operator能够协助用户规划行程、撰写报告和进行网购等操作。然而，DoorDash在合作中提出了一项关键疑问：如果访问其网站的全是AI机器人而非真人用户，公司业务将面临严峻挑战。这一担忧凸显了OpenAI等公司推出的智能体对消费应用的潜在威胁。

OpenAI、Anthropic和谷歌近期推出的智能体，能够通过接管用户浏览器自动处理各种事务，例如代申请工作、查找医生和网购等。这使得各类网站运营者面临前所未有的挑战：成熟的智能体可能导致用户彻底放弃直接使用企业应用，从而将AI公司推向强势中介的地位。

以DoorDash为例，其网站上的餐厅广告虽然规模不大，但持续增长。然而，如果用户不再直接访问DoorDash网站，而是通过智能体间接访问，那么广告价值将大幅下降，导致餐厅削减广告投放，最终影响DoorDash的收入。一位参与Operator产品开发的人士也证实了这一点，这正是OpenAI与DoorDash合作时讨论的核心问题之一。

值得注意的是，广告业务规模更大的企业，如Uber和Instacart，也同意成为Operator的首发合作伙伴。然而，如果网络浏览智能体普及，所有这些公司都将面临业务模式的冲击。

这种“去中介化”的现象并非首次出现。社交媒体和搜索引擎的兴起曾对新闻出版业造成类似冲击。然而，零售媒体顾问安德鲁·利普斯曼（Andrew Lipsman）指出，人工智能技术对广告业的威胁未必会成真。他以亚马逊的Alexa语音助手等早期技术为例，表明许多曾被预测会颠覆行业的科技最终并未完全改变行业格局。他认为，许多类似的预测都未能实现。

关于智能体对零售业的影响，讨论已逐渐公开化。亚马逊CEO安迪·贾西（Andy Jassy）在2月份的财报电话会议上回应了智能体对亚马逊电商业务的影响时表示，大多数零售商将与智能体建立合作规则，亚马逊也不例外。

一些公司已开始采取措施应对智能体的潜在威胁。例如，Reddit已禁止Operator访问其网站。

针对DoorDash等零售商的担忧，OpenAI表示，网络浏览智能体可以成为零售商网站的重要推荐流量来源。作为发布合作伙伴，DoorDash等公司可以获得Operator使用数据的汇总信息，了解其如何为网站引流。DoorDash高管也曾表示，参与该计划能够帮助公司更好地了解这项新技术的运作模式。然而，这同时也体现了零售商与人工智能开发者之间的潜在冲突。

沃尔玛美国业务首席技术官哈里·瓦苏德夫（Hari Vasudev）认为，零售商应对威胁的一种方式是开发自己的智能体与用户互动。DoorDash发言人阿里·穆萨（Ali Musa）则表示，与OpenAI的合作使两家公司能够相互学习，了解智能体作为“额外客户渠道”的潜力，并认为此技术对公司广告业务的影响不会造成威胁，而只是“附加和补充的作用”。OpenAI和Instacart的发言人则对相关问题拒绝对此次会议或网站主广泛担忧置评，Uber发言人则未立即回应。

即使网络浏览智能体未能如OpenAI预期般普及，该公司仍通过ChatGPT为零售商网站提供了日益重要的推荐流量来源。Adobe的报告显示，尽管生成式AI应用为零售商网站带来的流量仍远不及付费搜索或电子邮件，但其规模正在迅速增长。Adobe的一项调查显示，39%的受访者表示曾使用生成式AI完成在线购物任务。

ChatGPT的快速增长为OpenAI提供了强大的谈判筹码，使其在要求网站发布方或零售商允许智能体访问其应用和网站时更具话语权。许多零售商与OpenAI存在业务合作，因为他们付费使用其AI模型来驱动内部或消费者应用的功能。这种依赖性可能使他们更难反对OpenAI推出Operator等产品。

智能体技术已成为AI领域的热点。OpenAI本月早些时候发布了帮助开发者构建自有网络浏览智能体的工具。尽管此类智能体仍存在诸多缺陷，但其知名度正迅速提升。例如，中国的Manus因能自动化生成深度股票分析报告而受到关注。

网络浏览智能体的兴起促使企业重新思考广告和产品发现策略。瓦苏德夫表示，零售商可通过开发自有智能体与用户互动，提供推荐或补充产品信息，以此应对威胁。他认为，网络浏览智能体与沃尔玛的理论智能体将“建立对客户需求的共享理解”，而沃尔玛的系统需向网络浏览智能体提供其店内所有商品的信息。

然而，这种未来可能尚需时日。目前Operator仅向部分国家的ChatGPT Pro订阅用户开放，这些用户每月支付200美元以使用需要更多算力回答复杂问题的聊天机器人版本。此外，一些用户抱怨Operator响应迟缓，且难以处理复杂网页。 这表明，尽管智能体的潜力巨大，但其发展仍处于早期阶段，面临着诸多技术和商业上的挑战。 未来，零售商和AI公司之间的博弈将持续上演，最终将塑造电商和在线服务的未来形态。