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联想“价格乌龙”:此计不可二用

电子商务 2014-04-02 20:50:39 转载来源: 网络整理/侵权必删

互联网是个神奇的工具,即便是一次“犯错”,也扭转为营销,反正消费者不知道。近日,联想某平板电脑上演“价格乌龙”一幕,事后引人猜测,是一场自导自演的炒作

互联网是个神奇的工具,即便是一次“犯错”,也扭转为营销,反正消费者不知道。近日,联想某平板电脑上演“价格乌龙”一幕,事后引人猜测,是一场自导自演的炒作。这类案例在近五年持续发生,以致业内人士提起便叹道:“此计不可二用”。

标错价格继续卖 分两波进行

3月18日,要买平板的消费者有福了。“今天由于工作人员失误,售价为1888元的联想平板S5000被标成999元,导致京东以同样错误价格出售这款产品。” 联想集团高级副总裁陈旭东在微博上表示,不会取消订单。

联想方面称,京东扩大了此次错误。当日早上8点,京东发现联想商城999元标价,随后也对价格做出调整,不到11点,京东商城联想S5000页面显示售罄。

但令人不解的是,3月20日晚,联想又把另一款平板A1000从999元调至499元,这次并不是乌龙。第二天早上10点前,A1000销售一空。

不到一会儿,此事被苏宁云商知晓。“联想这么做,对其他渠道不公,我们要求联想一视同仁,对苏宁也价格补贴。”苏宁易购内容产品运营中心常务副总监闵涓清表示。3月21日,苏宁以联想同步价格促销S5000、A1000。当日,前者卖出1000台,后者卖出50000台。

事件并未结束,3月25日,第二波促销开始。联想再次以999元价格促销S5000,当日14点,S5000全部售罄。当日9点,苏宁继续跟进。

至此,“价格乌龙”事件完美告终。

知情人士称自导自演 渠道称确是赔钱价

据知情人士向记者透露,联想这是一次自导自演的炒作。“联想还给媒体发了通稿。其实,京东只是正常促销,却被联想称标错价格,躺着都中枪。”事后,闵涓清也向媒体表示,“我们不承认这是一次乌龙事件,分明是营销炒作。”

而联想却称,在促销中自己赔了一亿元。据了解,第一波S5000损失由联想与京东共同承担;第二波由联想承担。苏宁第一波策划(S5000、A1000)由联想承担,第二波A1000由苏宁自己承担。

记者从相关渠道了解到,这次“价格乌龙”S5000卖出数量在11万台以上,A1000销量约9万台。那么999元、499元的销售价是否为赔钱卖?

联想S5000于去年10月上市,记者在不参与促销的亚马逊中国发现,其价格为1090元(3月26日),与999元价格相差不远。

而联想A1000则是老机型了,于去年4月上市,一位线下渠道商透露:“对我们来说,499元的价格是赔钱卖,699元的价格就没利润了。”但作为厂商,联想本身还存在一定毛利空间。

存在两种情况 自导自演效果更好?

品牌中国联盟专家成员吴之表示,存在两种情况。“ 一种是歪打正着,真的标错价了,另一种就是策划好的,假装标错了,但是联想这么大厂商,为了维护形象,将错就错。”

从品牌角度,吴之表示,如果是前期策划的,取得的效果会更佳。“让人误以为联想为了保住形象,带来的名声、口碑更好。如果是前一种情况,消费者会说,你得了便宜还卖乖,要不是标错了能卖这么低,还损失了一个亿,怎么不说你卖了这么多呢?”

通信观察家项立刚的观点则相反。“如果是策划好的,其实就是欺骗。只是过程中,消费者没有证据证明。欺骗不能说完全不顶用,但是要慎用,弄大了会砸自己的脚。”

吴之则表示:“在国内市场营销法律层面,这种欺骗最多是数据、舆论层面,联想是上市公司,数据会达到法律法规允许的范围之内,舆论层面,消费者毕竟还是得到实惠了。”

价格乌龙近年频现 联想自有苦衷

项立刚表示,价格乌龙第一次用挺合适,若别人都在用就挺无聊了。

联想“价格乌龙”事件不是第一次上演。2008年,联想美国网站出现系统错误,售价1700美元的某笔记本标价仅264美元,联想当时的做法是取消订单。

近十年,数家厂商也频现该问题,但处理方法多是取消订单。2010年1月,卓越亚马逊出现大批559元的移动硬盘标价118元现象,其做法是删除订单,退款。2011年8月,当当网“系统”出错,阿迪鞋1元价格,最后处理方法是缺货,取消订单。

履行承诺的要数2004年的IBM公司,1500元的笔记本错标成1元,最终如约发货,因为几乎是不要钱,这次事故未被认为是营销。

而联想这次,情况不太一样。“联想这个品牌,移动产品都是跟随,本来就没高端产品,因此不是为了抢利润,而是为了抢份额。”

财报显示,联想智能手机、平板业务收入贡献并不高。据2013财年Q3财报显示,联想该业务营业额占整体约16%。

因此,“赔”一亿元不算什么,走市场费用就行了。

晨报记者 王方

相关链接

近几年“价格乌龙”事件一览

2009年,卓越亚马逊近500种图书不明原因“特大促销”导致大量疯抢。第二天,未告知用户前提下,删除所有订单。

2011年10月,戴尔某款电脑将试用折扣价300元写成标价300元,被抢购一空,戴尔淘宝旗舰店要求用户补差价或接受退款。

2012年,亚马逊将华为某手机售价由1999元错标成1499元,结果以 “系统价格错误”为由,取消了用户订单。

2012年“双十一”天猫商城一深圳卖家标错价,将原价110多元的移动充电宝标成了十几块,被一夜下单6万多件,商家亏损280多万元。店家恳求,“希望大家给我们4位年轻人一个出路!”

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