【手机中国新闻】5月6日，有联通用户反映遭遇到异常扣费，手机突然收到95元扣费通知，随后又退回手机话费中，这波操作直接“整懵”了这些用户。中国联通发布说明5月10日，中国联通官微发布相关说明，就以上问题再次进行致歉，表示异常扣费事情发生后，中国联通对异常扣费进行全面复核和回退处理，并立即启动应急处置机制，成立工作专班，深入开展细致调查，迅速进行全面整改
【手机中国新闻】5月6日，有联通用户反映遭遇到异常扣费，手机突然收到95元扣费通知，随后又退回手机话费中，这波操作直接“整懵”了这些用户。
中国联通发布说明
5月10日，中国联通官微发布相关说明，就以上问题再次进行致歉，表示异常扣费事情发生后，中国联通对异常扣费进行全面复核和回退处理，并立即启动应急处置机制，成立工作专班，深入开展细致调查，迅速进行全面整改。
中国联通的说明如下：
近日，中国联通关注到有关媒体对5月6日由于系统升级导致部分用户被异常扣费相关事宜的报道。现将有关处置工作的进展情况说明如下。
异常扣费事情发生后，中国联通高度重视，5月6日立即启动应急处置机制，成立工作专班，深入开展细致调查，迅速进行全面整改。特别是针对涉及用户的异常扣费问题，在开通服务专线的同时，当日迅速展开处置工作。5月7日，公司通过中国联通客服平台，向相关用户进行了情况告知和诚恳道歉。
此次事件发生后，公司主要采取了以下措施进行处置：一是迅速进行回退处理，处置专班对受影响用户列出详细清单，对异常扣费进行全面复核和回退处理，确保用户权益不受损害。二是迅速设立客服专线，对回退过程中因涉及第三方平台出现异议的，开通10015-6服务专线，以专席积极主动妥善处理客户的咨询投诉和回退工作。三是迅速进行系统安全隐患排查，全面修复系统升级引发的漏洞问题，对有关系统进行全面的健康与安全检查，对系统操作变更、权限管理进行了整体加固。四是迅速开展强化管理工作，对相关责任人迅速调离工作岗位，后续将在进一步查清责任的基础上严肃进行管理问责追责。同时，对系统升级方案涉及的每一环节、每一流程，重新进行梳理完善，以精细化的管理用心做好用户的服务工作。
中国联通高度重视每一位客户的声音，衷心感谢广大客户及媒体对我们的监督和批评。本次问题的出现，反映了公司内部流程和管理存在不足，消费者合法权益保护工作需要持续强化。我们对此问题及由此产生的不良影响再次深表歉意，并将深刻反思、汲取教训、认真整改，全力维护好用户合法权益，不辜负社会各界对公司的期望。
标签: 中国 联通 用户 异常 扣费 致歉 进行 全面 回退
声明：本文内容来源自网络，文字、图片等素材版权属于原作者，平台转载素材出于传递更多信息，文章内容仅供参考与学习，切勿作为商业目的使用。如果侵害了您的合法权益，请您及时与我们联系，我们会在第一时间进行处理！我们尊重版权，也致力于保护版权，站搜网感谢您的分享！
