纽约时报：团购交易令商家很受伤

腾讯科技讯（小贝）北京时间10月2日消息，据国外媒体报道，《纽约时报》日前刊登文章称，团购网站虽然可以给消费者带来优惠，也可以提高商家知名度和吸引顾客，但实际上，团购令商家很受伤。文章指出，团购交易带来的顾客根本没有忠诚度可言，而且团购的热度正在急速减退。此外，参与团购的商家利润太低，而且可能令商家的长期声誉受损。

腾讯科技讯（小贝）北京时间10月2日消息，据国外媒体报道，《纽约时报》日前刊登文章称，团购网站虽然可以给消费者带来优惠，也可以提高商家知名度和吸引顾客，但实际上，团购令商家很受伤。文章指出，团购交易带来的顾客根本没有忠诚度可言，而且团购的热度正在急速减退。此外，参与团购的商家利润太低，而且可能令商家的长期声誉受损。

以下为《纽约时报》文章摘要：

与其它地区的企业一样，纽约麦迪逊大道上的SPA店Wellpath希望通过在团购网站上推出低折扣团购券吸引大量的用户。但是在线团购券热度的减退速度远比减肥者身上脂肪消退的速度更快。

团购热度减退

曾几何时，SPA店的折扣券确实能够在这座城市吸引大量迫切想要减肥和年轻的女性。Wellpath店主管詹妮弗·本格尔（Jennifer Bengel）说：“然后，她们会获取其它的团购券，享受其它的服务。根本没有忠诚度可言。”

几个月之前，团购非常火热。团购市场的领军者Groupon还曾计划以高达300亿美元的估值上市，对于这家成立不足三年的创业公司而言，这将创下一个纪录。在Groupon的引领下，数百家团购网站如雨后春笋般出现，包括DoubleTakeDeals、YourBestDeals、DealFind、DoodleDeals、DealOn、DealSwarm和GoDailyDeals。团购网站曾被广泛赞誉为本地广告的替代者。

而现在，团购疲劳正在出现。由于股票市场动荡和内部措施不当，Groupon的上市计划屡次推迟。该公司自称上市将重新提上日程，但一些分析师认为，Groupon上市将永不可能实现。数十家团购网站正在关闭、转型或合并，包括圣迭戈的Local Twist、亚特兰大的RelishNYC和Crowd Cut。社交网络巨头Facebook和本地商铺点评网站Yelp这两家知名的互联网公司也迅速撤回了进军团购领域的计划。

即便是全球最大的网络零售商亚马逊也遇到了一些麻烦，亚马逊一个月前在纽约大张旗鼓地推出的团购服务并未能够引起足够的轰动。LocalDealSites.com数据显示，纽约市至少有40家活跃的团购网站。

商家利润低

购物优惠券历史悠久，而且必然将一直在本地商户吸引消费者的过程中发挥重要作用。但是在线团购交易的核心层面存在一个基本的矛盾。消费者被告知：你永远不必再支付全价。而商家则被告知：你可以得到更多愿意支付全价的新的顾客。

一些企业家对团购行业的整个逻辑提出质疑。团购网站Bloomspot的联合创始人贾斯佩·麦科姆森（Jasper Malcolmson）将基本的团购交易与房地产繁荣时期的次级贷款相比较。

麦科姆森说：“他们将这些抵押提供给每一位消费者，而不顾他们是否可以应对。但迟早你会发现，如果你无法赚钱，就无法提供诱人的团购。”最近，麦科姆森将Bloomspot的专注度转移到了商家的利润。

在第一个互联网繁荣时期，企业家就曾试图创建团购网站，但从未实现。之后，一些远在硅谷的“外来户”发现了这个理念，并很意外地发现它点燃了市场。2008年底，一群喜欢音乐和电影的年轻人在芝加哥创建了Groupon，他们甚至从未预见到互联网一夜暴富的神话能够发生在他们身上。

Groupon广告文写手丹尼埃尔·基布尔米斯（Daniel Kibblesmith）表示：“我们习惯于小规模的观众，例如在博客，我们是作者，而他们只是读者。而现在的观众我们数都数不过来。”

300亿估值的天方夜谭

去年12月，谷歌曾对Groupon开出60亿美元的收购价格。这是一个令人震惊的价格，但Groupon拒绝了搜索巨头，声称自己的价值远高于谷歌报价。团购热度启动，这是整个互联网繁荣的写照，而Groupon的估值也以每周10亿美元的速度飞涨。

很多人在想，一些业余的艺术从业者都可以做到，那我也可以。创建团购网站只需要一张桌子，以及一项面向全球的交易。Forrester分析师苏查里塔·穆尔普鲁（Sucharita Mulpuru）表示：“很多人看到了一夜暴富的机会，这与1999年时的心态何其相似。”

今年6月份，Groupon提交上市申请，这是上市的第一步。然而这份申请里的财务报表说明，团购前景并非一片光明。与Groupon一贯的声称不同的是，从传统意义上讲，该公司并未实现盈利。Groupon网站80%的注册用户从未参与过团购交易。300亿美元的估值瞬间成为天方夜谭。

Groupon建立起来的团购秩序使其拒绝回应有关商业模式的批评，只是在官方博客上以玩笑的口吻解释说，它“不得向媒体透露能够使该公司看起来‘优秀’或‘成功’的信息”。

砍价心态与长期声誉

商家确实能够从团购交易中获益。团购交易可以提高品牌知名度，当然也有一些顾客愿意再次回来支付全价。但这样做的代价太高：大多数团购网站提供五折优惠的交易，商家只能得到顾客所支付金额的一半。

纽约Da Pietro发型工作室曾与一家二流团购网站合作推广促销，但最终却请求该团购网站撤下推广活动。工作室经理罗萨纳·卡巴什（Rosanna Kabashi）说：“不要了，我们不需要你带来的顾客。”

在商家看来，更糟糕的是，团购导致消费者产生了一种无情的砍价心态。Wellpath店主管詹妮弗·本格尔说：“我们每天都会收到邮件或电话说，我们能否达到某家店的价格。我们不是沃尔玛。”

最近波士顿大学和哈佛大学在对数千笔Groupon和Living Social团购交易进行调查后发现，商家的长远声誉也会受损。研究员发现，平均而言，团购用户很少满意，他们在餐厅用餐或SPA享受服务后，就会登录Yelp进行抱怨。这会拉低该商家在Yelp上的评级。

参与该调查项目的波士顿大学计算机科学教授约翰·拜尔斯（John Byers）说：“提供团购券会使商家声誉受损，团购用户比普通消费者更加挑剔，或者对商家更为苛刻。”

甚至零售业巨头亚马逊也发现快速暴富很难实现，亚马逊在纽约推出的团购服务不温不火，例如拉丁餐教学课的团购服务仅吸引了61名用户，一家亚洲餐厅吸引了109名消费者。

纽约曼哈顿第三大道Creole餐厅经理凯文·沃尔特斯（Kevin Walters）表示，他“非常非常惊讶”通过亚马逊团购仅售出了77笔交易。他说，这个数字应当更大。而亚马逊则拒绝对此置评。

尽管消费者反应并不积极，但沃尔特斯很可能还会尝试其它的团购优惠。他说：“我的店在东部的哈莱姆区。如果其它地方的经济出现动荡，那么这里就会陷入萧条。无论如何，我要吸引人们到这里。”