网购很爽，可没想到竟会成这样

AS网站目录（www.adminso.com）：网购很爽，可没想到竟会成这样 周女士付了款货不到电话打遍电商、淘宝客服、12345还是干瞪眼 新《消法》实施后如何维权网购40元的墙纸没有到货，消费者由于忘记了上网查收而导致系统自动查收并付了款。款付了货未到，消费者本想着维护一下自己的权益，却被淘宝卖家敷衍，而平台运营商淘宝网、快递公司甚至12345服务热线都无一落实消费者的投诉

AS网站目录（www.adminso.com）：网购很爽，可没想到竟会成这样

周女士付了款货不到电话打遍电商、淘宝客服、12345还是干瞪眼

新《消法》实施后如何维权

网购40元的墙纸没有到货，消费者由于忘记了上网查收而导致系统自动查收并付了款。款付了货未到，消费者本想着维护一下自己的权益，却被淘宝卖家敷衍，而平台运营商淘宝网、快递公司甚至12345服务热线都无一落实消费者的投诉。

价值不高的网购引发消费者一系列的维权困难，真实地反映了目前网购存在的种种问题。新《消法》实施后，关于消费者网购维权又能否有所改善呢？

今年1月18日，广州市民周女士在淘宝网站上一家名为“宏伟家居大全”的网店里购买了两件欧式家具贴纸，总价41.6元。由于当时临近过年，该网店的首页也标出“春节期间停止发货”的通知，加上周女士年前从淘宝网上其他网店购买了较多货品，一时间也忽略了跟踪该商品的发货情况。

然而，今年2月13日，周女士想起来这单货，登录淘宝查看时却发现，自己购买的贴纸还没到货，系统已经自动确认收货，并将货款打入了卖家账户。

周女士本想小事一桩，想着春节人手紧，催一下卖家发货就可以了。没想到，从卖家、淘宝网、快递公司甚至12345政府服务热线都无一为她落实投诉维权。

改善1：与卖家协商不成可向消委会投诉

未收到货的周女士联系了该网点的客服，但近2个月的时间，周女士仅从商家客服那里得到了“查一下”、“催一下”、“尽快”等模糊词语。此外，周女士还表示，“宏伟家居大全”在淘宝上的信息不全，起初还能查到其所在地区是山东临沂，后来在网站上“所在地一栏”成了空白。

网站查不到该网点的地址、电话，客服又推脱敷衍，网店销售者赔偿不成，让周女士在维权道路上碰到了第一个困难。按照新《消法》规定，网店卖家“宏伟家居大全”违反了第二十八条规定，其应在网页标注或是向周女士提供其经营地址、联系方式，并公布其售后服务的具体事项。

周女士可以通过其售后服务条款，了解自己应如何挽回没有收到货物的损失。与卖家协商赔偿不成，周女士也可以通过卖家的经营地址和联系方式，向电商平台淘宝网和消委会进行投诉。

改善2：无消售者信息可向交易平台索赔

网站不能投诉，周女士只能电话联系淘宝客服，客服表示由于过了投诉时间，只能通过“发站内信通知卖家”来帮忙联系。

但在周女士反映情况后的一周时间内，她未收到来自淘宝网和卖家的任何消息。3月13日，当周女士再次致电淘宝客服电话时，连人工客服都无法联系上了。

周女士在淘宝网上并未查到该销售者的信息，也无法电话联系到客服人员，导致查询不到相关商家信息，而网络交易平台淘宝网内部规定的“14天投诉期限”，给消费者周女士的维权道路增添了障碍。

按照新《消法》第四十四条规定，淘宝网应向消费者周女士提供销售者的真实姓名、地址和有效的联系方式。在淘宝网无法提供销售者信息的情况下，周女士可以向网络交易平台淘宝网要求赔偿损失。

改善3：新《消法》加强对网络经营平台约束

周女士拨打12315消费者投诉热线，如今该热线电话已被纳入12345政府服务热线。客服要周女士提供“网店注册地址”，但注册地已经被网店自行隐藏，在淘宝上查不到，淘宝客服又无法联系。由于提供不出地址，周女士的投诉被12345客服“搁置”。

网店隐藏地址信息、无法联系淘宝网提供商家信息，造成消费者不清楚网店地址，成为周女士向消委会投诉不成的直接原因。市消委会相关负责人告诉记者，淘宝网不应以“超过时限”为由，拒绝消费者的维权诉求。对于投诉被“搁置”的情况，周女士还可通过信件等形式，直接向消委会投诉，消委会也会根据投诉信向网店和淘宝网进行调解。

按照今天实施的新《消法》，网店经营者应向消费者提供地址、联系方式，电商平台也有责任义务提供，如果顺利实现，周女士也不会在向12345热点投诉时遭到“搁置”，分流后消委会也会介入调解。新《消法》实施后，将加强对网络经营平台的约束，当网购平台不能提供销售者真实名称、地址等信息时，消费者可向网购平台要求赔偿。