就太迟了|译站 三星再不做这几件事

【站长搜索编者按】三星已经宣布永久停止Note 7销售和生产，但就在“重新召回”的首日，三星售后以没有收到通知为由拒绝退货的消息再次引起关注。从此前的爆炸原因，到事发后的处理方式，关于Note 7，三星还欠消费者太多解释

【站长搜索编者按】三星已经宣布永久停止Note 7销售和生产，但就在“重新召回”的首日，三星售后以没有收到通知为由拒绝退货的消息再次引起关注。从此前的爆炸原因，到事发后的处理方式，关于Note 7，三星还欠消费者太多解释。对于三星来说，想要挽回消费者的信任，它究竟还能做什么？（本文来自外媒，由站长搜索编译。）

不久前，三星宣称经过改进的新版Galaxy Note 7手机不会再爆炸，我们相信了。

但是最近，美国肯塔基州一名用户的新版Note 7在房间内起火，事后竟收到三星客服代表发来的短信：“刚刚知道情况。如果我们认为这起事件严重，那我可以尝试稳住他。或者也可以让他去做他威胁会做的事，看看他到底是否真的会去做。”

周二，三星宣布永久停止Note 7的销售和生产——不仅是一个月前召回的250万部Note 7，已经生产出来的新版Note 7也将停止销售。“重新召回（re-recall）”一词恐怕不多见，它意味着一个难以想象的判断失误。三星对新版Note 7的细节言之甚少，仅仅表示会“把客户的安全作为我们的首要任务”。

虽然没有理由就此认为三星的其他手机也有问题，但以后人们在购买三星手机前应该会慎重考虑了。

三星事件引起人们对智能手机安全的严肃关注。美国目前还没有一部法规对手机上市前的整机安全验证做出规定，而你知道Note 7上电池相关标识的唯一负责人是谁吗？正是三星自己。

现在，如果三星还想要重新赢得消费者的信任，它就应该开始带头推动智能手机安全标准的实施。

关于电池问题，三星还欠消费者一个答案

随着智能手机制造商将电池性能提高到极限，电子工业现在可以说是在“玩火”。当然，某些科技媒体也有责任，它们坚称手机制造商应该在不降低性能的前提下增加电池寿命，缩短充电时间。

根据安全认证公司UL的报告，锂离子电池一般来说是安全的，锂电池的故障率大约是一百万分之一。但随着电池的性能越来越高，设计和制造方面的要求也越来越高，出错的余地越来越少。不仅三星有爆炸的危险，上个月，一部iPhone 7 Plus也因为在航运中受损而燃烧。

烧毁的iPhone 7 Plus

根据美国联邦航空管理局（FAA）的数据，今年以来，FAA已经记录了23起因为有人将电池带上飞机而引发的冒烟、起火和爆炸事故。而在2014年，这样的事故只有9起。这就是为什么许多航空公司禁止乘客托运电池。

关于Note 7出现的问题，权威理论指出了一个设计错误：将大容量电池塞进狭小的空间。三星也跟风了近年来手机设计上的几种趋势，例如将电池进行物理密封、支持超快速充电和采用USB-C端口，这些都可能与爆炸事件有关。

目前，三星已经召集了数百名工程师研究Note 7电池问题，但他们给出的答案还远远不能令人满意。在进行一系列试验后，工程师们未能够模拟、重现许多消费者反映的Note7电池冒烟、燃烧、起火的一幕。对此有专家人认为，Note 7事件或许与电池无关，但消费者或许需要听到更详细的解释。

整机安全认证何时能够成熟？

如果没有电池问题，那么智能手机的整机安全有保障吗？答案并不乐观。

首先，每个智能手机品牌都有数百个不同的供应商。由于行业供应链非常注重商业秘密，即使最先进的手机品牌商也对其品牌手机的最基本组件知之甚少。

当你查看电子设备及其包装和营销材料时，你可能会看到各种安全标识。Note 7由美国移动电话工业协会（CTIA）认证，CTIA认证主要针对的是有使用锂电池供电的便携式产品（如手机）及其配件（如电池、电芯、适配器）。目前，北美地区几乎所有运营商都对具备CTIA认证做出了强制要求。“我们正在与三星一起了解问题产生的原因。情况目前仍在调查中。”CTIA 的首席技术官Tom Sawanobori说。

UL也对三星Note手机的充电器进行过认证，但是，Note手机本身没有经过UL认证。

此外，手机背面的“CE”只表明三星符合欧洲经济区（European Economic Area）的安全、健康和环境标准。“CE”标志可能是要求经过测试的，但它只是合规声明，而不是第三方认证。该标记在iPhone上也可以找到。

三星设备上的CE标识

那么，智能手机整机是否应该像笔记本电脑一样获得UL（或其他第三方）认证？

UL消费者业务部门总裁Sajeev Jesudas表示，直到2014年年底，智能手机整机才刚刚有了国际安全标准。此前，由于电压低，手机一直被认为是风险较低的产品。

Sajeev Jesudas说，UL认证一部完整的手机需要三到四个星期，对快速发展的智能手机行业来说，这段时间并不算短。

UL现在也在帮助三星调查Note 7的问题。Jesudas说：“如果智能手机电池由第三方组织测试，实施国际标准，消费者会感到更安全。”

危机中屡屡犯错，三星需将功补过

三星Note 7最初的问题是否三星公司的投机取巧造成的？在没有确定的安全保证的情况下，三星为什么要将“改进的”Note7送到消费者手中？

问题曝光后，三星没有提供详细的解释，也没有公布调查过程。

9月2日，三星在韩国举行了记者会，智能手机业务部门负责人DJ Koh回答了与会记者提出的问题。但是，这次记者会远远不如苹果2010年在公司园区举行的一场类似的记者会，当时史蒂夫·乔布斯耐心回答了记者提出的许多问题，与记者讨论iPhone 4可疑的天线。后来，苹果重新获得了消费者的信任，iPhone业务继续稳步前进。Note 7的问题更严重，但三星披露的信息却少得多。

三星在启动Note 7召回之前没有向美国消费品安全委员会（CPSC）寻求帮助和法律支持，w为此遭到了《消费者报告》（Consumer Reports）等媒体的谴责。还有一个失误是，三星没有向所有Note 7用户提供现金退款，在某些情况下，该公司只提供Note 7更换服务。

央视《消费主张》曝光三星售后拒绝退货

三星在处理公共关系上的重大失误，已经使Note 7的影响波及了三星的整体业务，伤害了三星品牌本身。在过去两年中，不少媒体强烈推荐三星手机，并经常宣称三星手机的某些功能比苹果手机更好。现在，即使是三星的忠实粉丝也开始放弃三星产品。

作为电子产品消费者，我们希望自己选择的品牌的声誉能够始终如一。三星应抓住机会，带头解决智能手机的安全问题。三星亏欠了消费者，它需要说服我们再次相信它。（编译/谭思）