互联网企业需要加强道德自律

本报评论员 张立伟元旦刚过，中国两大知名互联网企业先后遭遇公共关系危机，根据公开的报道，先是携程网向客户出售假机票，尔后百度被传出售疾病类贴吧给不良企业。这两家公司遭到了大众舆论一致的口诛笔伐，因为这些损害网民权益的行为由来已久，根深蒂固

本报评论员 张立伟

元旦刚过，中国两大知名互联网企业先后遭遇公共关系危机，根据公开的报道，先是携程网向客户出售假机票，尔后百度被传出售疾病类贴吧给不良企业。这两家公司遭到了大众舆论一致的口诛笔伐，因为这些损害网民权益的行为由来已久，根深蒂固。

有别于传统经济，中国新兴经济中大部分公司是由海归创办，而且多数在美国上市，接受美国规则的限制。因此，在相当长的一段时间里，新兴经济代表了一种文明的价值观与先进的商业文化，是中国未来的前进方向。

但是，很快这些公司用一些事实证明，他们依然是中国传统商业文明的孩子，有些评论认为他们存在“价值观缺陷”，有的称“基因”不对，表达了失望之情。但主要原因在于，他们生长在中国商业环境之中，不能不受影响。即使某些著名的跨国医药企业，来到中国后也学会潜规则，通过贿赂销售药品。

中国商业环境不缺乏法律、标准与政策，一些时候缺乏具体的可执行性以及维权成本过高等问题。比如百度的竞价排名的问题，那些假冒的网站往往会花钱做排名推广，很多人通过搜索很难鉴别。一个典型的现象就是，莆田系医院成为百度的大客户。尽管百度长期受到道德上的批判，但人们拿他没办法，因为几乎没有部门能够对这些投诉做出收集和反馈。

这是一个广泛存在的问题，各种游医、办证、卖发票等小广告张贴在大街小巷，没有人主动去打击。手机电话网络诈骗更是普遍。如果说这些都是非法的私下活动，那么，各地一些二三线的电视与广播机构售卖假药或劣质保健品等，都是在具有公共背景的平台进行。而受害者极高的维权成本也让这些假冒伪劣现象长盛不衰。现在的进步是，随着广告法的修改，监管正在起步。

在缺乏监管文化的商业环境中，百度等新兴企业如果缺乏道德自律而开始追逐利润会畅通无阻，并且这种灰色地带的高利润率会刺激他们更多的依赖这种“卑鄙的交易”。同样，包括携程、去哪儿等出售假机票、侵吞客户退费等现象也是如此，利用规则漏洞以及优势地位，侵害消费者权益。作恶不受惩罚就是纵容，即使偶尔被罚也可以公关。

与制造业不同，这些新兴服务性企业为了规模效应与垄断性地位，在快速扩张的过程中往往执行代理制度。这很容易造成管理上的失控，因为代理人想要的是短期利益，企业不仅要短期收入，更要长期的发展，而企业形象与信誉是发展的基础。这在本来商业环境并不良好的中国是致命性的，因为这基本上默许和鼓励了代理人胡作非为，而企业又不用负责。

迫于外部竞争压力，这些服务性企业大都在内部也会搞竞争激励制度，即一切靠绩效说话，个人的职位、收入与绩效挂钩。互联网企业的部门制也给了员工更大的自由空间。也就是说，如果企业没有形成自己良好的道德自律以及明确奖惩的规则，绩效主义会鼓励员工为了自己的收益铤而走险，当然，很多时候这种铤而走险也是迫于考核压力。

考虑到中国经济正处于下行周期，而新兴经济中的互联网企业经过长期发展，市场基本分割完毕，市场缺乏增量空间，在这种市场饱和且经济下行的阶段，企业为了利润和生存，往往会放弃道德自律，转而更重视盈利。可能是这种背景，促使百度开始将“贴吧”商业化作为新的利润来源，通过出售局部的“舆论主导权”获利，不管这些购买者买来做坏事还是好事。

一些评论者经常对比中美相同领域的企业，中美企业的基因确实存在区别，中国一些企业的主流是“商人思维”，主要目的是赚钱。美国企业家则是“技术思维”，希望通过不断的革新创造来改变世界，因此，赚钱以及赚更多的钱并不是全部的目的，除了赚钱，也是一种个人价值的实现。正是这种文化的不同，也决定了两国企业与企业家之间的距离。(编辑 祝乃娟)