欠一份责任和诚意 唯品会变“伪品会”

近日有关唯品会涉嫌销售假冒茅台酒事件不断发酵。在茅台官方给出的检测结果面前，一向声称“100%正品保障”的唯品会最终发表声明，承认所售茅台酒为假货，并承诺做出补偿

近日有关唯品会涉嫌销售假冒茅台酒事件不断发酵。在茅台官方给出的检测结果面前，一向声称“100%正品保障”的唯品会最终发表声明，承认所售茅台酒为假货，并承诺做出补偿。但唯品会的认错诚意不足，引发消费者不满，更收到了中消协的劝谕函。一系列的剧情起伏无疑是“假货问题”打在中国电商脸上的又一记耳光，但疼的，却往往是消费者。

唯品会“认错态度”不合格，是毋庸置疑的了，作为一家上市企业，这种行为的确会令公众反感。站长搜索认为，虽然唯品会未必会在知道将售的茅台酒为假货的前提下，断然拿自己的品牌名声开玩笑，但其中反映出电商平台的供货渠道问题实为假货顽疾的一大根源，这个问题解决不了，唯品会的信任危机恐怕很难消散。

贵州茅台在出示的官方声明中明确表示，其和唯品会没有业务关系，也就是后者并非贵州茅台的授权经销商，那么唯品会口中的那个“有拿到茅台供货资质”的供应商到底什么来头？这个关键的问题在唯品会的官方致歉声明中竟未提及，让人不得不好奇电商平台背后复杂的供应链关系。都为自营，唯品会这样的特卖型电商和京东有所区别，它之所以敢号称“100%正品”正是因其主要的生存方式就是与品牌商直接合作或通过买手团队，拿到过季货或者库存货源进行快速分销，这样的渠道相对而言是比较有保障的，不过也不能撑起全部业务，特别是在业务做大之后，定然也会通过最常见的第三方经销商渠道获得货源，而国内的经销商多如牛毛，且鱼龙混杂，这样一来，是否为正品的可靠性就很难保证了。虽然像本次唯品会所说的那样，已经尽到了审查义务，但谁又能保证没有漏网之鱼呢？更何况如今造假技术越来越高超，仅仅由平台商来审查，终究是不靠谱的。事实上，不仅唯品会，它的竞争对手聚美优品近年来也是深受“假货风波”困扰，由此可见，敢于夸下海口的特卖网站都无法避免假货的问题，更何况整个电商行业？

既然是行业问题，那和唯品会就没什么关系了？显然不对，作为行业的一员，唯品会也是有责任和方法化解危机的。

首先，最基本的，就是不应该以“行业问题难以监管”为理由推卸责任。在唯品会的声明里，刻意避开“假货”二字、把“赔偿”说成“补偿”，不公布涉事茅台酒的详细质量检测结果等，显然表明其还在以一种“与我无关”的角色处理这件事。

其二，若是能够积极配合监管部门，把所有的打击假货数据提供给公众或者执法机关，甚至利用自身的大数据、云计算技术辅助监管机关的工作，围堵假货，不仅有助于解决自身的假货困扰，也能够挽回品牌形象。而我们看到的是，唯品会的公开声明中，丝毫不谈供应商以及该供应商提供的相关涉假商品信息，就算涉案人员被刑拘，消费者最终还是一头雾水，对“行业问题”的缓解也没有什么实质性的帮助。所以说，唯品会在这一系列事件的处理方面做得是不明智的。对假货的监管审查不严，事发后对相关信息的隐瞒，最终失去的，是公众对自己的信任度。而对于一个电商企业而言，如果失去了消费者的信任，那它还剩下什么呢？

虽然网络售假背后涉及的关系和利益问题盘根复杂，但治理假货终究还要回到对渠道的监管和对现实案例的打击上面，这些都离不开电商平台自身的努力。我们相信，一个对行业有责任心、对用户有诚意的企业，最终能够实现消费者和自身的“双赢”，反之，在损害消费者利益的同时，祸及的也会是自己。

微信搜索“站长搜索”关注抢6s大礼！下载站长搜索客户端（戳这里）也可参与评论抽楼层大奖！