云涛:资本寒冬也是机遇 创业公司应该潜心做服务

 O2O项目要如何度过资本寒冬？怎样才能活的更久一些？昨天，在第二届站长搜索未来科技峰会上，e家洁CEO兼创始人云涛畅谈了自己的看法。要过寒冬 先备15个月的现金流本次峰会的圆桌对话上，包括峰瑞资本创始合伙人林中华、华泰证券研究所董事总经理王禹媚、招银国际国内业务部执行董事张向宇等投资人作为嘉宾参与其中，而作为唯一受邀的O2O创业者，e家洁CEO云涛面对主持人站长搜索移动互联网部总经理徐诗的开场提问“各位冷吗？是资本寒冬吗？”，风趣地回答：“寒冬之下，创业者冷，但资本不冷”

 O2O项目要如何度过资本寒冬？怎样才能活的更久一些？昨天，在第二届站长搜索未来科技峰会上，e家洁CEO兼创始人云涛畅谈了自己的看法。

要过寒冬 先备15个月的现金流

本次峰会的圆桌对话上，包括峰瑞资本创始合伙人林中华、华泰证券研究所董事总经理王禹媚、招银国际国内业务部执行董事张向宇等投资人作为嘉宾参与其中，而作为唯一受邀的O2O创业者，e家洁CEO云涛面对主持人站长搜索移动互联网部总经理徐诗的开场提问“各位冷吗？是资本寒冬吗？”，风趣地回答：“寒冬之下，创业者冷，但资本不冷”。

云涛表示，现在O2O项目拿钱不再容易，舆论也不太看好，自己身边的家政、按摩、洗车等项目都挂掉不少。过去创业者聚会经常谈论“谁融了多少钱”，但现在风向变了，大家谈的是“谁倒闭了”、“谁还能活多久”。

他认为，面对资本寒冬，创业者要砍去不必要的成本，准备好12到15个月的现金流。另外，不要一味地补贴，而是思考如何做服务。

虽然提到了寒冬所带来的负面影响，但云涛对此依然乐观，一来是在今年7月份e家洁成为了行业首个拿到C轮融资的家政O2O企业，二来他认为资本寒冬对创业者来说也是个机遇，烧钱结束后可以沉下心来做服务质量，特别是非标业务。

烧完了钱 O2O应该回归服务核心

云涛表示，对于创业者来说，在寒冬之下出了备好粮，更要潜心做服务体验。

以家政服务来说，现阶段在保洁上，很难形成用户使用忠实度，也不算是生活刚需。一旦出现负评，将是不可扭转的企业形象。因为基础保洁服务只能做到百分之六七十的用户满意度，而余下的百分之三四十需要通过其他深度增值服务才能带给用户惊喜愉悦的体验。

在e家洁的家政生态系统中，有两个重要节点：一个是阿姨，另一个是用户场景。

在阿姨方面，e家洁通过严格的准入机制和培训体系，增强阿姨服务技能和服务质量，同时通过建立用户评价体系、调节保洁阿姨的绩效，来提高服务质量和阿姨的收入水平，并且设置多种阿姨福利，譬如在开学前给孩子上学有困难的阿姨提供助学金、组织阿姨包场看电影过中秋等，给予阿姨企业归属感，从而紧抓壁垒资源。

而在用户场景方面，由于用户场景是不断变化的，所以就会出现阿姨与用户的断离期，然而断离期用户依然会对阿姨留存依赖感，这就需要用更深度的服务来填补这个周期。譬如，当用户身处在某个场景时，或许这个场景并不需要阿姨来做保洁，但却仍令用户有不舒适感，因为此时的用户场景中存在大量的“乱”需要“整”。

造成这种情况的原因，云涛认为，是因为家政属于非标业务，非标业务的价值判断往往以用户需求为首位。在将日常家政服务标准化的过程中，e家洁通过引进国外先进的、成系统化的保洁服务模式，为用户提供更贴心、更愉悦的服务体验。但同时，e家洁还要解决用户“整”的需求。

所以在云涛看来，家政O2O首先要回归服务核心，而其未来则基于服务提升发展出的“整洁”。

做好商业模式 才有机遇

寒冬会过滤掉那些不行的商业模式、产品模式、甚至还没有形成商业模式的项目，而对于拥有健康商业模式的创业公司来说，寒冬反而是他们的机遇。

用户场景中出现的用户需求断层，正是e家洁在发展家政保洁所意识到新机遇。仅仅是发展日常的家庭保洁，并不能完全满足现代人生活的需要，要解决“乱”的问题，满足用户“整”的需求，就要在此基础上做服务的升级，将“保洁”发展为“整洁”――所谓整洁，即是涵盖了收纳整理和日常保洁。所以e家洁在保证阿姨服务质量的同时，开辟现代人生活中更感兴趣的收纳板块，也是国内第一家做收纳主题服务的公司。

后期，e家洁还将携手日本知名的收纳达人山下英子，推出标准化的家庭收纳服务，为用户打造更具品质的生活。

在这场寒风之下，能否回归服务核心，抓住机会抢占特色山头，将会是每一个创业者要面对的挑战。而对于身处家政O2O行业的e家洁来说，要把家庭保洁发展为家政“整洁”，还有更多的路要走。