电商丢信息 消费者被骗万元

随着网购日益普及，一些不法分子利用消费者个人信息进行诈骗的事件层出不穷。近日，韩女士在一家名为“乐友孕婴童”的电商平台上购物后接到诈骗电话，结果损失近万元

随着网购日益普及，一些不法分子利用消费者个人信息进行诈骗的事件层出不穷。近日，韩女士在一家名为“乐友孕婴童”的电商平台上购物后接到诈骗电话，结果损失近万元。网站工作人员称近期确实遭受攻击，导致用户信息泄露，目前已报警。律师表示，作为合同一方的网站如果明知存在购物风险，应尽到提示义务，否则将承担相应责任。

消费者下单后被骗

消费者韩女士告诉北京晨报记者，自己于5月5日在这家名为“乐友孕婴童”的网站上填写包括收货人姓名、电话及送货地址后，支付142元购买了一件儿童服装。谁知商品还没收到，韩女士就接到了一个自称是该网站工作人员的电话。

“对方自称是乐友网的客服人员，说我的订单存在错误，需要申请退款后重新生成订单。”由于对方能准确说出韩女士的姓名、送货地址，韩女士未过多考虑，就按照要求加了对方的QQ，而QQ头像和名称同样显示对方是乐友网的客服人员。

“他们给我发过来一个网页链接，我点开后发现是支付宝模样的页面，上面要求输入银行卡卡号和密码。”按要求输入后不久，韩女士就发现银行卡中的9399元被转出，此时韩女士发现上当。

被骗后，韩女士急忙向“乐友孕婴童”网反映此事，“他们说是此前网站受到攻击，导致个人信息泄露，让我先报案，等有了结果再说”。对此，韩女士颇为不满，她认为既然网站已经知晓消费存在风险，应当做出提醒或等安全隐患消除后再继续营业，否则应当赔偿消费者所遭受的损失。

购物网站曾被攻击

记者登录了“乐友孕婴童”网站后，未在首页位置见到相关风险提示。随后记者又尝试点击购买了一款商品，在下单页面同样也未见到提示内容。记者注意到，在该网的官方微博上，5月4日曾发布一篇《关于假冒客服诈骗的声明》称，有不法人员以乐友客服的名义，用手机号或模仿400电话，以乐友系统维护、订单异常等无法发货需要退款为由，发送仿冒退款平台的钓鱼网站等手段进行诈骗活动，提醒消费者应注意。

就此，记者致电“乐友孕婴童”网站客服热线，工作人员坦言近期网站确实被人入侵。“5月2日我们陆续接到消费者的电话，反映接到诈骗电话，我们在首页曾经滚动播出安全提示，也发过提示短信。”工作人员称，目前公司已经报警，但具体赔偿方案公司还在讨论中。

对于此种解释，韩女士却并不认同。“我没有注意到有提示，也没收到过短信，购物前完全不知道有这种情况发生。”

■律师说法

网站应承担相应责任

北京百瑞律师事务所李晓震律师认为，根据《合同法》规定，合同一方的网站在消费者下单前就已知晓相应风险，网站应当在购物过程中用显著方式提示消费者注意，否则因网站的原因导致消费者蒙受损失，网站将承担全部责任。此外，李晓震表示《消法》中也有商家应采取措施确保信息安全，防止消费者个人信息泄露，发生或可能发生信息泄露情况时，应当立即采取补救措施的规定。

北京晨报96101热线新闻

记者 黄晓宇

线索：韩女士