013年5月，众趣（Social-Touch）发布了《社会化聆听白皮书》，重新梳理了社会化聆听给品牌带来的价值，以及如何构建企业内部的社会化聆听体系。
随着社会化媒体的快速发展，成千上万的消费者在社交网络上谈论与品牌相关的内容，每一位消费者的声音都得以快速传播和扩散，影响着身边的人，一个日趋强大的消费者社会化联盟已经悄然形成，它给企业带来的潜在影响，无法估量。为了帮助更多的企业了解社会化聆听的价值，搭建适合自身的社会化聆听体系，众趣将自己在社会化媒体运营服务和产品开发上的经验以白皮书的形式发布，全面介绍了企业在社会化聆听和社会化客服方面所遇到的问题以及潜在机会。
时趣科技CEO张锐表示：”消费者并未改变，而是随着媒介变了，消费者的工具变了。消费者不是一个人在作战，他们都有自己的社交网络，即使是粉丝量不大的用户，如果他朋友有活跃用户，其声音也会很快被传播。而社会化聆听的重要性被大部分企业低估了。其实光“听”真的就能创造出大量实际的价值。“
时趣科技旗下众趣社会化媒体管理系统（SOCIAL TOUCH），是中国首家SAAS社会化媒体整合管理软件产品。与大数据团队联合所打造的“众趣社会化聆听中心”，能够更加智能地协助企业实现商业价值。
平台采用双核心引擎设计,“聆听引擎”能够自动化完成海量社会化数据的抓取、过滤、分析和处理,“业务分配引擎”,能够为企业用户提供可定制的客服排班管理,并支持企业传 统客服流程的平滑落地。基于以上两个核心引擎的运转,以及“统一配置管理”、“数据统计 DASHBOARD”等多个模块的支撑,众趣社会化聆听中心能够为企业交付社会化媒体运营分析、用户洞察和潜客挖掘、品牌舆情监测,以及社会化客服等多种能力,这些能力同时覆盖新浪微博等主流社会化媒体。
白皮书下载地址：http://www.social-touch.com/resources
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