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亚马逊也坑了 315到来

业界动态 2015-03-16 07:36:05 转载来源: 网络整理/侵权必删

“在亚马逊下单近一个月了还没发货,亚马逊后来居然擅自进入我的账户,把我的订单取消了!”3・15消费者权益日前夕,广州市民凌先生(化名)向记者报料称,今年1月他在亚马逊中国网上订购了三款咖啡产品,其中两款已经到货,但另一款至今没收到。令凌先生气愤的是,未到货商品的订单信息已被删改

“在亚马逊下单近一个月了还没发货,亚马逊后来居然擅自进入我的账户,把我的订单取消了!”

3・15消费者权益日前夕,广州市民凌先生(化名)向记者报料称,今年1月他在亚马逊中国网上订购了三款咖啡产品,其中两款已经到货,但另一款至今没收到。

令凌先生气愤的是,未到货商品的订单信息已被删改。他曾多次向亚马逊查询、投诉,但至今没得到明确答复。

下单22天后亚马逊网站未发货

今年过年前,凌先生在网上购买年货。因为家人喜欢喝咖啡,他就在亚马逊中国官方网站上购买了三件大品牌咖啡产品,分别为一件麦斯威尔三合一速溶咖啡和两件雀巢咖啡,打算寄到海口老家。

“我是1月24日下的单,当时三件商品都显示有货,支付购买流程也很顺畅。”凌先生表示,他选择的三样商品是一个订单一起发货的,支付成功后,他账户的订单页面显示,预计送达时间是“2015年2月7日星期六―2015年2月15日星期日”。

“当初看到这个配送时间就有些纳闷,要等两周时间。但想想可能是因为海南比较远送货需要些时间,就没太在意。”

不过值得一提的是,在1月24日同一天,凌先生在京东上也买了一款雀巢咖啡送往海口,1月27日该商品就送货到家了。但亚马逊网上的商品还处于“尚未发货”状态。“我当时觉得可能由于春节物流积压太多,会造成堵塞,发货时间会慢一些,就继续等等。”

2月7日,三件商品中有两件雀巢咖啡显示从广州发货,“运输在途”,2月9日,两件商品到货。而同个包裹中的麦斯威尔三合一速溶咖啡(规格为“原味42条送拿铁4条新年装630g”)却还显示“尚未发货”。而在凌先生的账户信息中,该商品显示“正在准备中,基于库存情况,您的商品有可能会从国内的其他库房为您长途调货,在商品运达离您最近的本地库房前,您的包裹状态会显示尚未发货,请您耐心等待。”

而该未发货的商品的预计送达时间依然显示是“2015年2月7日星期六-2015年2月15日星期日”,并没显示“缺货或是断货”。

但直到2月15日,麦斯威尔三合一速溶咖啡依然没有发货。也就是说,从下单到送达期限,在一共22天时间内,亚马逊方面都没有发货。

更离谱的是,直到今天,凌先生还没有收到该货物,也没有得到亚马逊方面的明确答复。

凌先生不明白,一直显示“在准备”、“从其他仓库调货的商品”,为何一直没发货?

消费者多次询问客服说法不一

2月13日晚,凌先生致电亚马逊中国官方客服询问此事。出乎意料的是,接线客服表示,该货品在广州有库存,但不知为何还未发货,需要询问库房相关情况,第二天才能回复。但第二天,这位客服并没有打来回复电话。

2月14日,凌先生再次致电亚马逊中国,这次接线客服的说法与前一天的完全不同。

客服表示,该商品目前还是“尚未发货”状态,库存没有货了。

不到一天的时间,在仓库并未发货的前提下,库存没货?

凌先生只好第三次致电亚马逊发起投诉。但客服人员告知称,客服不能直接接受用户的投诉,需要反馈给相关部门,24小时内再回电给凌先生。

之后,凌先生又多次致电亚马逊中国询问此事,直到春节都过去了,凌先生既没有收到亚马逊发来的货物,也没有得到亚马逊的回复。

订单状态被修改未发货信息无故消失

春节回来上班后,凌先生继续与亚马逊中国官方网站联系查询此事。不看不知道,一看吓一跳。凌先生发现他的账户中,“我的订单”状态里只显示之前已经收到的两款雀巢咖啡,而此前一直显示“未发货”的麦斯威尔咖啡的页面完全不见了,既不在未处理或正在处理的订单中,也不在已取消的订单中。

“这个订单信息无故消失了?”

凌先生向羊城晚报记者表示:“我的第一反应就是账户被黑客入侵了,或者被盗了,因为我自己没操作过。否则商品信息怎么会平白无故地消失呢?但又有谁可能进入我的账户删除信息呢?”

此外,未发货商品的已付的钱去哪儿了呢?凌先生查阅“账户历史记录”,并没有相关退款记录。

亚马逊客服承认取消订单有问题

带着一系列疑问,凌先生再次致电亚马逊中国官方客服发起投诉。这一次终于等来了回复。

对于在没通知消费者前提下订单被擅自取消,客服表示,商品长时间调不到货或者暂时无法采购到货物,如果超过一段时间,信息可能会被自动取消。

但超过多长时间才会取消订单呢?客服表示,亚马逊方面没有明确规定。而在亚马逊中国的“帮助与客户服务”条目中,羊城晚报记者也并未发现明确说法。

那么,亚马逊方面是在什么时候取消了这个订单记录呢?客服表示也不清楚,因为他的后台页面也没有看到相关记录。

对于订单信息的突然消失,客服人员解释称,系统可能有问题,并承认目前确实发不出货,也没办法恢复原来的购物记录页面。

对于款项问题,该客服表示,已经将钱退到了凌先生的账户中,但目前还没显示退款记录。

该客服同时承认,正常的话取消订单会有相关通知,此次突然取消确实给用户带来不便,很可能是系统出现了问题。但系统问题他们处理不了,只能向相关部门反馈。

消费者质疑:亚马逊账户是否还安全?

有了此次不愉快的网购经历后,凌先生开始担心账户安全问题。“如果是黑客盗取删除了账号信息,我还可以理解为是不法分子的入侵行为。但亚马逊作为一家国际大公司,使用的又是官方的运营渠道,发不出货就擅自删除用户的账户记录,这样也太可怕了,难不成是监守自盗?这到底是系统问题,还是人为因素?”

“本来我们是信任亚马逊才在其网站购物的。哪知他们的管理这么混乱?!”凌先生表示,“我在亚马逊账户里存了钱,如果哪一天其系统自动把账户余额也给篡改或删除了,还没有记录,我可是有口也说不清啊,谁来承担这个责任呢?亚马逊现在说是系统有问题,就算是系统问题,也是人为设定的系统执行了擅自删除的操作,在没有通知用户的前提下,单方面取消订单,这样的行为太恶劣了!”

标签: 亚马逊 到来


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