苏宁互联网思维将践行社会责任路线

关健时光退回到1990年，在南京市宁海路和江苏路交叉口，一家不起眼的空调商店开门迎客，在当时那个年代，与现在长相完全不同的空调还属于生活中的奢侈品。24年斗转星移，伴随着空调成为普通家庭必备的大众商品，这家小公司也成长为国内最大的互联网零售巨头苏宁

关健

时光退回到1990年，在南京市宁海路和江苏路交叉口，一家不起眼的空调商店开门迎客，在当时那个年代，与现在长相完全不同的空调还属于生活中的奢侈品。24年斗转星移，伴随着空调成为普通家庭必备的大众商品，这家小公司也成长为国内最大的互联网零售巨头苏宁。

《第一财经日报》记者在苏宁南京总部的展厅里看到，当年这家名为“苏宁交电”的小公司的门店实景被1∶1还原保存下来，一张张泛黄的奖状记载着苏宁当年为社会所做的贡献。

苏宁云商副董事长孙为民近日在接受本报记者专访时说，1993年时苏宁为南京当地的社会福利院、孤儿院等机构捐赠了一批空调设备，这可以算是有记录以来苏宁第一次大规模的捐助行为。20多年来，苏宁在自身发展壮大的同时，对企业社会责任的实践也更深入。

据记者了解，苏宁目前已建立起一套丰富的企业社会责任体系，在以“阳光使命”为核心理念的CSR（Corporate-Social-Responsibility，即企业社会责任）模型中，位于最上方的是为投资人持续创造价值；往下一个层级是为社会奉献爱心；再向下则是处于平级地位的员工成长计划、为消费者提供品质服务以及与合作伙伴共赢发展；而最下方则是基于普世价值的绿色环保。

2014年，正在执行O2O整体战略、加速零售业向互联网转型的苏宁，也在让公益行为更加借助互联网的技术和平台，通过对农村电商的整体布局、结合在农村基础设施上的投入和苏宁易购线上平台优势，让以往“输血型”的捐助扶持变成激发受助对象回馈社会的“造血型”扶贫。

电商扶贫让农民人均每年增加2万元收入

“这个蘑菇基地可以让当地农民人均每年的收入增加大约2万元。”孙为民对《第一财经日报》记者说。

他说的农民增收，是指苏宁今年在江苏省盱眙县投产的食用菌生态农业培训示范基地。今年上半年，经江苏省政府部门研究决定，苏宁被列入“江苏省扶贫工作队列”。通过前期实地调研，苏宁很快将帮扶对象选定为淮安市盱眙县明祖陵村。

本着持续再生型公益扶贫的理念，苏宁与当地政府因地制宜开展扶贫工作，建立了这个蘑菇大棚，苏宁所做的一方面是基地硬件设施上的投入和种植技术的培训，另一方面，借助苏宁的网上平台，为农民的劳动果实寻找更好的出路。

据记者了解，该示范基地引进了台湾的先进种植技术，采用循环利用、无污染种植模式，实行厂房化生产，以菌包形式种植生产。生产厂房内部采用钢架结构四层布局，最大化扩展生产面积，使得总生产面积达9000多平方米。而在现代农业技术推广培训上，培训周期设定为3个月一批，每批每个棚可培训8户，一年下来可培训224户，将受益人群覆盖盱眙县区域。

根据初步产能及销售预测，这个基地食用菌年产量可达99000公斤，可以为当地集体年度增收百万元，有望让盱眙县明祖陵村一举脱离经济薄弱村的队列。

在农产品进城这一头，苏宁计划协助当地食用菌产品上线销售，面向全国市场拓宽渠道。而农产品在苏宁易购平台上的销售模式目前已经得到市场检验，今年8月份，苏宁云商集团淮安分公司与江苏一家专营龙虾的企业达成合作事宜，并协助对方入驻苏宁线上开放平台，后者在苏宁“8・18”大促中取得了很好的销售效果。

孙为民对记者说，盱眙食用菌基地可以解决农村留守人员的再就业问题，让劳动能力不强的农村老人通过采集蘑菇这种简单的劳作，为自家增收，相当于将以往“输血型”的捐助扶持变成“造血型”模式。

“农产产业示范基地建设是一个全国性的布局。”孙为民称，苏宁接下来将把视野跳出江苏本省，目前正在四川等地推进这类农业示范基地的模式复制，而苏宁将这个项目设定为五年投入计划。

事实上，农业示范基地的建设和苏宁正在全国推进的县域电商战略将形成协同效应。眼下，农村电商市场的巨大潜力已让各电商巨头看到了这片蓝海，并纷纷通过物流布局拓展在三、四线城市以及县城的电商市场。

记者不久前从苏宁方面了解到，苏宁目前正在推进的一项布局是，先期将全国各地原有的200家乡镇服务点升级为可提供代客下单、最后一公里配送、售后维修、批发销售等服务的新式乡村服务站。5年内，这一数字计划扩大到10000家，让电商渠道进一步下沉，为正品商品下乡打通道路。

正品下乡结合农业示范基地，一进一出，带给苏宁在县域电商经济广阔的想象空间。此外根据规划，苏宁还将与包括盱眙在内的示范基地所在地就旅游开发、本地生活等领域展开合作，助力当地经济发展潜力的释放。

在这种布局思路下，苏宁实际上将电商、扶贫、本地生活服务、旅游等一系列产业打通，以电商扶贫的方式将企业社会责任和自身业务进行整合。

此外，在公益扶贫的同时，苏宁充分发挥公益资源，拓展当地教育帮扶工作，向盱眙当地捐建两所“苏宁阳光梦想中心”（分别为盱眙县盱城中心小学、盱眙县希望小学）多媒体教室，通过合作的专业公益机构上海真爱梦想公益基金会，为当地学校增加梦想课程，助力当地素质教育的发展。

用互联网思维做公益

2014年，互联网转型是贯穿苏宁这家零售巨头的核心主题。不久前，苏宁云商董事长张近东在“弘毅投资2014全球年会”上说，在从传统电商进入全价值链互联网化的进程中，传统零售业多年积淀的核心优势将会越发明显。

在张近东看来，零售业的互联网化经历了三个阶段，先是基于PC端的传统电商阶段，然后过渡到伴随移动互联网而兴起的O2O零售阶段，接下来将进入全价值链的互联网阶段，即互联网开始深入零售业的内核，零售业最核心的物流、资金流和信息流等资源优势将借助云计算、大数据全方位提升，重塑核心竞争力。

“我们很少称自己为电商，而是一直称自己为互联网零售商。”张近东认为，苏宁和传统电商网站的区别将在全价值链的互联网阶段得以凸显，互联网越触及零售业的本质，就越会进入传统互联网企业的盲区，越能发挥传统零售业多年积淀的核心优势。

不转是不行的，这个思路已在苏宁内部由上到下达成共识，而在这股转型潮中，苏宁也将公益事业等社会责任项目更多地和互联网平台结合，并发挥线上电子商务平台和线下门店网络的O2O优势。

2013年底，苏宁开通了线上捐赠平台，全国范围内的18万苏宁员工通过线上捐款的方式捐出自己的爱心资金，并可以跟进查看捐款使用明细；同时，苏宁上线公益频道，联合真爱梦想基金会与《时尚芭莎》杂志在苏宁易购开设明星慈善义卖店，将众多明星捐赠的艺术品通过拍卖形式筹集善款，并全部用于“梦想中心”多媒体教室项目的建设。

2014年8月份，在云南鲁甸地震后，苏宁迅速向灾区捐赠500万元人民币，并联合巴塞罗那足球俱乐部定制“YUNNAN”专属球爱心衣，通过苏宁易购公益平台拍卖，筹集善款专项捐助灾区群众。

在上述“苏宁阳光梦想中心”公益项目中，苏宁利用自身优势，与基金会展开教育积分兑换合作，开发出对梦想中心教师奖励的“梦想银行”产品。“梦想银行”积分可以兑换为苏宁易购电子券，老师可以很方便地使用电子券，在苏宁易购上免费购买各类教学设备或生活用品。

在O2O模式的线下端，苏宁借助遍布全国1600家门店物流网络布局，为用户提供包括门店贴膜、饮水、快递员上门倒垃圾等在内的免费服务。苏宁组织的专业售后服务团队，经常进入社区为市民提供全套空调免费清洗、普及绿色安全使用家电常识等服务。

孙为民对记者称：“互联网技术的高速发展和普及，将为推动公益扶贫事业的管理和实践带来新的春天，将会对公益扶贫的资金筹集及管理、项目征集、项目实施等过程带来巨大的升级变革。”

由于苏宁所处零售行业，业务内容是和普通大众、千家万户紧密联系，因此苏宁在选择公益项目方面重点是放在教育与扶贫事业上。

据统计，目前苏宁已经在扶贫救弱、资学助教、抗击灾害、支持就业等领域累计捐赠9亿多元。苏宁连续四年捐助的“苏宁筑巢行动”和“苏宁阳光梦想中心”项目已经分别建立校舍64栋、多媒体教室160间。

10月17日上午，在由国务院召开的全国社会扶贫工作会议上，苏宁凭借持续公益执行与互联网化创新扶贫行动，荣获国务院扶贫开发领导小组授予的“全国扶贫开发先进集体”荣誉称号。

开放策略惠及产业链伙伴

记者从苏宁内部了解到，每年3月份，苏宁会跟随财报的披露，同步发布一份企业社会责任报告，今年已经是该报告发布的第7个年头。记者从苏宁官网上看到，这些社会责任报告的制作精良度和专业化水准堪称“财报级”。

在2013年的企业社会责任报告中，一幅有关社会责任的架构图完整地勾勒出苏宁的“阳光使命”社会责任模型。图中，为投资人持续创造价值位于最上方；往下一个层级是为社会奉献爱心；再向下则是处于平级地位的员工成长计划、为消费者提供品质服务以及与合作伙伴共赢发展；而最下方则是基于普世价值的绿色环保。

分析认为，对合作伙伴的扶持与共享，从另一个维度体现了一家企业在践行社会责任方面的战略高度，特别是在提倡开放、透明、协同的互联网领域，共赢模式被业界普遍提倡。对苏宁来说，其日常经营涉及到上万家供应商，共享将对整个产业的上下游以及同行都产生巨大影响力。

孙为民在接受专访时向《第一财经日报》记者透露，秉承开放策略的苏宁“物流云”项目即将建成，其中涉及大件商品的仓储配送体系已完成80%。

据了解，他所提及的“物流云”是苏宁一项庞大的物流计划，其中包括12个自动化分拣中心、60个区域物流中心、300个城市分拨中心，以及5000个社区配送站。同时，苏宁覆盖全国的1600家门店也将升级为门店仓和自提点。

作为物流体系的延伸，苏宁计划在未来5年内，在苏宁全国干线物流触达的区域内将建设10000个类似的乡镇服务站，将覆盖全国四分之一以上的乡镇。由分布在全国各地的苏宁DC（DistributionCentre）仓库集中向这些服务站送货，降低物流成本，未来这些店也将开启揽件功能。

不久后，这套遍及全国的物流体系将向产业链上下游的中小企业开放，苏宁同时为这些小微型合作伙伴发放小额贷款，提供金融支持。

此外，云计算和大数据的布局也在推进过程中。通过大数据挖掘，苏宁可将畅销商品和消费者的购买习惯结合起来，预测不同的消费者在何时何地需要什么样的商品，实现补货调度，借助全国物流仓储的布局优势，智能化地进行库存部署。

记者了解到，为支持其大数据分析，目前苏宁零售行业“云服务”项目已经启动，最快将在明年二季度对社会全面开放，将在商品、用户、运营和物流的管理上对第三方商户和中小零售企业提供支持。

事实上，苏宁的开放策略一直在升级。从去年9月份苏宁开放平台上线以来，通过推出免年费、技术服务费、佣金的三免政策，借助苏宁易购平台优势，带动越来越多的中小企业“触网”，目前苏宁开放平台入驻商家已经超过一万家。

分析认为，在传统零售时代，企业的思考主要立足于自身有多大的实力，能够掌控多少资源，能够做多大的市场；但在互联网时代，一个企业在社会上的能力、发展的潜力，不再取决于它拥有多少资源，而在于它有多少资源向社会上其他的企业开放、分享。苏宁开放平台最独特的价值在于利用线上线下融合的优势，帮助传统零售企业加快互联网化。

苏宁的思路是与产业链上下游的合作伙伴共同成长，而这与其秉承的“创新激励自我，服务带动伙伴”企业价值观密切相关。