首页 > 资讯列表 > 科技资讯 >> 业界动态

当网购遭遇假物流

业界动态 2014-12-17 19:42:07 转载来源: 网络整理/侵权必删

站长搜索(www.adminso.com):当网购遭遇假物流 “双11”的疯狂过后,“双12”再掀网购狂潮。今年3月15日开始实施的修订后的《消费者权益保护法》中关于“7日无理由退货”的规定,给剁手族们网购吃了一颗强力定心丸

站长搜索(www.adminso.com):当网遭遇物流

“双11”的疯狂过后,“双12”再掀网购狂潮。今年3月15日开始实施的修订后的《消费者权益保护法》中关于“7日无理由退货”的规定,给剁手族们网购吃了一颗强力定心丸。但是记者调查发现,虚假的物流信息却让消费者的合法权益受到了损害。

假签收:

我的宝贝哪儿去了?

“我明明没有收到我买的书,可当当网居然发来了邮件,说商品已送达我手中,让我填写用户满意度问卷。”日前,消费者张女士气愤地向本报记者反映,她12月3日(周三)在当当网购买了该网自营的的图书,其中有她儿子周末需要使用的英语教学书。12月3日,她收到当当的邮件,通知她订单已于12月3日发出,由北京成晟圆通配送,预计12月4日送达。但是12月4日,张女士并没有收到图书。12月5日早上,张女士打开邮箱,却发现当当网发来用户满意度调查邮件,说“记录显示订单11354916920的商品已送达您的手中。”“这太奇怪了!”张女士连忙打开了当当网的订单详情页面查看物流信息,结果发现她的订单物流信息的最后一项显示配送成功。不过时间是晚上23点14分。“怎么可能呢,我留的是单位地址,半夜谁还会在。”张女士拨打了物流的电话,结果对方告诉她,让她拨打配送点的电话咨询。她好不容易拨通了配送点的电话,对方却告诉她,他们只能查询运单号,不能查订单号。于是张女士又拨打了当当网的客服电话,结果客服人员却告诉她,他们会催问快递公司。“里面有孩子明天要用的书,怎么办。”张女士心里开始冒火,但接线员却态度平和地告诉她,除了帮她联系快递公司,当当网也没有办法。张女士告诉记者,在随后的周末里,圆通每天会给她打一个电话,询问是否收到货物,而她直到周一早上,才收到了快递员送来的书。

广东消费者杨先生也向记者反映,他“双11”在苏宁易购上购买的商品,没有收到货却显示订单完成,发票已打印。催问多日后客服却告诉他没有货,可以退款。

某知名快递公司的一位快递小哥告诉记者,如当当、1号店等电商平台,如果委托第三方物流公司递送商品,会有一个时间限制,超出时间会扣除一定的费用。同时,一些大的物流公司,对快递员也会有送达时间的要求,超出时间不仅没有送件费用,还会有比较严厉的处罚。一些电话打不通,或者客户不在家,可缓送的快递,可以标记为问题件,但是问题件如果超出一定比例也会给予相应的处罚。“送一个件可能才能挣一块五,但是罚款却可能是50元到100元,罚一次一天就白干了。”这位小哥向记者慨叹着快递行业的“残酷”。

●提示:

后悔权可能会缩水

据记者了解,假签收现象并不少见。只是有些快递员会提前与收货人沟通一下,询问是否可以先代签收,以免被公司处罚。代签收后虽然大多数商品仍然会递送到收货人手中,但是有些商品如果消费者验货时觉得不满意可以拒签,但如果刷过条形码后,就不行了。此外,虚假签收后,支付宝会在默认期限内向卖家转账,买家再想退换货就比较麻烦了。更重要的是,对于《消法》赋予消费者的“7日无理由退货”的“后悔权”在无形中就缩水了。

假发货:

我的东西咋等不来?

“明明显示卖家已发货,怎么就没有物流信息呢?”消费者王先生告诉记者,他在淘宝上买了一件衣服,拍下多日都没见卖家发货,他催问再三,卖家都对他不理不睬,直到他说要申请退款,卖家才发货,但是王先生却一直都没有查到物流信息。以前也有过这样的事情,但是往往很快就能收到货物。王先生也没太在意。

但是三天后,王先生仍然没有收到货,再次催问后对方竟称货物还没发出,并且厂家已经没货,不能继续发货。“我问卖家,为什么不发货却不告诉我,如果早知道对方没货,我就可以换其他家店铺购买,也不至于耽误了那么多天。”王先生说。然而,面对王先生的质问,这位卖家竟然没有给出解答,问的次数多了,对方只是让他退款。没办法,王先生只好申请退款。

山西消费者秦先生遇到的事情更加奇葩。他2013年10月15日上午在淘宝上拍下一件衣服,下午查看物流信息,不仅卖家已经发货而且已经签收。他感觉上当了,立即申请退款,结果17号查看时发现卖家拒绝了他的退款要求,并且强行发货,还上传了新的物流凭证。于是他要求淘宝介入,并表示他会拒绝签收,坚决要求退货。结果没想到,秦先生等来等去,没有等来快递员,再上网查询却显示“已签收”。“我一天都在家,电话根本没有响,物流被谁签了?”秦先生再次向淘宝小二投诉,但淘宝小二要求他提供他没有收到货的证明,他马上联系快递公司,快递公司配送点告诉他,当天他们的快递员根本没有给他们小区送货,但是如果要开证明只能找太原公司。秦先生又联系了物流公司,物流公司表示,货物根本没有经过该公司,不能给他开具证明。不过经过秦先生的不懈努力,最终淘宝客服还是主持了公道。

据记者了解,这种情况大多发生在一些信誉较低的店铺,但其所售商品的价格非常诱人,不少消费者抱着先买来看看不行再退货的心理拍下商品,最终却有可能上当受骗。

●提示:下单后要随时关注物流

淘宝客服相关负责人提醒消费者,首先消费者不要贪便宜,尤其是那些热销的低价包邮的商品一定要多查看对比再购买,对那些新开的店铺,建议搜索一下类似的商品。同时要养成购物后随时关注物流信息的好习惯,如果卖家已经发货几天了还查询不到物流信息就需要注意了,在系统自动付款之前没有收到货要及时申请退款避免被骗。一般自动发货商品24小时、虚拟商品3天、快递方式发货10天、平邮30天支付宝就会自动转账给卖家。在自动付款时限前如果没收到可以要求卖家延长时间,或者直接发起退款申请,即使卖家没有响应,系统也会自动退款或达成退款协议。退款成功后,可以在该交易订单中点击“投诉卖家”,选择对应的投诉类型进行投诉,按提示操作。投诉成立后客服会对卖家进行处罚。

假好评:

店铺信誉并不那么靠谱

消费者莫先生日前向本报记者反映,他半年前在淘宝网上购买了一张便宜的电话流量套餐卡,当时宝贝网页上显示,该卡每月仅需10元,就可永久享受海量的流量。看到卖家信誉已经是皇冠级了,他就放心地拍下了宝贝。结果他用了仅半年,就被告知欠费80余元。莫先生打开商品链接联系卖家,结果却发现这家店铺已经关闭。

这么不靠谱的店铺,其信誉又如何能做到如此高的等级呢?“是假物流刷出来的。”一位店铺掌柜小K这样告诉记者。这位店掌柜解释说,刷好评已经是淘宝和天猫卖家的不宣之秘。但刷好评的目的却不尽相同。一种就像莫先生遇到的,提升店铺信誉的目的纯粹是为了更方便地骗取消费者的信任;还有一种则是为了节省在天猫或淘宝上的广告费。据透露,卖家只要在相应的QQ群里,或一些专门刷好评的网上平台发布任务,只需要支付500元到1000元,就可以把自己主推的产品刷成爆款,这样的费用要比在淘宝或者天猫页面上打广告便宜得多。

据小K透露,他自己承包了一家快递公司的投递点,同时也在淘宝上开了一家小店。当需要刷单时,他可以找一个非网购的包裹的单号填入发货信息,于是就可以产生真实的物流信息,或者干脆快递一个。

标签: 当网 遭遇 物流


声明:本文内容来源自网络,文字、图片等素材版权属于原作者,平台转载素材出于传递更多信息,文章内容仅供参考与学习,切勿作为商业目的使用。如果侵害了您的合法权益,请您及时与我们联系,我们会在第一时间进行处理!我们尊重版权,也致力于保护版权,站搜网感谢您的分享!

站长搜索

http://www.adminso.com

Copyright @ 2007~2024 All Rights Reserved.

Powered By 站长搜索

打开手机扫描上面的二维码打开手机版


使用手机软件扫描微信二维码

关注我们可获取更多热点资讯

站长搜索目录系统技术支持